9,656 matches
-
ar putea fi surprinși să afle că directorii firmei vor fi mulțumiți dacă această campanie de publicitate prin poștă va convinge măcar 20 de persoane să urmeze seminarul. Această practică este considerată eficientă deoarece organizația care sponsorizează seminarul include ineficiența antecedentului în prețul orelor de seminar (opt răspunsuri la 1 000 de scrisori; doi participanți la 1 000 de scrisori). În managementul de zi cu zi, dacă numai opt angajați din 1 000 reacționează la ceea ce le spunem, atunci avem o
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
transmitem mesajul de 125 de ori, astfel încât toată lumea să poată răspunde până la urmă? Bineînțeles că este ridicol, dar nu e chiar atât de departe de practica actuală. O modalitate de a-i determina pe oameni să continue să reacționeze la antecedente este să le schimbăm continuu. Noile antecedente sunt mult mai eficiente decât aplicarea acelorași metode la nesfârșit. De exemplu, emisiunea de televiziune Camera ascunsă a fost extrem de eficientă în a-i determina pe oameni să facă „lucruri ciudate” confruntându-i
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
toată lumea să poată răspunde până la urmă? Bineînțeles că este ridicol, dar nu e chiar atât de departe de practica actuală. O modalitate de a-i determina pe oameni să continue să reacționeze la antecedente este să le schimbăm continuu. Noile antecedente sunt mult mai eficiente decât aplicarea acelorași metode la nesfârșit. De exemplu, emisiunea de televiziune Camera ascunsă a fost extrem de eficientă în a-i determina pe oameni să facă „lucruri ciudate” confruntându-i cu circumstanțe nemaiântâlnite (antecedente). În una dintre
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
schimbăm continuu. Noile antecedente sunt mult mai eficiente decât aplicarea acelorași metode la nesfârșit. De exemplu, emisiunea de televiziune Camera ascunsă a fost extrem de eficientă în a-i determina pe oameni să facă „lucruri ciudate” confruntându-i cu circumstanțe nemaiântâlnite (antecedente). În una dintre emisiuni, șoferii care se apropiau de podul dinspre New Jersey spre Delaware erau întâmpinați de o pancartă pe care scria „Statul Delaware a fost închis”. Lumea se oprea. Nu mai auzise nimeni vreodată ca un stat să
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
întâmple dacă ignorau semnul? Își puteau pierde viața din cauza unei situații periculoase din acel stat? Aveau să fie arestați? Pentru că oamenii nu știau care erau consecințele, au fost prudenți și au oprit mașinile. Temporar. Firmele au fost întotdeauna îndrăgostite de antecedentele noi. Cu câțiva ani în urmă, am intervievat angajații unei fabrici de mobilă din Carolina de Nord. La încheierea interviului le-am dat posibilitatea să pună și ei întrebări ori să facă anumite comentarii. Un bărbat a spus: „Ce înseamnă
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
tratată ca un muncitor oarecare nu va simți nici o diferență și nu se va comporta altfel doar pentru că dintr-odată i se spune „asociat”. Mesajele de avertizare de pe pachetele de țigări constituie un exemplu clasic de rezolvare a problemelor prin intermediul antecedentelor. Cu ani în urmă, Congresul Statelor Unite a dezbătut problema necesității unui mesaj de avertizare pe pachetele de țigări pentru a-i preveni pe fumători cu privire la riscurile pentru sănătate. Inițial s-a discutat dacă să se pună un mesaj de avertizare
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
ce s-au tipărit vreodată. Recent, am citit într-un ziar un articol cu titlul „Alcohol and Pregnancy: Warnings Don’t Work”. M-am gândit că, în sfârșit, cineva și-a dat seama de efectul slab pe care îl au antecedentele asupra comportamentului. Am fost dezamăgit să constat că autoarea articolului a remarcat doar faptul că avertismentele sunt greu de citit. Ea pleda pentru niște mesaje de atenționare mai mari și mai evidente. Oare când o să ne învățăm minte? Singurul lucru
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
dezamăgit să constat că autoarea articolului a remarcat doar faptul că avertismentele sunt greu de citit. Ea pleda pentru niște mesaje de atenționare mai mari și mai evidente. Oare când o să ne învățăm minte? Singurul lucru care face ca un antecedent să fie eficient este cuplarea consecventă a acestuia cu o consecință. Oamenii trebuie să se confrunte cu această pereche antecedent-consecință de mai multe ori înainte de a răspunde în același fel la un antecedent în repetate rânduri. Nu contează cât de
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
minte? Singurul lucru care face ca un antecedent să fie eficient este cuplarea consecventă a acestuia cu o consecință. Oamenii trebuie să se confrunte cu această pereche antecedent-consecință de mai multe ori înainte de a răspunde în același fel la un antecedent în repetate rânduri. Nu contează cât de atrăgător sau de înspăimântător este antecedentul, el va avea un efect de durată numai dacă este cuplat mereu cu o consecință semnificativă. De exemplu, un semn pe care scrie „Parcare numai pentru persoane
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
consecventă a acestuia cu o consecință. Oamenii trebuie să se confrunte cu această pereche antecedent-consecință de mai multe ori înainte de a răspunde în același fel la un antecedent în repetate rânduri. Nu contează cât de atrăgător sau de înspăimântător este antecedentul, el va avea un efect de durată numai dacă este cuplat mereu cu o consecință semnificativă. De exemplu, un semn pe care scrie „Parcare numai pentru persoane cu dizabilități - cei care încalcă regula vor fi amendați” este deseori ignorat deoarece
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
curent de înaltă tensiune” și gardul nu va fi atins - dacă persoana știe să citească și vede avertismentul. Cei mai mulți oameni învață din copilărie că electricitatea doare de fiecare dată când o atingi. Acestea sunt veștile bune și cele rele despre antecedente. Se pot găsi antecedente care să determine un tip de comportament să se manifeste o singură dată. Vestea proastă este că determină apariția acelui comportament numai o dată sau doar de câteva ori. Având în vedere faptul că foarte puțini manageri
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
și gardul nu va fi atins - dacă persoana știe să citească și vede avertismentul. Cei mai mulți oameni învață din copilărie că electricitatea doare de fiecare dată când o atingi. Acestea sunt veștile bune și cele rele despre antecedente. Se pot găsi antecedente care să determine un tip de comportament să se manifeste o singură dată. Vestea proastă este că determină apariția acelui comportament numai o dată sau doar de câteva ori. Având în vedere faptul că foarte puțini manageri înțeleg cum sau de ce
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
să determine un tip de comportament să se manifeste o singură dată. Vestea proastă este că determină apariția acelui comportament numai o dată sau doar de câteva ori. Având în vedere faptul că foarte puțini manageri înțeleg cum sau de ce funcționează antecedentele ori necesitatea de a le îmbina cu o consecință adecvată, ei continuă să caute noi antecedente. Amenințarea ca antecedent - nu consecință Căutarea mai multor antecedente eficiente a adus, din păcate, mulți supervizori și manageri în situația de a utiliza amenințări
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
determină apariția acelui comportament numai o dată sau doar de câteva ori. Având în vedere faptul că foarte puțini manageri înțeleg cum sau de ce funcționează antecedentele ori necesitatea de a le îmbina cu o consecință adecvată, ei continuă să caute noi antecedente. Amenințarea ca antecedent - nu consecință Căutarea mai multor antecedente eficiente a adus, din păcate, mulți supervizori și manageri în situația de a utiliza amenințări pentru a-și determina angajații să aibă își facă treaba. Mulți văd amenințările ca pe niște
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
comportament numai o dată sau doar de câteva ori. Având în vedere faptul că foarte puțini manageri înțeleg cum sau de ce funcționează antecedentele ori necesitatea de a le îmbina cu o consecință adecvată, ei continuă să caute noi antecedente. Amenințarea ca antecedent - nu consecință Căutarea mai multor antecedente eficiente a adus, din păcate, mulți supervizori și manageri în situația de a utiliza amenințări pentru a-și determina angajații să aibă își facă treaba. Mulți văd amenințările ca pe niște consecințe, din moment ce implică
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
câteva ori. Având în vedere faptul că foarte puțini manageri înțeleg cum sau de ce funcționează antecedentele ori necesitatea de a le îmbina cu o consecință adecvată, ei continuă să caute noi antecedente. Amenințarea ca antecedent - nu consecință Căutarea mai multor antecedente eficiente a adus, din păcate, mulți supervizori și manageri în situația de a utiliza amenințări pentru a-și determina angajații să aibă își facă treaba. Mulți văd amenințările ca pe niște consecințe, din moment ce implică pedepse. Dar, întrucât amenințarea vine înainte de
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
manageri în situația de a utiliza amenințări pentru a-și determina angajații să aibă își facă treaba. Mulți văd amenințările ca pe niște consecințe, din moment ce implică pedepse. Dar, întrucât amenințarea vine înainte de manifestarea tipului de comportament dorit, este doar un antecedent. De exemplu, dacă spuneți: „Fă ordine în această zonă până la ora 3, altfel vei rămâne să termini după ce pleacă toată lumea”, persoana în cauză s-ar putea să curețe zona. Totuși, dacă știe că nu dați curs niciodată unor asemenea amenințări
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
altfel vei rămâne să termini după ce pleacă toată lumea”, persoana în cauză s-ar putea să curețe zona. Totuși, dacă știe că nu dați curs niciodată unor asemenea amenințări, nu va termina de curățat până la încheierea programului. Amenințarea este doar un antecedent - nu face decât să pregătească terenul pentru începerea curățeniei. Antecedentele ne pun în mișcare; consecințele ne fac să mergem mai departe. Cu ceva ani în urmă, când eram implicat mai mult în activități de consultanță managerială, am fost rugat să
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
cauză s-ar putea să curețe zona. Totuși, dacă știe că nu dați curs niciodată unor asemenea amenințări, nu va termina de curățat până la încheierea programului. Amenințarea este doar un antecedent - nu face decât să pregătească terenul pentru începerea curățeniei. Antecedentele ne pun în mișcare; consecințele ne fac să mergem mai departe. Cu ceva ani în urmă, când eram implicat mai mult în activități de consultanță managerială, am fost rugat să ajut un supervizor să rezolve o problemă de calitate în cadrul
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
Fără consecințe, amenințările sunt doar vorbe goale. La fel, promisiunea unor consecințe pozitive, fără ca ele să se manifeste în realitate , nu înseamnă nimic. Fără întărire, nici un tip de comportament nu se poate menține prea mult. În ultimă instanță, căutarea unor antecedente eficiente este eternă și inutilă. Antecedentele de genul mai tare, mai mult, mai rău nu ne vor oferi acea performanță consecventă pe care o pretindem din partea personalului. Partea a II-a. Uimitoarea putere a întăririi pozitive 4. Comportamentul este o
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
goale. La fel, promisiunea unor consecințe pozitive, fără ca ele să se manifeste în realitate , nu înseamnă nimic. Fără întărire, nici un tip de comportament nu se poate menține prea mult. În ultimă instanță, căutarea unor antecedente eficiente este eternă și inutilă. Antecedentele de genul mai tare, mai mult, mai rău nu ne vor oferi acea performanță consecventă pe care o pretindem din partea personalului. Partea a II-a. Uimitoarea putere a întăririi pozitive 4. Comportamentul este o funcție a consecințelor sale Oamenii fac
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
trebuie făcut când încercăm să schimbăm performanța oamenilor este să înțelegem de ce se comportă în acest fel. Știm acum că oamenii fac ceea ce fac din cauza consecințelor pe care le suferă în urma acțiunilor lor. Ca atare, este util să descoperim ce antecedente pregătesc terenul pentru a declanșa un comportament și ce consecințe determină menținerea acestui tip de comportament. Analiza ABC (Antecedent-Comportament-Consecință1) este o metodă simplă destinată studiului sistematic al antecedentelor și consecințelor care influențează un comportament. Această tehnică analitică vă va permite
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
le suferă în urma acțiunilor lor. Ca atare, este util să descoperim ce antecedente pregătesc terenul pentru a declanșa un comportament și ce consecințe determină menținerea acestui tip de comportament. Analiza ABC (Antecedent-Comportament-Consecință1) este o metodă simplă destinată studiului sistematic al antecedentelor și consecințelor care influențează un comportament. Această tehnică analitică vă va permite să înțelegeți comportamentul din perspectiva altei persoane, chiar și atunci când el pare neproductiv, irațional sau contrar propriilor interese (vezi figura 5.1). Antecedent: ceva care precedă un comportament
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
simplă destinată studiului sistematic al antecedentelor și consecințelor care influențează un comportament. Această tehnică analitică vă va permite să înțelegeți comportamentul din perspectiva altei persoane, chiar și atunci când el pare neproductiv, irațional sau contrar propriilor interese (vezi figura 5.1). Antecedent: ceva care precedă un comportament și pregătește terenul pentru apariția comportamentului. Comportament: ceea ce face o persoană. Consecință: ceea ce se întâmplă cu angajatul ca rezultat al acelui comportament. Exemplu Antecedent Comportament Consecință Vă mănâncă nasul Vă scărpinați Mâncărimea încetează Rezervorul de
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
pare neproductiv, irațional sau contrar propriilor interese (vezi figura 5.1). Antecedent: ceva care precedă un comportament și pregătește terenul pentru apariția comportamentului. Comportament: ceea ce face o persoană. Consecință: ceea ce se întâmplă cu angajatul ca rezultat al acelui comportament. Exemplu Antecedent Comportament Consecință Vă mănâncă nasul Vă scărpinați Mâncărimea încetează Rezervorul de benzină este gol Îl umpleți Vă continuați călătoria Sună telefonul Răspundeți Clientul face o comandă importantă Din momentul în care priviți performanța din punctul de vedere al modelului ABC
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]