1,549 matches
-
ălălalt!" a poruncit șeful. Alălalt eram eu. Țin minte că le-am recitat din Esenin. Stați la masă!" a venit următoarea poruncă. "Dă-le să bea!" această comandă era adresată cârciumăriței, o femeie tânără, care stătuse până atunci nemișcată în spatele tejghelei. Apoi, lucrurile au alunecat cu noapte cu tot și cu noi cu tot. Mesele au prins a se mișca și țapinarii s-au aliniat, ca la școală elevii, în bănci. Flora și cu mine am fost așezați în față, la
[Corola-publishinghouse/Journalistic/1572_a_2870]
-
științifică? Dacă antropologia și-ar fi dezvoltat o ramură dedicată studiului cumpărătorului modern la locul desfășurării acțiunii, interacționând cu mediile de desfacere en detail (nu doar magazine, dar și bănci și restaurante), însă nelimitându-se la fiecare suport, raft sau tejghea cu marfă, ci incluzând fiecare semn, steguleț, broșură, indicator și dispozitiv informatic interactiv de informare, intrările și ieșirile magazinelor, ferestrele și pereții, ascensoarele și scările rulante, scările tradiționale și rampele pentru cărucioare, rândurile care se formează la case și la
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
magazin, de o sucursală de bancă, de o parcare (pentru un proiect de management al staționării) sau doar pentru un departament sau o secțiune dintr-un magazin. Pe hartă sunt reprezentate toate ușile și aripile clădirii, toate rafturile, suporturile și tejghelele. De asemenea, pe formular este loc pentru completarea detaliilor despre client (sexul, apartenența rasială, vârsta cu aproximație, îmbrăcămintea) și despre ceea ce face în magazin. Folosind sistemul de stenografiere, o combinație de simboluri, litere și semne precise, detectivul nostru poate consemna
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
despre care am mai vorbit. Am observat la un moment dat două cliente care stăteau la rând să plătească. Una părea să fie o femeie destul de bogată, probabil în drum spre la operă, care adunase un morman de cutii pe tejghea. Lângă ea era o adolescentă care nu cumpărase decât câteva mărunțișuri ce încăpeau într-o punguță oferită de magazin. Nu puteam vedea foarte bine ce se petrecea, dar am fost intrigat. A doua zi am vizitat magazinul și l-am
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
veneau să ia masa. Într-un alt studiu, făcut pentru un lanț de restaurante similar, am observat că în fiecare din localuri cam zece la sută din spațiul disponibil era destinat celor care voiau să stea pe scaune înalte la tejghea. Numai că atunci când nu era aglomerat, spațiul respectiv nu era folosit, pentru că cei care veneau singuri să servească preferau mesele, unde puteau citi reviste și ziare. Când era aglomerat nu era folosit pentru că cei care veneau câte doi, trei sau
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
spațiul respectiv nu era folosit, pentru că cei care veneau singuri să servească preferau mesele, unde puteau citi reviste și ziare. Când era aglomerat nu era folosit pentru că cei care veneau câte doi, trei sau patru voiau să stea la mese. Tejgheaua era liberă dar oamenii stăteau la rând, așteptând să se elibereze mese. Întâlnim frecvent oameni de afaceri care nu știu cine cumpără din magazinele lor. La un chioșc de ziare din Greeley Square, New York City, managerul voia să crească vânzările și avea
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
să caute un loc prin care să intre în local. Nu se uitau la salată - erau prea ocupați cu căutarea unei uși! Și, de îndată ce o găseau, intrau grăbiți în restaurant, flămânzi și frustrați, nedorindu-și altceva decât să ajungă la tejghea și să comande burgerii și cartofii prăjiți pe care-i cereau întotdeauna. În această atmosferă salata nu avea nici o șansă. O altă idee proastă în ceea ce privește zona de tranziție a fost inventată de managerul unui magazin de articole sportive, care a
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
este complet greșită. Ar fi trebuit să existe un raft aproximativ la înălțimea cotului, pe care clienții să-și pună servietele, gențile sau cumpărăturile în timp ce se scotocesc pentru a găsi banii sau așteaptă restul. Cu alte cuvinte, un fel de tejghea. În realitate, singura suprafață orizontală era aproximativ la înălțimea genunchiului, și punea foarte bine în valoare ziarele, dar transforma fiecare tranzacție într-un fel de balet stângaci, având ca protagonist clientul cu o singură mână disponibilă, forțat de împrejurări să
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
produsele de genul Oprah Book Club (Clubul de carte Oprah). Așadar, nu mai poți să te plimbi prin magazin, să identifici locurile unde pereții sunt goi și să pui acolo afișele. Nu mai poți să eliberezi pur și simplu o tejghea și să arunci la întâmplare tot felul de lucruri acolo. Fiecare supermagazin are o serie de raioane, și trebuie să ai o privire de ansamblu asupra amplasării acestora, înainte de a te apuca să așezi fie și un singur indicator. Trebuie
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
lipite, pe suport mobil, sau atârnate de tavan, pentru a atrage atenția clienților cât de repede, până când studiile care s-au făcut au demonstrat că nu le citea nimeni. Când intri într-un restaurant fast-food, te uiți după două lucruri: tejgheaua sau baia. Nu are rost să amplasezi un afiș în drumul clientului spre baie. Sunt preocupați de lucruri mult mai presante. Dar un afiș care să poată fi văzut de cine iese din baie este suficient de eficient. Pe măsură ce clienții
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
are rost să amplasezi un afiș în drumul clientului spre baie. Sunt preocupați de lucruri mult mai presante. Dar un afiș care să poată fi văzut de cine iese din baie este suficient de eficient. Pe măsură ce clienții se apropie de tejghea, încearcă să se hotărască ce anume să comande. În cazul restaurantelor fast-food, asta înseamnă că se uită la tabela de meniu. Dar nu vor citi fiecare cuvânt; vor trece cu privirea până văd ce caută. Dacă sunt clienți fideli (cum
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
știu deja ce vor și nici măcar nu se mai uită la meniu. Dacă rândul e mare, clienții vor avea timp suficient să studieze meniul afișat, și alte materiale promoționale afișate la vedere. Chiar și după efectuarea comenzii, meniul și zona tejghelei beneficiază încă de atenția clientului. La McDonald’s s-a descoperit că 75% din clienți citesc meniul după efectuarea comenzii, cât timp așteaptă să primească mâncarea, în perioada de „pregătire pentru masă”, care durează în medie un minut și patruzeci
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
în mijlocul supermagazinului și nu-ți aduci aminte pentru ce ai venit. Dar observați puțin cum este promovată și vândută tehnologia vremurilor noastre - nu veți vedea niciodată pe cineva mai în vârstă de treizeci de ani într-o reclamă sau în spatele tejghelei. Chiar și produsele sunt greu de folosit pentru cumpărătorii în vârstă, de la tastaturile în miniatură, la caracterele folosite și la designul site-urilor de internet, până la plasarea mufelor imprimantelor și a calculatoarelor la spate. Poate că se pierde câte ceva din
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
va aduce și părinții în localuri. Nu este o simplă coincidență că restaurantul de tip fast-food cel mai de succes este și cel preferat de copii. Dar nici chiar McDonald’s nu le face pe toate bine. O greșeală evidentă: tejgheaua este prea înaltă pentru copii. Un copil de șapte-opt ani este suficient de mare ca să meargă până la tejghea să dea comandă de încă o porție de cartofi prăjiți și un suc. Dar designul restaurantelor le interzice acest lucru. Chiar și
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
de succes este și cel preferat de copii. Dar nici chiar McDonald’s nu le face pe toate bine. O greșeală evidentă: tejgheaua este prea înaltă pentru copii. Un copil de șapte-opt ani este suficient de mare ca să meargă până la tejghea să dea comandă de încă o porție de cartofi prăjiți și un suc. Dar designul restaurantelor le interzice acest lucru. Chiar și afișele cu meniuri sunt atât de sus, încât doar un adult le poate vedea fără să depună efort
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
sau costumele de firmă avem nevoie să ne consolidăm încredea, în calitate de clienți. Am făcut un studiu la un stand de ziare care avea o cutie frigorifică pentru băuturi răcoritoare. Unul din planuri era ca dispozitivul să fie ascuns discret în spatele tejghelei, dar avea un raft mic cu cutii, pentru ca eventualii clienți să vadă ce era pus la dispoziție. Era un plan foarte puțin convingător, după cum am aflat destul de repede. Oamenii nu cred că sucurile sunt reci, decât dacă văd bucățele de
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
nu este un impuls care să mențină curățenia și ordinea. În vremuri demult apuse, majoritatea cosmeticelor erau vândute de același farmacist binevoitor care dădea rețete compensate și ape minerale cu proprietăți tămăduitoare. Cereai fond de ten și el căuta sub tejghea, deschidea un sertar și începea să scoată cutii până le găsea pe cele pe care le doreai tu. Era un proces la îndemâna oricui, n-am putea spune altfel, dar era curat și eficient. Lumea cosmeticelor a fost liberalizată în mare
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
cumpărătorilor de a atinge și examina articolele determină necesitatea ca toate puloverele și cămășile să fie împăturite la loc, aranjate și puse în ordine. Iar acest lucru se traduce prin angajarea de personal care să stea prin magazin, nu în spatele tejghelei să încaseze doar banii. Ceea ce poate fi scump, dar pentru The Gap și celelalte magazine de îmbrăcăminte este o investiție perfect rațională. Cel mai important lucru este că a fost o decizie conștientă. Uneori nu este atât o decizie, cât
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
mare, directorul de la raionul de încălțăminte pentru femei a hotărât că are nevoie de mai mult spațiu, pe care îl va obține micșorând zona din preajma caselor de marcat. Rezultatul a fost că personalul care de obicei ambala pantofii cumpărați pe tejghea era nevoit să amplaseze pungile pe podea. Această soluție îngreuna fluxul de cumpărători și le făcea viața grea angajatelor, care de obicei purtau pantofi destul de eleganți. La sfârșitul zile,i pe aceste femei le dureau picioarele - și era de înțeles
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
în bani bunurile de care dispun? Să examinăm acum aceste grupuri de comercianți care, cum am spus, constituie cea mai activă parte a societății economice, fiindcă în cadrul lor sînt elaborate și conservate valorile. Fie că se adună în piețe, în spatele tejghelei sau se învecinează pe străzile comerciale, poate părea, inițial, că sînt mai degrabă separate decît amestecate și legate unul de altul printr-o conștiință comună. Orientîndu-se spre clienți, ele intră în raport cu aceștia, nu cu negustorii vecini, care sînt concurenți, pe
Memoria colectivă by MAURICE HALBWACHS () [Corola-publishinghouse/Science/987_a_2495]
-
află în mediile bursiere și bancare: între ei și acest centru, vînzătorii ambulanți, agenții comerciali (și redactorii jurnalelor comerciale), agenții de informare, publiciștii mențin și restabilesc clipă de clipă contactul.] Clienții consumatori nu sînt inițiați în acest gen de activități. Tejgheaua comerciantului este ca un ecran care nu permite privirii lor să pătrundă pînă la zonele unde se elaborează prețurile. Este mai mult decît o imagine și vom vedea că, dacă grupul de comercianți se imobilizează astfel în spațiu, se fixează
Memoria colectivă by MAURICE HALBWACHS () [Corola-publishinghouse/Science/987_a_2495]
-
auzit strigăte de femeie și zgomot de pahare sparte. Dar nu s-a terminat prea rău pentru cei din Sault fiindcă dădeau toți în Tony. Băiatul lui Marguerite și-a scrântit mâna pentru că pumnul i s-a oprit în marmura tejghelei 108. Evocarea unei bătăi între săteni și un cântăreț mediocru, Tony, se bazează pe alternanța dintre perfectul compus și perfectul simplu, care nu corespunde întru totul unei schimbări de plan enunțiativ. Caracterul "vorbit" al textului se menține de la un capăt
Lingvistică pentru textul literar by DOMINIQUE MAINGUENEAU () [Corola-publishinghouse/Science/980_a_2488]
-
univers deosebit. Este cazul următoarei povestiri de J.-M. G. Le Clézio, în care anumite capitole sunt redactate în întregime la prezent: Bea B. străbate sala de la un capăt la altul. De-a lungul zidului se află un rând de tejghele strălucitoare. Deasupra tejghelelor, cercuri roșii, benzi de aur, panouri albastre, panouri albe. Drapele. Și apoi următoarele cuvinte, PAN AM LUFTHANSA IBERIA ALITALIA LOT KIM BEA JAL GARUDA cuvinte fără sens, frânturi de cuvinte mute care se aprind și se sting
Lingvistică pentru textul literar by DOMINIQUE MAINGUENEAU () [Corola-publishinghouse/Science/980_a_2488]
-
cazul următoarei povestiri de J.-M. G. Le Clézio, în care anumite capitole sunt redactate în întregime la prezent: Bea B. străbate sala de la un capăt la altul. De-a lungul zidului se află un rând de tejghele strălucitoare. Deasupra tejghelelor, cercuri roșii, benzi de aur, panouri albastre, panouri albe. Drapele. Și apoi următoarele cuvinte, PAN AM LUFTHANSA IBERIA ALITALIA LOT KIM BEA JAL GARUDA cuvinte fără sens, frânturi de cuvinte mute care se aprind și se sting. Nu-i nimeni
Lingvistică pentru textul literar by DOMINIQUE MAINGUENEAU () [Corola-publishinghouse/Science/980_a_2488]
-
roșii, benzi de aur, panouri albastre, panouri albe. Drapele. Și apoi următoarele cuvinte, PAN AM LUFTHANSA IBERIA ALITALIA LOT KIM BEA JAL GARUDA cuvinte fără sens, frânturi de cuvinte mute care se aprind și se sting. Nu-i nimeni la tejghea. Sala mare, iluminată, este plină de tejghele goale. Bea B. se așază pe fotoliile roșii, imitație din piele, în fața tejghelii și privește afișele și bucățile de hârtie lipite pe perete. Domnul X nu spune nici el nimic, fumează o țigară
Lingvistică pentru textul literar by DOMINIQUE MAINGUENEAU () [Corola-publishinghouse/Science/980_a_2488]