9,656 matches
-
Sau pot manifesta comportamentul corect, dar nu în ritmul dorit. Și, bineînțeles, câteodată știu că este momentul potrivit și se pot comporta la nivelul cerut, dar aleg să nu facă nimic. Oamenii au întotdeauna posibilitatea de a-și modifica performanțele. ANTECEDENT: COMPORTAMENT CONSECINȚĂ (Pregătește evenimentul) (Performanță) (Factor întăritor/Pedeapsă) Figura 5.1. Modelul ABC al schimbării comportamentului Aveți în vedere faptul că această analiză nu se aplică doar la nivelul producției. Performanțele managerilor și directorilor generali depind și ele de consecințele
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
folosească? Priviți tabelul 5.1. (În figurile 5.1-5.4, denumirile P/N, I/ V și S/ N se referă la consecință Pozitivă sau Negativă, Imediată sau Viitoare, Sigură sau Nesigură.) Analizând tabelul 5.1, aflăm că: 1. există multe antecedente care pregătesc terenul pentru ca oamenii să nu utilizeze centura de siguranță; 2. deși sunt multe consecințe negative grave asociate cu nefolosirea centurii de siguranță, ele tind să fie viitoare, nesigure sau ambele variante; 3. consecințele pozitive ale nefolosirii centurii de
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
Așadar, comportamentul pe care ni-l dorim din partea persoanei în cauză (să poarte centura de siguranță când conduce mașina) este asociat cu o pedeapsă imediată și cu posibilitatea unor beneficii viitoare. Tabelul 5.1. Comportamentul problemă: nefolosirea centurii de siguranță Antecedente Consecințe P/N I/V S/N Cred că nu funcționează Moarte N V N Nu sunt la îndemână Rănire N V N Este doar o călătorie scurtă Amendă Se câștigă timp N P V I N S Mă grăbesc
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
accident de mașină Libertate de mișcare în scaun Nu voi fi blocat de centură Hainele nu mi se vor boți din cauza centurii P P P I I I S S S Tabelul 5.2. Comportament dorit: folosirea centurii de siguranță Antecedente Consecințe P/N I/V S/N Am văzut un accident Mai puține șanse de a muri în urma unui accident P V N Am primit o amendă Mai puține șanse de a fi rănit P V N Pasagerul mi-a
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
comportamentului-problemă și consecințe negative imediate și sigure pentru comportamentul dorit. Să analizăm acum o problemă de comportament des întâlnită la locul de muncă, așa cum reiese din tabelul 5.3. Tabelul 5.3. Comportament nedorit: procesarea cerințelor fără preocupare pentru calitate Antecedente Consecințe P/N I/V S/N Colegii procedează la fel Este mai ușor de făcut P I S Nu există feedback pentru greșelile individuale Durează mai puțin timp P I S Aprecierea performanței are și un criteriu cantitativ Toate
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
oamenii se comportă într-un anumit fel și apoi pregătirea consecințelor pentru a influența acel comportament reprezintă doar începutul. Factorul major în determinarea capacității dumneavoastră de a schimba comportamentul pe termen lung depinde de măsura în care puteți îmbina corespunzător antecedentele și consecințele. Numim această îmbinare consecventă a antecedentelor cu consecințele încredere. Tabelul 5.4. Comportament dorit: prelucrarea corectă a tuturor cererilor Antecedente Consecințe P/N I/V S/N Afișe în birou (Calitatea este esențială) Durează mai mult timp Mai
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
apoi pregătirea consecințelor pentru a influența acel comportament reprezintă doar începutul. Factorul major în determinarea capacității dumneavoastră de a schimba comportamentul pe termen lung depinde de măsura în care puteți îmbina corespunzător antecedentele și consecințele. Numim această îmbinare consecventă a antecedentelor cu consecințele încredere. Tabelul 5.4. Comportament dorit: prelucrarea corectă a tuturor cererilor Antecedente Consecințe P/N I/V S/N Afișe în birou (Calitatea este esențială) Durează mai mult timp Mai puțin timp pentru socializare N N I I
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
determinarea capacității dumneavoastră de a schimba comportamentul pe termen lung depinde de măsura în care puteți îmbina corespunzător antecedentele și consecințele. Numim această îmbinare consecventă a antecedentelor cu consecințele încredere. Tabelul 5.4. Comportament dorit: prelucrarea corectă a tuturor cererilor Antecedente Consecințe P/N I/V S/N Afișe în birou (Calitatea este esențială) Durează mai mult timp Mai puțin timp pentru socializare N N I I S S Șeful v-a atras atenția să fiți atent Necesită mai mult efort
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
făcut observații pentru greșelile de luna trecută Mărire de salariu P V N Cursuri de instruire Nu este îndeplinit obiectivul cantitativ N V N Cu alte cuvinte, pentru a fi crezut, trebuie să faceți (consecință) ceea ce spuneți că veți face (antecedent). Un proverb din bătrâni spune: „Vorba multă, sărăcia omului!”. Dar acesta nu este numai modul în care se comportă managerii și supervizorii, ci reprezintă o caracteristică a multor companii. Spunându-i unei persoane că, dacă face un lucru într-un
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
și îi sfătuiește în mod frecvent pe manageri să renunțe la obiective și standarde. El spune că acestea limitează performanța. Oare într-adevăr fixarea scopurilor limitează performanța? Și da, și nu. Depinde dacă obiectivul este o întărire negativă sau un antecedent pentru o întărire pozitivă. Pe scurt, performanța motivată de întărirea negativă va tinde să crească doar în ultimul moment și doar „atât cât trebuie” pentru a depăși nivelul impus. Cinci indicii ale prezenței întăririi negative Următorii indicatori alcătuiesc o listă
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
plan pentru a sărbători atingerea unui anumit scop sau îndeplinirea cu succes a unui proiect important, singura consecință a ducerii acestuia la bun sfârșit este începerea altui proiect. În schimb, când îndeplinirea cu succes a unei sarcini importante constituie un antecedent pentru întărirea pozitivă, oamenii vor vrea să înceapă un alt proiect. Dacă sărbătorirea acestei realizări nu face parte din procesul dumneavoastră de planificare și de stabilire a obiectivelor, iar sărbătoririle nu au loc, veți putea adăuga probabil o altă bilă
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
va extinde foarte mult. Mouse-ul, meniurile și ferestrele sunt încercări de a introduce întărirea pozitivă în folosirea calculatorului. În prezent, multe programe pe calculator sunt atât de stimulative, încî, dacă știi cum să deschizi computerul, poți să-l și folosești. Antecedentul „Apăsați orice tastă pentru a începe” garantează că oricine știe să citească va fi stimulat. Întărirea pozitivă apare de fiecare dată când un comportament produce o schimbare favorabilă pentru angajat în mediul înconjurător. Problema cu cele mai multe activități este că ele
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
slabe. Verificați-vă propriile rate. Luați un carnețel și însemnați toate încercările de întărire sau de penalizare în fiecare zi. Dacă rata este mai mică de 4:1, la încercați să oferiți mai des întărire pozitivă. Carnețelul va fi un antecedent pentru căutarea oportunităților de stimulare. Țineți minte să stimulați numai comportamentele sau performanța care garantează aceasta. S-au înregistrat multe îmbunătățiri în ceea ce privește calitatea și productivitatea atunci când supervizorii au mărit pur și simplu frecvența zilnică a condiționării întăririi pozitive. Competiția pentru
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
măsurate. Mulți oameni știu exact ce greutate au și vor să slăbească; știu câte țigări fumează și vor să fumeze mai puțin. Dar măsurarea nu schimbă cu nimic situația. Și atunci cu ce ne ajută? În cele mai multe cazuri, este un antecedent. Din păcate, în afaceri este, de cele mai multe ori, un antecedent pentru pedeapsă. Aproape în fiecare an, Wall Street Journal aduce la cunoștința cititorilor cazul vreunei companii care are probleme ca urmare a unui nou sistem de evaluare . Angajații se plâng
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
să slăbească; știu câte țigări fumează și vor să fumeze mai puțin. Dar măsurarea nu schimbă cu nimic situația. Și atunci cu ce ne ajută? În cele mai multe cazuri, este un antecedent. Din păcate, în afaceri este, de cele mai multe ori, un antecedent pentru pedeapsă. Aproape în fiecare an, Wall Street Journal aduce la cunoștința cititorilor cazul vreunei companii care are probleme ca urmare a unui nou sistem de evaluare . Angajații se plâng că nu mai au timp nici să se ducă la
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
tip de informații îi oferă angajatului doar o idee vagă despre ceea ce face. Au un impact redus asupra performanței sale la locul de muncă. Printr-un feedback eficient, obținerea unor îmbunătățiri de 20-600% nu este ceva neobișnuit. Feedbackul este un antecedent Trebuie să subliniez încă o dată că feedbackul este foarte important, dar de unul singur nu va susține nici o schimbare de comportament. În multe cazuri studiate, performanța s-a dublat la scurt timp după introducerea feedbackului privind performanța. Acest lucru a
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
a determinat mulți manageri să creadă că feedbackul face minuni în ceea ce privește performanța. Totuși, sunt deseori dezamăgiți când, câteva săptămâni sau chiar zile mai târziu, performanța scade la nivelurile de dinainte de oferirea feedbackului. Scăderea performanței are loc deoarece feedbackul este un antecedent și vă amintiți că antecedentele pot determina declanșarea aproape a oricărui comportament. Feedbackul îi spune angajatului ce anume trebuie să schimbe în ceea ce privește performanța. Modul în care angajatul alege să reacționeze la aceste antecedente depinde de consecințele pe care le au
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
creadă că feedbackul face minuni în ceea ce privește performanța. Totuși, sunt deseori dezamăgiți când, câteva săptămâni sau chiar zile mai târziu, performanța scade la nivelurile de dinainte de oferirea feedbackului. Scăderea performanței are loc deoarece feedbackul este un antecedent și vă amintiți că antecedentele pot determina declanșarea aproape a oricărui comportament. Feedbackul îi spune angajatului ce anume trebuie să schimbe în ceea ce privește performanța. Modul în care angajatul alege să reacționeze la aceste antecedente depinde de consecințele pe care le au, le-au avut sau se
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
performanței are loc deoarece feedbackul este un antecedent și vă amintiți că antecedentele pot determina declanșarea aproape a oricărui comportament. Feedbackul îi spune angajatului ce anume trebuie să schimbe în ceea ce privește performanța. Modul în care angajatul alege să reacționeze la aceste antecedente depinde de consecințele pe care le au, le-au avut sau se așteaptă să le aibă. Feedbackul nu îmbunătățește întotdeauna performanța. Este posibil ca pentru unii angajați feedbackul să fie un antecedent care le limitează performanța. Poate se tem că
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
în care angajatul alege să reacționeze la aceste antecedente depinde de consecințele pe care le au, le-au avut sau se așteaptă să le aibă. Feedbackul nu îmbunătățește întotdeauna performanța. Este posibil ca pentru unii angajați feedbackul să fie un antecedent care le limitează performanța. Poate se tem că vor rămâne fără serviciu ori sunt preocupați de faptul că feedbackul va arăta munca lor de calitate, fapt care va stârni invidia colegilor. Presiunea colegilor este o consecință puternică. În sistemul managementului
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
a spus: „Grozav!”, ridicându-și mâinile în aer. „Faptul că am văzut o asemenea schimbare în acel om a făcut să merite tot efortul managementului performanței”, mi-a spus managerul. Pentru a fi foarte eficient, feedbackul trebuie stabilit ca un antecedent pentru întărirea pozitivă. Deși feedbackul nu este un factor întăritor natural, atunci când angajații știu că întărirea pozitivă e asociată cu îmbunătățirea performanței, simpla observare a faptului că datele înscrise în grafic se îndreaptă în direcția cea bună poate deveni o
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
multe organizații, Deming a văzut că majoritatea oamenilor își ating obiectivele pentru a evita consecințele neîndeplinirii lor, și nu ca modalitate de a primi o întărire pozitivă prin atingerea sau chiar depășirea obiectivelor. Înțelegerea adevăratei naturi a obiectivelor Obiectivele sunt antecedente atât pentru motivare, cât și pentru pedepsire. Dacă oamenii sunt pedepsiți atunci când nu reușesc să atingă un obiectiv, ei îl vor atinge numai pentru a evita pedeapsa. În schimb, dacă oamenii își ating obiectivele și primesc o întărire pozitivă, nu
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
va aduce cu siguranță și o îmbunătățire. Obiectivele dau rezultate (un mit managerial). Ceea ce știm până acum este că stabilirea obiectivelor nu va da rezultate dacă nu sunt favorizate de consecințe. Indiferent cât de bine ar fi concepute, obiectivele sunt antecedente. Numai dacă sunt antecedente pentru întărirea pozitivă îi vor determina pe oameni să fie entuziaști în încercarea de a le atinge și să vrea să stabilească altele noi. Cea mai gravă greșeală. Când Deming a încurajat managerii să renunțe la
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
și o îmbunătățire. Obiectivele dau rezultate (un mit managerial). Ceea ce știm până acum este că stabilirea obiectivelor nu va da rezultate dacă nu sunt favorizate de consecințe. Indiferent cât de bine ar fi concepute, obiectivele sunt antecedente. Numai dacă sunt antecedente pentru întărirea pozitivă îi vor determina pe oameni să fie entuziaști în încercarea de a le atinge și să vrea să stabilească altele noi. Cea mai gravă greșeală. Când Deming a încurajat managerii să renunțe la stabilirea obiectivelor, el a
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
Motivele ar trebuie să vă fie deja clare: 1. dacă obiectivul este la un nivel scăzut, crește probabilitatea de succes. Dacă obiectivul atins și succesul este sărbătorit, motivația de a face mai mult data viitoare crește. 2. dacă obiectivele devin antecedente pentru întărirea pozitivă, atunci, cu cât aveți mai multe obiective, cu atât veți avea mai multe ocazii de întărire pozitivă. Greșeala cel mai des comisă în stabilirea obiectivelor este asociată cuvântului provocare. Conceptul de obiective provocatoare îi determină de obicei
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]