12,847 matches
-
vigoare, a celor suspendate, cu precizarea perioadei de suspendare, precum și a celor retrase. (2) ANRE poate publica, pe portalul propriu, datele și informațiile cuprinse în listele transmise de aceștia potrivit obligației de la art. 31 lit. h), precum și valorile gradului de satisfacție al beneficiarilor contractelor finalizate de titularii de atestate. Articolul 42 Anexele nr. 1-13 fac parte integrantă din prezentul regulament. Anexa 1 la regulament MODEL DE CERERE de confirmare a dreptului de a presta servicii transfrontaliere, pentru realizarea de lucrări de
EUR-Lex () [Corola-website/Law/275257_a_276586]
-
LL.AAAA]........ Președinte, .................. (Verso) *Font 9* ┌────────────────┬────────────────┬────────────────┬────────────────┬────────────────┐ │ Loc │ Loc Loc Loc Anexa 11 la regulament Indicatori de referință pentru aprecierea activității unui titular de atestat 1. Pentru fiecare tip de atestat deținut de un titular de atestat se calculează gradul de satisfacție anual (pe perioade de 12 luni de la data acordării atestatului), ca fiind media aritmetică a valorilor indicatorului gradul de satisfacție cuprins în formularele de apreciere primite de la beneficiarii contractelor care s-au finalizat pe durata acelui an (celor 12 luni
EUR-Lex () [Corola-website/Law/275257_a_276586]
-
unui titular de atestat 1. Pentru fiecare tip de atestat deținut de un titular de atestat se calculează gradul de satisfacție anual (pe perioade de 12 luni de la data acordării atestatului), ca fiind media aritmetică a valorilor indicatorului gradul de satisfacție cuprins în formularele de apreciere primite de la beneficiarii contractelor care s-au finalizat pe durata acelui an (celor 12 luni). 2. Gradul de satisfacție anual trebuie să fie mai mare decât valorile-limită, de referință, din tabelul următor: C1A, C1B, D2
EUR-Lex () [Corola-website/Law/275257_a_276586]
-
de 12 luni de la data acordării atestatului), ca fiind media aritmetică a valorilor indicatorului gradul de satisfacție cuprins în formularele de apreciere primite de la beneficiarii contractelor care s-au finalizat pe durata acelui an (celor 12 luni). 2. Gradul de satisfacție anual trebuie să fie mai mare decât valorile-limită, de referință, din tabelul următor: C1A, C1B, D2, E2, E2PA │ 6 În baza gradului de satisfacție anual, ANRE calculează gradul de satisfacție global al unui titular de atestat, prin cumularea și medierea
EUR-Lex () [Corola-website/Law/275257_a_276586]
-
beneficiarii contractelor care s-au finalizat pe durata acelui an (celor 12 luni). 2. Gradul de satisfacție anual trebuie să fie mai mare decât valorile-limită, de referință, din tabelul următor: C1A, C1B, D2, E2, E2PA │ 6 În baza gradului de satisfacție anual, ANRE calculează gradul de satisfacție global al unui titular de atestat, prin cumularea și medierea tuturor valorilor anuale ale acestuia, pentru toate tipurile de atestate deținute de acel titular. Anexa 12 la regulament Lista lucrărilor realizate de titularul de
EUR-Lex () [Corola-website/Law/275257_a_276586]
-
pe durata acelui an (celor 12 luni). 2. Gradul de satisfacție anual trebuie să fie mai mare decât valorile-limită, de referință, din tabelul următor: C1A, C1B, D2, E2, E2PA │ 6 În baza gradului de satisfacție anual, ANRE calculează gradul de satisfacție global al unui titular de atestat, prin cumularea și medierea tuturor valorilor anuale ale acestuia, pentru toate tipurile de atestate deținute de acel titular. Anexa 12 la regulament Lista lucrărilor realizate de titularul de atestat Lista lucrărilor realizate de titularul
EUR-Lex () [Corola-website/Law/275257_a_276586]
-
acestuia, pentru toate tipurile de atestate deținute de acel titular. Anexa 12 la regulament Lista lucrărilor realizate de titularul de atestat Lista lucrărilor realizate de titularul de atestat în perioada ....[ZZ.LL.AAAA]....-....[ZZ.LL.AAAA].... Font 8* Gradul de satisfacție anual (media aritmetică a valorilor gradului de satisfacție al contractelor│ │finalizate în perioada de referință): NOTĂ: În tabel se trec atât contractele încheiate de titularul de atestat în perioada menționată, cât și cele încheiate anterior, care se finalizează în perioada
EUR-Lex () [Corola-website/Law/275257_a_276586]
-
acel titular. Anexa 12 la regulament Lista lucrărilor realizate de titularul de atestat Lista lucrărilor realizate de titularul de atestat în perioada ....[ZZ.LL.AAAA]....-....[ZZ.LL.AAAA].... Font 8* Gradul de satisfacție anual (media aritmetică a valorilor gradului de satisfacție al contractelor│ │finalizate în perioada de referință): NOTĂ: În tabel se trec atât contractele încheiate de titularul de atestat în perioada menționată, cât și cele încheiate anterior, care se finalizează în perioada respectivă. Anexa 13 la regulament MODEL DE FORMULAR
EUR-Lex () [Corola-website/Law/275257_a_276586]
-
codul unic de înregistrare nr. ......., Contract nr. ......... din ................. pentru lucrări/servicii realizate/prestate conform competențelor prevăzute de Atestatul nr. ..... de tip ............. Beneficiar contract ..........., înregistrat la oficiul registrului comerțului sub nr. ....., având codul unic de înregistrare nr. ...... *Font 9* Grad de satisfacție (aferent contractului): NOTĂ: Formularul se completează de beneficiar în două exemplare, dintre care unul se predă titularului de atestat, iar al doilea rămâne la beneficiar și poate fi solicitat de Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei în cazul unor
EUR-Lex () [Corola-website/Law/275257_a_276586]
-
și dezvoltarea unei imagini de sine realiste; ... f) îmbunătățirea procesului de comunicare între evaluator și polițiștii subordonați; ... g) obținerea suportului emoțional și a sprijinului direct din partea evaluatorului; ... h) identificarea factorilor care au influențat performanța polițiștilor; ... i) creșterea motivării și a satisfacției în muncă; ... j) identificarea celor mai potrivite căi pentru dezvoltarea polițiștilor și a carierei profesionale a acestora; ... k) lămurirea unor aspecte de natură profesională insuficient cunoscute/clarificate; ... l) eliminarea potențialelor surse de erori în apreciere și limitarea, pe cât posibil, a
EUR-Lex () [Corola-website/Law/275595_a_276924]
-
care determină cât de bine utilizează întreprinderea publică resursele, în principal pentru: a) eficientizarea activității interne; ... b) furnizarea de servicii externe pentru clienți; ... c) îndeplinirea cerințelor legale. Indicatorii de performanță nefinanciari sunt, de obicei, derivați din politica întreprinderii, nivelul de satisfacție a clienților, cota de piață a întreprinderii publice etc.; 10. misiune - enunțarea cuprinzătoare a scopurilor fundamentale și a concepției privind evoluția și desfășurarea activităților întreprinderii publice, prin care se diferențiază de întreprinderile similare și din care decurg sfera sau domeniul
EUR-Lex () [Corola-website/Law/275882_a_277211]
-
întocmi un plan de marketing coerent, până la data de 1 decembrie a fiecărui an pentru anul următor, pentru a promova utilizarea Serviciului de transport public cu metroul, cu scopul de a crește utilizarea Serviciului și de a îmbunătăți gradul de satisfacție a călătorilor. 11.9. Informarea publicului 11.9.1. Operatorul are obligația să informeze permanent călătorii cu privire la traseele, programele de circulație deservite, tarifele aplicate, precum și modificarea acestora. 11.9.2. Operatorul are obligația să producă și să distribuie materiale informative
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280072_a_281401]
-
indicatorilor de performanță de către Operator și de a aplica sancțiunile prevăzute în prezentul Contract. 12.1.5. Autoritatea Contractantă are dreptul de a efectua controale periodice cu privire la modul în care sunt gestionate reclamațiile călătorilor. 12.1.6. Evaluarea gradului de satisfacție al călătorilor se va face în baza metodologiei prezentate în Anexa 10. 12.1.7. Rezultatele sondajelor și controalelor pot fi utilizate pentru actualizarea nivelurilor indicatorilor de performanță și actualizarea Programului de Transport al Operatorului. 12.2. Decontarea sumelor cuvenite
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280072_a_281401]
-
determinare a compensației și a costului unitar pe km Anexa Nr. 8 - Valoarea estimativă a compensației cuvenite Operatorului pe durata contractului Anexa Nr. 9 - Indicatori de Performanță ai Serviciului și Modalitatea de Calcul al Penalităților Anexa Nr. 10 - Indicator de Satisfacție a Pasagerilor (ISP) Anexa Nr. 11 - Metodologia de Monitorizare și Evaluare a Programului de Transport al Operatorului Anexa 1 Program de Transport al Operatorului Descrie programele de transport pentru diferite perioade din cursul anului, astfel: I. Program normal de circulație
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280072_a_281401]
-
cresc așa cum sunt prezentate în Anexa 8. Anexa 8 (II) (Pr) Anexa 9 Indicatori lunari de performanță ai serviciului și modalitatea de calcul al penalităților Anul: .......... Descriere mod de calcul, pentru o lună │ Indicatori │Valoare Pondere Anexa 10 Indicator de Satisfacție a Pasagerilor (ISP) 1. Generalități Prezenta anexă are drept scop definirea cerințelor fundamentale privind metodologia referitoare la evaluarea anuală a indicator de satisfacție a Pasagerilor (ISP), având în vedere prevederile standardelor naționale și europene referitoare la măsurarea calității sistemelor de
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280072_a_281401]
-
al penalităților Anul: .......... Descriere mod de calcul, pentru o lună │ Indicatori │Valoare Pondere Anexa 10 Indicator de Satisfacție a Pasagerilor (ISP) 1. Generalități Prezenta anexă are drept scop definirea cerințelor fundamentale privind metodologia referitoare la evaluarea anuală a indicator de satisfacție a Pasagerilor (ISP), având în vedere prevederile standardelor naționale și europene referitoare la măsurarea calității sistemelor de transport public și a calității managementului contractelor.* ) Bucla calității 2. Indicatorul de satisfacție a pasagerilor a) Autoritatea Contractantă organizează evaluări anuale ale indicatorului
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280072_a_281401]
-
fundamentale privind metodologia referitoare la evaluarea anuală a indicator de satisfacție a Pasagerilor (ISP), având în vedere prevederile standardelor naționale și europene referitoare la măsurarea calității sistemelor de transport public și a calității managementului contractelor.* ) Bucla calității 2. Indicatorul de satisfacție a pasagerilor a) Autoritatea Contractantă organizează evaluări anuale ale indicatorului de satisfacție a Pasagerilor (ISP). ... b) Metodologia pentru efectuarea studiului și calcularea indicilor privind gradul de satisfacție al pasagerilor se discută și se definește cu operatorul, după cum urmează: ... i. Metodologia
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280072_a_281401]
-
Pasagerilor (ISP), având în vedere prevederile standardelor naționale și europene referitoare la măsurarea calității sistemelor de transport public și a calității managementului contractelor.* ) Bucla calității 2. Indicatorul de satisfacție a pasagerilor a) Autoritatea Contractantă organizează evaluări anuale ale indicatorului de satisfacție a Pasagerilor (ISP). ... b) Metodologia pentru efectuarea studiului și calcularea indicilor privind gradul de satisfacție al pasagerilor se discută și se definește cu operatorul, după cum urmează: ... i. Metodologia trebuie să fie conformă cu cerințele incluse în standarde. ii. Indicatorii de
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280072_a_281401]
-
de transport public și a calității managementului contractelor.* ) Bucla calității 2. Indicatorul de satisfacție a pasagerilor a) Autoritatea Contractantă organizează evaluări anuale ale indicatorului de satisfacție a Pasagerilor (ISP). ... b) Metodologia pentru efectuarea studiului și calcularea indicilor privind gradul de satisfacție al pasagerilor se discută și se definește cu operatorul, după cum urmează: ... i. Metodologia trebuie să fie conformă cu cerințele incluse în standarde. ii. Indicatorii de performanță stabiliți în Anexa 9 se pot utiliza ca bază pentru chestionar pentru a efectua
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280072_a_281401]
-
definește cu operatorul, după cum urmează: ... i. Metodologia trebuie să fie conformă cu cerințele incluse în standarde. ii. Indicatorii de performanță stabiliți în Anexa 9 se pot utiliza ca bază pentru chestionar pentru a efectua studiul de evaluare a gradului de satisfacție a pasagerilor. Pot fi totodată adăugați și alți indicatori relevanți pentru evaluarea calitativă a serviciilor (curățenia vehiculului, comportamentul conductorilor, siguranța percepută, etc.). Chestionarul are ca scop principal compararea indicatorilor de calitate oferiți și a indicatorilor de calitate percepuți de pasageri
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280072_a_281401]
-
a indicatorilor de calitate percepuți de pasageri. iii. Rezultatul final al studiului include un procent de pasageri mulțumiți datorită performanței indicatorilor cheie stabiliți în Anexa 9, și un număr de pasageri nemulțumiți prin compararea cărora se poate identifica gradul de satisfacție a așteptărilor acestora. iv. După finalizarea analizei comparative a gradului de satisfacție al pasagerilor derivat din studiul efectuat și Indicatorii de calitate și de performanță oferiți, evaluați de către Autoritatea Contractantă, aceasta împreună cu Operatorul trebuie să elaboreze planuri de măsuri pentru
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280072_a_281401]
-
include un procent de pasageri mulțumiți datorită performanței indicatorilor cheie stabiliți în Anexa 9, și un număr de pasageri nemulțumiți prin compararea cărora se poate identifica gradul de satisfacție a așteptărilor acestora. iv. După finalizarea analizei comparative a gradului de satisfacție al pasagerilor derivat din studiul efectuat și Indicatorii de calitate și de performanță oferiți, evaluați de către Autoritatea Contractantă, aceasta împreună cu Operatorul trebuie să elaboreze planuri de măsuri pentru îmbunătățirea calității transportului public. Noile planuri pentru îmbunătățirea calității transportului public pot
EUR-Lex () [Corola-website/Law/280072_a_281401]