12,957 matches
-
a citi sentimentele celorlalți, și abilitatea În relațiile sociale, care permite gestionarea ingenioasă a acelor sentimente. “Inteligența emoțională ne determină potențialul de a ne Însuși abilități practice bazate pe cinci elemente: conștiința propriilor afecte; motivația; autocontrolul; empatia; sociabilitatea. Competența noastră emoțională arată proporția În care am izbutit să transferăm acest potențial În randament profesional. A avea o inteligență emoțională excepțională nu garantează și dobândirea acelor Însușiri emoționale care contează În profesie: Înseamnă doar că există un potențial excelent pentru a le
COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI DE LA TRADIȚII LA INTEGRARE EUROPEANĂ by Mariana CALUSCHI, Oana GAVRIL JITAR, Mihaela ŞERBAN, Constantin NECHIFOR, Daniel URMĂ () [Corola-publishinghouse/Science/750_a_1157]
-
ne determină potențialul de a ne Însuși abilități practice bazate pe cinci elemente: conștiința propriilor afecte; motivația; autocontrolul; empatia; sociabilitatea. Competența noastră emoțională arată proporția În care am izbutit să transferăm acest potențial În randament profesional. A avea o inteligență emoțională excepțională nu garantează și dobândirea acelor Însușiri emoționale care contează În profesie: Înseamnă doar că există un potențial excelent pentru a le deprinde” (Goleman, D., 2004, p. 25). Bazându-se pe dorința individului uman de a se exprima, de a
COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI DE LA TRADIȚII LA INTEGRARE EUROPEANĂ by Mariana CALUSCHI, Oana GAVRIL JITAR, Mihaela ŞERBAN, Constantin NECHIFOR, Daniel URMĂ () [Corola-publishinghouse/Science/750_a_1157]
-
practice bazate pe cinci elemente: conștiința propriilor afecte; motivația; autocontrolul; empatia; sociabilitatea. Competența noastră emoțională arată proporția În care am izbutit să transferăm acest potențial În randament profesional. A avea o inteligență emoțională excepțională nu garantează și dobândirea acelor Însușiri emoționale care contează În profesie: Înseamnă doar că există un potențial excelent pentru a le deprinde” (Goleman, D., 2004, p. 25). Bazându-se pe dorința individului uman de a se exprima, de a-și expune individualitatea prin ceea ce consumă, specialiștii În
COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI DE LA TRADIȚII LA INTEGRARE EUROPEANĂ by Mariana CALUSCHI, Oana GAVRIL JITAR, Mihaela ŞERBAN, Constantin NECHIFOR, Daniel URMĂ () [Corola-publishinghouse/Science/750_a_1157]
-
specialiștii În marketing apelează frecvent la emoțiile potențialului consumator, oferindu-i „ciocolată cu dragoste”, „cafea cu alintaromă”, mașini cu emoții („autoemocion”) etc. În acest sens, psihologia vine În Întâmpinarea consumatorului, Încercând să-i ofere posibilități de conștientizare a propriei inteligențe emoționale, dar și de formare a acesteia, astfel Încât să percepează conștient Întregul noian de oferte ce tind să-l copleșească. Educarea propriei inteligențe emoționale și Înțelegerea situațiilor În care-i sunt vizate emoțiile Îl pot ajuta pe consumator să facă alegeri
COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI DE LA TRADIȚII LA INTEGRARE EUROPEANĂ by Mariana CALUSCHI, Oana GAVRIL JITAR, Mihaela ŞERBAN, Constantin NECHIFOR, Daniel URMĂ () [Corola-publishinghouse/Science/750_a_1157]
-
acest sens, psihologia vine În Întâmpinarea consumatorului, Încercând să-i ofere posibilități de conștientizare a propriei inteligențe emoționale, dar și de formare a acesteia, astfel Încât să percepează conștient Întregul noian de oferte ce tind să-l copleșească. Educarea propriei inteligențe emoționale și Înțelegerea situațiilor În care-i sunt vizate emoțiile Îl pot ajuta pe consumator să facă alegeri mai inteligente, În mai mare acord cu propriile nevoi decât cu tendința de hiperconsum la care este expus În societatea contemporană. Astfel, „dansul
COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI DE LA TRADIȚII LA INTEGRARE EUROPEANĂ by Mariana CALUSCHI, Oana GAVRIL JITAR, Mihaela ŞERBAN, Constantin NECHIFOR, Daniel URMĂ () [Corola-publishinghouse/Science/750_a_1157]
-
denumirea de disonanță cognitivă. L. Festinger (1957) a definit disonanța cognitivă ca fiind tensiune apsihologică care apare atunci când individul observă neconcordanța dintre comportamentul său și convingerea pe care o are despre situația respectivă. Această tensiune este o stare de disconfort emoțional, pe care tinde să o reducă. Această stare este aproape inevitabilă, pentru că, de regulă, alternativa aleasă de consumator are și unele deficiențe, În timp ce alternativele respinse posedă și unele avantaje. Cu cât este mai mică discrepanța dintre așteptări și performanțe, cu
COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI DE LA TRADIȚII LA INTEGRARE EUROPEANĂ by Mariana CALUSCHI, Oana GAVRIL JITAR, Mihaela ŞERBAN, Constantin NECHIFOR, Daniel URMĂ () [Corola-publishinghouse/Science/750_a_1157]
-
mult de experineța practică și sunt validate prin practică. Dimensiunile care alcătuiesc modelul SPACE sunt: 1. (S) Simțul situației. Această dimensiune este gândită ca „abilitatea de a citi situațiile și a interpreta comportamentul oamenilor În acele situații În ce privește intențiile, stările emoționale și pornirea spre interacțiune. Este abilitatea de „radar social”. După părerea noastră, această abilitate se dezvoltă antrenând componenta potențialului creativ denumită sensibilitate la probleme. Este foarte necesar ca această calitate să o posede angajații care intră În relație directă cu
COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI DE LA TRADIȚII LA INTEGRARE EUROPEANĂ by Mariana CALUSCHI, Oana GAVRIL JITAR, Mihaela ŞERBAN, Constantin NECHIFOR, Daniel URMĂ () [Corola-publishinghouse/Science/750_a_1157]
-
tare". Ascultarea activă vizează acordarea temporară a propriului punct de vedere la perspectiva interlocutorului, pentru a-i sprijini autodezvăluirea, pentru a-l Încuraja În procesul comunicării și a-l asigura că semnificația mesajului transmis este percepută atât cognitiv cât și emoțional. Instrumentele propuse de Charly Cungi ( 1999, 94 ) pentru a deveni asertiv le include pe cele prezentate anterior, adăugându-se și alte tehnici a căror utilizare trebuie Învățată și antrenată. Acestea sunt: Tehnica "discului zgâriat" care se folosește frecvent În afirmarea
COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI DE LA TRADIȚII LA INTEGRARE EUROPEANĂ by Mariana CALUSCHI, Oana GAVRIL JITAR, Mihaela ŞERBAN, Constantin NECHIFOR, Daniel URMĂ () [Corola-publishinghouse/Science/750_a_1157]
-
note de serviciu, să convoci ședințe - realismul cere să te apuci să schimbi ceva. „Zonele doar cu vorbe” blochează comportamentul creativ. 4. Elanul - comportamentul ce presupune lucru interesat, fluxul creativ susținut de „sentimentul irațional de urgență”, de pasiune și deschidere emoțională pentru realizarea ideii noi. 5. Semnalizarea - este un comportament ce captivează adoptat de persoanele creatoare și care alături de curaj se alătură și celor patru comportamente consolidândule și menținându-le creșterea. 6. Curajul - comportamentul creativ presupune curaj. „Curajul și creativitatea sunt
COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI DE LA TRADIȚII LA INTEGRARE EUROPEANĂ by Mariana CALUSCHI, Oana GAVRIL JITAR, Mihaela ŞERBAN, Constantin NECHIFOR, Daniel URMĂ () [Corola-publishinghouse/Science/750_a_1157]
-
care are aceeași durată ca și monopolul respectiv; 2. Loialitatea cumpărată, direcționată către un public captiv un exemplu des Întâlnit sunt fluturașii prin care o comapnie aeriană oferă un serviciu pe care călătorii probabil nu-l vor folosi; 3. Loialitatea emoțională care nu are limite - „dacaă nu vă concentrați pe implicarea emoțională a clienților, nu veți reuși să Îi convingeți să apeleze din nou la compania dumneavoastră” este sfatul autorilo citați. Specialiștii fundației Gallup, din investigațiile realizate În timp asupra comportamentului
COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI DE LA TRADIȚII LA INTEGRARE EUROPEANĂ by Mariana CALUSCHI, Oana GAVRIL JITAR, Mihaela ŞERBAN, Constantin NECHIFOR, Daniel URMĂ () [Corola-publishinghouse/Science/750_a_1157]
-
direcționată către un public captiv un exemplu des Întâlnit sunt fluturașii prin care o comapnie aeriană oferă un serviciu pe care călătorii probabil nu-l vor folosi; 3. Loialitatea emoțională care nu are limite - „dacaă nu vă concentrați pe implicarea emoțională a clienților, nu veți reuși să Îi convingeți să apeleze din nou la compania dumneavoastră” este sfatul autorilo citați. Specialiștii fundației Gallup, din investigațiile realizate În timp asupra comportamentului marilor manageri În relație cu inducerea loialității și fidelizării clienților au
COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI DE LA TRADIȚII LA INTEGRARE EUROPEANĂ by Mariana CALUSCHI, Oana GAVRIL JITAR, Mihaela ŞERBAN, Constantin NECHIFOR, Daniel URMĂ () [Corola-publishinghouse/Science/750_a_1157]
-
veți reuși să Îi convingeți să apeleze din nou la compania dumneavoastră” este sfatul autorilo citați. Specialiștii fundației Gallup, din investigațiile realizate În timp asupra comportamentului marilor manageri În relație cu inducerea loialității și fidelizării clienților au delimitat patru stări emoționale distincte implicate În fidelizarea clienților. Acestea sunt: Încrederea, integritatea, mândria, pasiunea. a) Încrederea este un sentiment ce apare pe baza unor emoții pozitive În relația client marcă, client-produs etc. Încrederea se dezvoltă prin „imaginile mentale create de mărci, prin experiențele
COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI DE LA TRADIȚII LA INTEGRARE EUROPEANĂ by Mariana CALUSCHI, Oana GAVRIL JITAR, Mihaela ŞERBAN, Constantin NECHIFOR, Daniel URMĂ () [Corola-publishinghouse/Science/750_a_1157]
-
a participa la spectacol din cauză de boală sau alte evenimente piedică, să poată participa la alt spectacol al companiei. Deoarece multe probleme și evenimente neprevăzute pot să apară În relația companiei - producător - client, companiile care țin seama de starea emoțională și tensiunile ce pot să apară cu aceste ocazii și acționează empatic ținând cont de interesele clineților vor crea sentimentul de mulțumire, Încredere și adeziune al clienților, vor transforma emoțiile și tensiunea negativă În stări emoționale pozitive În relație cu
COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI DE LA TRADIȚII LA INTEGRARE EUROPEANĂ by Mariana CALUSCHI, Oana GAVRIL JITAR, Mihaela ŞERBAN, Constantin NECHIFOR, Daniel URMĂ () [Corola-publishinghouse/Science/750_a_1157]
-
țin seama de starea emoțională și tensiunile ce pot să apară cu aceste ocazii și acționează empatic ținând cont de interesele clineților vor crea sentimentul de mulțumire, Încredere și adeziune al clienților, vor transforma emoțiile și tensiunea negativă În stări emoționale pozitive În relație cu producătorii, angajatorii sau compania respectivă. Dacă În timp așteptările clienților sunt astfel onorate, crește Încrederea clientului În serviciile oferite, În companie se țes legături emoționale și motivaționale ce vor susține și Întări lolialitatea și fidelitatea clientului
COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI DE LA TRADIȚII LA INTEGRARE EUROPEANĂ by Mariana CALUSCHI, Oana GAVRIL JITAR, Mihaela ŞERBAN, Constantin NECHIFOR, Daniel URMĂ () [Corola-publishinghouse/Science/750_a_1157]
-
adeziune al clienților, vor transforma emoțiile și tensiunea negativă În stări emoționale pozitive În relație cu producătorii, angajatorii sau compania respectivă. Dacă În timp așteptările clienților sunt astfel onorate, crește Încrederea clientului În serviciile oferite, În companie se țes legături emoționale și motivaționale ce vor susține și Întări lolialitatea și fidelitatea clientului. c) Mândria ca rezultat al relației de Încredere și integritate sstabilizate. Clienții loiali dezvoltă și sentimentul de mândrie că achiziționează produse de la acele companii. Cuvintele chieie În acest context
COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI DE LA TRADIȚII LA INTEGRARE EUROPEANĂ by Mariana CALUSCHI, Oana GAVRIL JITAR, Mihaela ŞERBAN, Constantin NECHIFOR, Daniel URMĂ () [Corola-publishinghouse/Science/750_a_1157]
-
dorinței și voinței de a fi client fidel al companiei, mărcii etc. Autorii citatți anterior susțin că nu se pot maximiza profiturile dacă nu se produce Pasiune. Acest fapt Înseamnă că trebuie ținut cont de faptul că oamenii sunt ființe emoționale și ca urmare pentru a crea fidelitatea și loialitatea clienților trebuie create legături emoționale. C. Coffman și G. Gonzalez Molina (2002, p. 160) au elaborat o metrică pentru evaluarea fidelității clienților numită Strategia C11 ce cuprinde factorii emoționali care sunt
COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI DE LA TRADIȚII LA INTEGRARE EUROPEANĂ by Mariana CALUSCHI, Oana GAVRIL JITAR, Mihaela ŞERBAN, Constantin NECHIFOR, Daniel URMĂ () [Corola-publishinghouse/Science/750_a_1157]
-
anterior susțin că nu se pot maximiza profiturile dacă nu se produce Pasiune. Acest fapt Înseamnă că trebuie ținut cont de faptul că oamenii sunt ființe emoționale și ca urmare pentru a crea fidelitatea și loialitatea clienților trebuie create legături emoționale. C. Coffman și G. Gonzalez Molina (2002, p. 160) au elaborat o metrică pentru evaluarea fidelității clienților numită Strategia C11 ce cuprinde factorii emoționali care sunt: satisfacțșia generală, intenția de areveni oentru cumpărături, intenția de a recomanda o marcă, un
COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI DE LA TRADIȚII LA INTEGRARE EUROPEANĂ by Mariana CALUSCHI, Oana GAVRIL JITAR, Mihaela ŞERBAN, Constantin NECHIFOR, Daniel URMĂ () [Corola-publishinghouse/Science/750_a_1157]
-
sunt ființe emoționale și ca urmare pentru a crea fidelitatea și loialitatea clienților trebuie create legături emoționale. C. Coffman și G. Gonzalez Molina (2002, p. 160) au elaborat o metrică pentru evaluarea fidelității clienților numită Strategia C11 ce cuprinde factorii emoționali care sunt: satisfacțșia generală, intenția de areveni oentru cumpărături, intenția de a recomanda o marcă, un produs, un serviciu, și cele patru stări emoționale prezentate mai sus. Încrederea siguranța că promisiunile vor fi respectate; integritatea - tratament corect din perspectiva intereselor
COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI DE LA TRADIȚII LA INTEGRARE EUROPEANĂ by Mariana CALUSCHI, Oana GAVRIL JITAR, Mihaela ŞERBAN, Constantin NECHIFOR, Daniel URMĂ () [Corola-publishinghouse/Science/750_a_1157]
-
p. 160) au elaborat o metrică pentru evaluarea fidelității clienților numită Strategia C11 ce cuprinde factorii emoționali care sunt: satisfacțșia generală, intenția de areveni oentru cumpărături, intenția de a recomanda o marcă, un produs, un serviciu, și cele patru stări emoționale prezentate mai sus. Încrederea siguranța că promisiunile vor fi respectate; integritatea - tratament corect din perspectiva intereselor clientului atunci când apar probleme; mândria - respectul față de clienți ce consolidează stima de sine; pasiunea - „potrivirea” Între client și companie ca indicatori ai loialității și
COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI DE LA TRADIȚII LA INTEGRARE EUROPEANĂ by Mariana CALUSCHI, Oana GAVRIL JITAR, Mihaela ŞERBAN, Constantin NECHIFOR, Daniel URMĂ () [Corola-publishinghouse/Science/750_a_1157]
-
sine; pasiunea - „potrivirea” Între client și companie ca indicatori ai loialității și fidelității. Pentru a obține fidelizarea clienților marile companii și marii manageri ăși stabilesc direcții de acțiune Între care pregătirea angajaților pe linia formării competențelor de comunicare și relaționare emoțional empatică este de prim ordin. Această direcție este corelată cu acțiunea de folosire a talentelor angajaților În realționarea cu clienții prin activități de: alinierea talentelor angajaților la așteptările clienților pentru a crea și cultiva relații personale puternice cu aceștia; declanșarea
COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI DE LA TRADIȚII LA INTEGRARE EUROPEANĂ by Mariana CALUSCHI, Oana GAVRIL JITAR, Mihaela ŞERBAN, Constantin NECHIFOR, Daniel URMĂ () [Corola-publishinghouse/Science/750_a_1157]
-
este de prim ordin. Această direcție este corelată cu acțiunea de folosire a talentelor angajaților În realționarea cu clienții prin activități de: alinierea talentelor angajaților la așteptările clienților pentru a crea și cultiva relații personale puternice cu aceștia; declanșarea stărilor emoționale de implicare a clienților considerând corect că aceșția sunt persoane În așteptarea unei stări emoționale ce trebuie declanșată, păstrată, Întărită, refăcută; crearea cu consecvență a unor experiențe unice, cu dedicație ce să conducă la intensificarea stărilor emiționale și Întărirea legăturilor
COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI DE LA TRADIȚII LA INTEGRARE EUROPEANĂ by Mariana CALUSCHI, Oana GAVRIL JITAR, Mihaela ŞERBAN, Constantin NECHIFOR, Daniel URMĂ () [Corola-publishinghouse/Science/750_a_1157]
-
În realționarea cu clienții prin activități de: alinierea talentelor angajaților la așteptările clienților pentru a crea și cultiva relații personale puternice cu aceștia; declanșarea stărilor emoționale de implicare a clienților considerând corect că aceșția sunt persoane În așteptarea unei stări emoționale ce trebuie declanșată, păstrată, Întărită, refăcută; crearea cu consecvență a unor experiențe unice, cu dedicație ce să conducă la intensificarea stărilor emiționale și Întărirea legăturilor Între angajați, firmă și clienți. Asaltul continuu, intens dat de companii pe linia fidelizării comportamentului
COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI DE LA TRADIȚII LA INTEGRARE EUROPEANĂ by Mariana CALUSCHI, Oana GAVRIL JITAR, Mihaela ŞERBAN, Constantin NECHIFOR, Daniel URMĂ () [Corola-publishinghouse/Science/750_a_1157]
-
de informații cu privire la tratamente prin lectura frecventă a unor publicații ce oferă astfel de date cum sunt „Formula As”, „Taifasuri” etc., prin oferirea de sfaturi altora prin expunerea directă sau indirectă a propriilor experiențe. Aceste persoane sunt sensibile la relațiile emoționale promovate de personalul companiilor ce vând produsele despre care discutam anterior și pot fi ușor fidelizate prin stimularea Încrederii, integrității, mândriei și altor sentimente În legătură cu produsele, mărcile firmei. Într-o societate de hiperconsum, pentru protecția consumatorului trebuie promovate: responsabilitatea companiilor
COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI DE LA TRADIȚII LA INTEGRARE EUROPEANĂ by Mariana CALUSCHI, Oana GAVRIL JITAR, Mihaela ŞERBAN, Constantin NECHIFOR, Daniel URMĂ () [Corola-publishinghouse/Science/750_a_1157]
-
a emoțiilor, a sentimentelor, stări de afect, tulburări cognitive, de judecată, perturbarea inserției sociale, fenomene ce apar la puțin timp după utilizarea substanței; Tulburările mintale induse de consumul de substanță, cum ar fi „tulburările de percepție, vigilitate, atenție, judecată, control emoțional și de comportament psihomotor” (Ibidem, p.133) sunt În general specifice pentru substanța dată, chiar dacă mai multe substanțe psihoactive pot produce un sindrom similar sau identic. Debutul, durata și intensitatea intoxicației sunt condiționate de doza administrată, de calea de administrare
COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI DE LA TRADIȚII LA INTEGRARE EUROPEANĂ by Mariana CALUSCHI, Oana GAVRIL JITAR, Mihaela ŞERBAN, Constantin NECHIFOR, Daniel URMĂ () [Corola-publishinghouse/Science/750_a_1157]
-
și poate identifica 300 de logo-uri; cu cât un copil este expus de la o vârstă mai fragedă culturii consumerismului (mai ales prin reclamele de la televiziune și din reviste și prin mostrele gratuite), cu atât mai grave vor fi problemele emoționale și psihologice pe care le va suferi. Cartea prezintă un studiu Întreprins pe 300 de copii de vârste Între zece și treisprezece ani și indică o corelație Între gradul de atașament al copiilor față de consumerism și simptomele de depresie, anxietate
COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI DE LA TRADIȚII LA INTEGRARE EUROPEANĂ by Mariana CALUSCHI, Oana GAVRIL JITAR, Mihaela ŞERBAN, Constantin NECHIFOR, Daniel URMĂ () [Corola-publishinghouse/Science/750_a_1157]