5,507 matches
-
diferit, deoarece percep situația în mod distinct. Aceste deosebiri în comportament rezultă din faptul că indivizii recepționează și interpretează în mod diferit informațiile pe care le obțin prin intermediul celor cinci simțuri. Faptul că oamenii pot avea percepții diferite față de același stimul poate fi explicat prin mecanismul manifestării celor trei procese de percepție: atenția selectivă, distorsiunea selectivă, reținerea selectivă. a) Atenția selectivă poate fi definită<footnote Philip Kotler, Gary Armstrong, John Saunders, Veronica Wong, op. cit., p. 363. footnote> ca o tendință a
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_178]
-
definită<footnote Philip Kotler, Gary Armstrong, John Saunders, Veronica Wong, op. cit., p. 363. footnote> ca o tendință a oamenilor de a se „apăra” de cele mai multe informații la care sunt expuși, studiile arătând faptul că un individ va observa cu predilecție stimulii legați de nevoile sale cele mai presante. b) Distorsiunea selectivă exprimă procesul perceptual prin care oamenii încearcă să asigure o concordanță între informația primită și imaginea preexistentă în mintea lor<footnote Rodica Boier, op. cit., p. 56. footnote>, altfel spus, se
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_178]
-
uita aprecierile făcute la adresa celorlalte produse. Ca orice proces, și procesul perceptual poate fi descompus în mai multe etape : expunerea, atenția, înțelegerea, acceptarea și reținerea<footnote Costinel Dobre, op. cit., p. 28. footnote>. Expunerea are loc prin apropierea fizică de un stimul ce creează o ocazie favorabilă ca unul sau mai multe simțuri să fie activate. Contactul dintre consumator și stimul nu este suficient pentru a declanșa procesul perceptual, acest fapt producându-se numai atunci când intensitatea stimulului depășește un nivel minim, denumit
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_178]
-
expunerea, atenția, înțelegerea, acceptarea și reținerea<footnote Costinel Dobre, op. cit., p. 28. footnote>. Expunerea are loc prin apropierea fizică de un stimul ce creează o ocazie favorabilă ca unul sau mai multe simțuri să fie activate. Contactul dintre consumator și stimul nu este suficient pentru a declanșa procesul perceptual, acest fapt producându-se numai atunci când intensitatea stimulului depășește un nivel minim, denumit prag perceptual<footnote Ibidem. footnote>. Atenția reprezintă capacitatea resurselor de procesare a informațiilor, utilizate de consumator pentru a prelucra
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_178]
-
prin apropierea fizică de un stimul ce creează o ocazie favorabilă ca unul sau mai multe simțuri să fie activate. Contactul dintre consumator și stimul nu este suficient pentru a declanșa procesul perceptual, acest fapt producându-se numai atunci când intensitatea stimulului depășește un nivel minim, denumit prag perceptual<footnote Ibidem. footnote>. Atenția reprezintă capacitatea resurselor de procesare a informațiilor, utilizate de consumator pentru a prelucra stimulii la care este expus. Deoarece capacitatea de procesare este o resursă limitată, consumatorii sunt foarte
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_178]
-
nu este suficient pentru a declanșa procesul perceptual, acest fapt producându-se numai atunci când intensitatea stimulului depășește un nivel minim, denumit prag perceptual<footnote Ibidem. footnote>. Atenția reprezintă capacitatea resurselor de procesare a informațiilor, utilizate de consumator pentru a prelucra stimulii la care este expus. Deoarece capacitatea de procesare este o resursă limitată, consumatorii sunt foarte selectivi<footnote Ioan Plăiaș, op. cit., p. 196. footnote>, ceea ce explică faptul că în timp ce unii stimuli vor primi atenție, alții vor fi ignorați. Înțelegerea este procesul
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_178]
-
de procesare a informațiilor, utilizate de consumator pentru a prelucra stimulii la care este expus. Deoarece capacitatea de procesare este o resursă limitată, consumatorii sunt foarte selectivi<footnote Ioan Plăiaș, op. cit., p. 196. footnote>, ceea ce explică faptul că în timp ce unii stimuli vor primi atenție, alții vor fi ignorați. Înțelegerea este procesul cognitiv care-i permite consumatorului să atașeze fiecărui stimul o anumită semnificație, să-l interpreteze. Înțelesul va depinde de modul în care un stimul este categorisit și elaborat în termenii
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_178]
-
este o resursă limitată, consumatorii sunt foarte selectivi<footnote Ioan Plăiaș, op. cit., p. 196. footnote>, ceea ce explică faptul că în timp ce unii stimuli vor primi atenție, alții vor fi ignorați. Înțelegerea este procesul cognitiv care-i permite consumatorului să atașeze fiecărui stimul o anumită semnificație, să-l interpreteze. Înțelesul va depinde de modul în care un stimul este categorisit și elaborat în termenii experienței existente<footnote Ibidem, p. 201. footnote>. Acceptarea este etapa în care, după ce i-a atribuit o anumită semnificație
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_178]
-
ceea ce explică faptul că în timp ce unii stimuli vor primi atenție, alții vor fi ignorați. Înțelegerea este procesul cognitiv care-i permite consumatorului să atașeze fiecărui stimul o anumită semnificație, să-l interpreteze. Înțelesul va depinde de modul în care un stimul este categorisit și elaborat în termenii experienței existente<footnote Ibidem, p. 201. footnote>. Acceptarea este etapa în care, după ce i-a atribuit o anumită semnificație informației survenite, consumatorul o acceptă, considerând-o compatibilă cu propriul cadru de referință<footnote Costinel
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_178]
-
footnote>. Acceptarea este etapa în care, după ce i-a atribuit o anumită semnificație informației survenite, consumatorul o acceptă, considerând-o compatibilă cu propriul cadru de referință<footnote Costinel Dobre, op. cit., p. 31. footnote> (convingeri, credințe, personalitate etc.). Totodată, acceptarea unui stimul<footnote Ibidem. footnote> este strâns legată de noțiunea de credibilitate a sursei căreia îi aparține stimulul. Reținerea implică transferul informației în memoria pe termen lung. Memoria este o capacitate psihică absolut necesară, fără de care viața individului ar fi practic imposibilă
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_178]
-
o acceptă, considerând-o compatibilă cu propriul cadru de referință<footnote Costinel Dobre, op. cit., p. 31. footnote> (convingeri, credințe, personalitate etc.). Totodată, acceptarea unui stimul<footnote Ibidem. footnote> este strâns legată de noțiunea de credibilitate a sursei căreia îi aparține stimulul. Reținerea implică transferul informației în memoria pe termen lung. Memoria este o capacitate psihică absolut necesară, fără de care viața individului ar fi practic imposibilă. „Fără memorie, viața psihică a omului<footnote Mielu Zlate, Secretele memoriei, Editura Științifică și Enciclopedică, București
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_178]
-
două tipuri de învățare prin condiționare: condiționarea clasică și condiționarea instrumentală. Condiționarea clasică, pusă în evidență de cercetătorul rus Pavlov, care a demonstrat că răspunsurile automate (reflexe) pot fi învățate - se bazează pe existența unei relații reflexe între un anumit stimul și un răspuns comportamental. Prezentarea produselor (serviciilor) într-un ambient cât mai agreabil, deci, în situații plăcute pentru consumator, are un efect deosebit în multe acțiuni promoționale. De pildă, folosirea unor peisaje care să sugereze puritatea mediului, în reclamele pentru
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_178]
-
Corneliu Munteanu, Cezar Caluschi, op. cit., p. 330. footnote> Învățarea - privită în sens larg - este un proces ce evoluează în timp, adică se schimbă ca urmare a acumulării de noi cunoștințe sau prin experiența curentă. Ori de câte ori un individ percepe un nou stimul, el primește o nouă informație care este integrată în cunoștințele existente, și de aceea, învățarea reflectă atât experiențele curente, cât și caracteristicile de fond (cultura, valorile, microculturile demografice, personalitatea, stilul de viață etc.<footnote Ioan Plăiaș, op. cit., p. 212. footnote
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_178]
-
una fiziologică (foame, sete etc.), ea grăbește decizia de cumpărare, pentru că, „după un anumit prag de intensitate, devine un imbold.”<footnote Ibidem. footnote> În situația în care nevoia consumatorului este de ordin social (recunoștință, stimă, apartenență la un grup etc.), stimulul vine din exterior, iar procesul „deliberării” este, în general, mai lent. Prin urmare, apariția unei probleme poate avea la bază atât un stimul intern, cât și un stimul extern, ofertanții trebuind să studieze consumatorii pentru a afla ce nevoi au
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_178]
-
În situația în care nevoia consumatorului este de ordin social (recunoștință, stimă, apartenență la un grup etc.), stimulul vine din exterior, iar procesul „deliberării” este, în general, mai lent. Prin urmare, apariția unei probleme poate avea la bază atât un stimul intern, cât și un stimul extern, ofertanții trebuind să studieze consumatorii pentru a afla ce nevoi au și pentru a le oferi cele mai bune modalități de satisfacere a acestora. 12.1.2. Căutarea informațiilor necesare soluționării problemei Atunci când individul
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_178]
-
consumatorului este de ordin social (recunoștință, stimă, apartenență la un grup etc.), stimulul vine din exterior, iar procesul „deliberării” este, în general, mai lent. Prin urmare, apariția unei probleme poate avea la bază atât un stimul intern, cât și un stimul extern, ofertanții trebuind să studieze consumatorii pentru a afla ce nevoi au și pentru a le oferi cele mai bune modalități de satisfacere a acestora. 12.1.2. Căutarea informațiilor necesare soluționării problemei Atunci când individul conștientizează că are o nevoie
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_178]
-
serviciilor respective. Astfel, din cele arătate mai sus reiese un comportament de cumpărare și unul de consum, dar care se află în permanentă interacțiune, alcătuind comportamentul consumatorului. Cercetările în domeniul comportamentului consumatorului evidențiază că, modul în care răspunde consumatorul numeroșilor stimuli se poate structura în patru tipuri de comportament<footnote M.W. Pride, O.C. Ferell, Marketing - Concepts and Strategies, 7th edition, Houghton Miffin Company, Boston, 1991, apud Sica Stanciu, Bazele generale ale marketingului, http://ebooks.unibuc.ro/StiinteADM/sica/5
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
produselor<footnote Costinel Dobre, Comportamentul consumatorului, Editura Orizonturi Universitare, Timișoara, 2000, p. 135. footnote>, și care, desigur, să-i faciliteze realizarea unei comparații între acestea; d) Comportamentul impulsiv de cumpărare, care apare în situația în care consumatorul, sub influența unui stimul puternic, ia hotărârea de a cumpăra ceva imediat. Pentru unii indivizi este dominanta comportamentului de cumpărare, deși el provoacă adesea conflicte emoționale. Este evident faptul că în condițiile unui venit redus, consumatorul devine mai reflexiv, planificându-și mult mai atent
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
anumit bun economic. Dar de la motivația care stă la baza comportamentului consumatorului, până la acțiunea propriu-zisă de cumpărare, oamenii trebuie să fie conștienți de existența produsului și, desigur, de performanțele acestuia. Conștientizarea este un proces care începe odată cu expunerea produsului la stimuli senzoriali<footnote Daniela Morariu, Diana Pizmaș, Comportamentul consumatorului - dileme, realități, perspective, Editura Bibliofor, Deva, 2001, p. 55. footnote> (senzațiile) și continuă cu interpretarea informațiilor existente pentru a se forma o imagine mentală a obiectului (prin intermediul percepțiilor și reprezentărilor). Capitolul 5
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
Andrei Cosmovici, op. cit., p. 101. footnote> are și el un efect pozitiv asupra percepției produselor și stimulează, prin urmare, luarea deciziei de cumpărare. Ținând cont de toate aceste aspecte, producătorii (și prin intermediul comercianților) se pot adresa cumpărătorilor, în special creând stimuli, care la rândul lor dau naștere senzațiilor, căci, de cele mai multe ori, produsele oferite spre vânzare nu sunt altceva decât stimuli care creează senzații<footnote Daniela Morariu, Diana Pizmaș, op. cit., p. 57. footnote>. Stimulii care acționează asupra organelor de simț sunt
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
deciziei de cumpărare. Ținând cont de toate aceste aspecte, producătorii (și prin intermediul comercianților) se pot adresa cumpărătorilor, în special creând stimuli, care la rândul lor dau naștere senzațiilor, căci, de cele mai multe ori, produsele oferite spre vânzare nu sunt altceva decât stimuli care creează senzații<footnote Daniela Morariu, Diana Pizmaș, op. cit., p. 57. footnote>. Stimulii care acționează asupra organelor de simț sunt, pe de o parte, de natură mecanică (în cazul simțului tactil, auditiv și vizual), iar pe de altă parte, de
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
se pot adresa cumpărătorilor, în special creând stimuli, care la rândul lor dau naștere senzațiilor, căci, de cele mai multe ori, produsele oferite spre vânzare nu sunt altceva decât stimuli care creează senzații<footnote Daniela Morariu, Diana Pizmaș, op. cit., p. 57. footnote>. Stimulii care acționează asupra organelor de simț sunt, pe de o parte, de natură mecanică (în cazul simțului tactil, auditiv și vizual), iar pe de altă parte, de natură chimică (în cazul gustului și mirosului)<footnote Ibidem. footnote>. În concluzie, senzația
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
raporturile dintre senzații, percepții, reprezentări etc. permițând o cunoaștere aprofundată a realității. 5.2. Atenția „Este suficient să privim cu atenție un lucru și el va deveni mai interesant”. (Eugeni D’Ors) Atenția este un proces psihic prin care conștientizăm stimulii din mediul înconjurător, fiind, totodată, prezent în toate procesele psihice cognitive - percepție, gândire, memorie - cărora le maximizează eficiența. În literatura de specialitate, se consideră că atenția are, în general, un dublu impact asupra fenomenelor de adaptare senzorială<footnote Rodica Boier
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
percepție, gândire, memorie - cărora le maximizează eficiența. În literatura de specialitate, se consideră că atenția are, în general, un dublu impact asupra fenomenelor de adaptare senzorială<footnote Rodica Boier, op. cit., p. 54. footnote>, și anume: − asigură o cuprinzătoare recepționare a stimulilor și permite o mai bună înțelegere a semnelor; − operează o selecție în spațiul stimulilor propuși. Pentru că zilnic omul este supus la foarte mulți stimuli, prin selecție, el își „direcționează” atenția doar asupra unora dintre aceștia. Astfel, devine evident că atenția
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
atenția are, în general, un dublu impact asupra fenomenelor de adaptare senzorială<footnote Rodica Boier, op. cit., p. 54. footnote>, și anume: − asigură o cuprinzătoare recepționare a stimulilor și permite o mai bună înțelegere a semnelor; − operează o selecție în spațiul stimulilor propuși. Pentru că zilnic omul este supus la foarte mulți stimuli, prin selecție, el își „direcționează” atenția doar asupra unora dintre aceștia. Astfel, devine evident că atenția, ca proces psihic, se caracterizează prin: orientare, selecție, focalizare. Atenția este prezentă în activitatea
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]