5,507 matches
-
adaptare senzorială<footnote Rodica Boier, op. cit., p. 54. footnote>, și anume: − asigură o cuprinzătoare recepționare a stimulilor și permite o mai bună înțelegere a semnelor; − operează o selecție în spațiul stimulilor propuși. Pentru că zilnic omul este supus la foarte mulți stimuli, prin selecție, el își „direcționează” atenția doar asupra unora dintre aceștia. Astfel, devine evident că atenția, ca proces psihic, se caracterizează prin: orientare, selecție, focalizare. Atenția este prezentă în activitatea noastră curentă, fiind atât involuntară, cât și voluntară<footnote Ibidem
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
aceștia. Astfel, devine evident că atenția, ca proces psihic, se caracterizează prin: orientare, selecție, focalizare. Atenția este prezentă în activitatea noastră curentă, fiind atât involuntară, cât și voluntară<footnote Ibidem, pp. 54-55. footnote>: a) Atenția involuntară este declanșată de anumiți stimuli externi și/sau interni; este spontană, de regulă, de scurtă durată și, evident, nu presupune un efort voluntar. Stimulii externi pot atrage atenția involuntară prin intensitatea, noutatea, contrastul, complexitatea lor etc. Iată de ce, pentru a atrage atenția consumatorilor<footnote Gabriel
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
activitatea noastră curentă, fiind atât involuntară, cât și voluntară<footnote Ibidem, pp. 54-55. footnote>: a) Atenția involuntară este declanșată de anumiți stimuli externi și/sau interni; este spontană, de regulă, de scurtă durată și, evident, nu presupune un efort voluntar. Stimulii externi pot atrage atenția involuntară prin intensitatea, noutatea, contrastul, complexitatea lor etc. Iată de ce, pentru a atrage atenția consumatorilor<footnote Gabriel Dinu, Loredana Dinu, „The impact of advertising on consumer behavior in the Reșița city population”, Annals of DAAAM for
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
reclame folosesc uneori, în clipurile publicitare, scenarii frapante pentru a pune în evidență un anumit produs, șocurile acustice, contrastele cromatice ș.a. având tocmai rolul de a atrage atenția involuntară a consumatorului și de a-l „orienta” spre produsul/serviciul promovat. Stimulii interni „se manifestă” atunci când există un interes al individului față de un produs/serviciu care i-ar putea satisface o anumită nevoie. b) Atenția voluntară, spre deosebire de cea involuntară, se caracterizează prin prezența intenției de a fi atent și este reglată conștient
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
foarte clară a noțiunilor de sus și jos<footnote Jim Blythe, op. cit., pp. 82-83. footnote>. Deci, o altă variabilă de natură psihologică, esențială, care influențează comportamentul consumatorului o reprezintă percepția, adică procesul prin care acesta recepționează, selectează, organizează și interpretează stimulii din mediul înconjurător, dându-le o anumită semnificație<footnote Iacob Cătoiu, Nicolae Teodorescu, op. cit., pp. 88-89. footnote>. Percepția constă într-o cunoaștere a obiectelor și fenomenelor în integritatea lor și în momentul în care ele acționează asupra organelor senzoriale<footnote
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
și percepție. Spre deosebire de senzație, care redă o însușire izolată a unui obiect, percepția realizează o impresie globală, o cunoaștere a obiectelor în întregime, în unitatea lor reală<footnote Ibidem. footnote>. Totodată, senzația se produce atunci când un organ senzorial primește un stimul, în timp ce percepția reprezintă interpretarea acelui stimul<footnote Michael J. Baker, Marketing, SC „Știință & Tehnică” SA, București, 1996, p. 127. footnote>. Percepția constituie un act de sesizare a realității concrete. Se pot descrie trei conduite principale: detecția, identificarea, discriminarea<footnote Rodica
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
o însușire izolată a unui obiect, percepția realizează o impresie globală, o cunoaștere a obiectelor în întregime, în unitatea lor reală<footnote Ibidem. footnote>. Totodată, senzația se produce atunci când un organ senzorial primește un stimul, în timp ce percepția reprezintă interpretarea acelui stimul<footnote Michael J. Baker, Marketing, SC „Știință & Tehnică” SA, București, 1996, p. 127. footnote>. Percepția constituie un act de sesizare a realității concrete. Se pot descrie trei conduite principale: detecția, identificarea, discriminarea<footnote Rodica Boier, op. cit., p. 56. footnote>. Detecția
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
SC „Știință & Tehnică” SA, București, 1996, p. 127. footnote>. Percepția constituie un act de sesizare a realității concrete. Se pot descrie trei conduite principale: detecția, identificarea, discriminarea<footnote Rodica Boier, op. cit., p. 56. footnote>. Detecția este procesul prin care prezența stimulului în câmpul perceptiv este sesizată și conștientizată. Identificarea este procesul prin care informațiile obținute sunt cuprinse într-o imagine unitară, ce conduce la cunoașterea sau recunoașterea obiectului de subiect. Discriminarea este procesul prin care stimulul este detașat de fond și
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
este procesul prin care prezența stimulului în câmpul perceptiv este sesizată și conștientizată. Identificarea este procesul prin care informațiile obținute sunt cuprinse într-o imagine unitară, ce conduce la cunoașterea sau recunoașterea obiectului de subiect. Discriminarea este procesul prin care stimulul este detașat de fond și se remarcă însușirile care-l deosebesc de celelalte obiecte asemănătoare. De exemplu, intrăm într-un supermarket, iar pe rafturile din spate vedem câteva cutii colorate (detecția). Apropiindu-ne puțin, identificăm produsele și dacă venim și
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
diferit, deoarece percep situația în mod distinct. Aceste deosebiri în comportament rezultă din faptul că indivizii recepționează și interpretează în mod diferit informațiile pe care le obțin prin intermediul celor cinci simțuri. Faptul că oamenii pot avea percepții diferite față de același stimul poate fi explicat prin mecanismul manifestării celor trei procese de percepție: atenția selectivă, distorsiunea selectivă, reținerea selectivă. a) Atenția selectivă poate fi definită<footnote Philip Kotler, Gary Armstrong, John Saunders, Veronica Wong, op. cit., p. 363. footnote> ca o tendință a
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
definită<footnote Philip Kotler, Gary Armstrong, John Saunders, Veronica Wong, op. cit., p. 363. footnote> ca o tendință a oamenilor de a se „apăra” de cele mai multe informații la care sunt expuși, studiile arătând faptul că un individ va observa cu predilecție stimulii legați de nevoile sale cele mai presante. b) Distorsiunea selectivă exprimă procesul perceptual prin care oamenii încearcă să asigure o concordanță între informația primită și imaginea preexistentă în mintea lor<footnote Rodica Boier, op. cit., p. 56. footnote>, altfel spus, se
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
uita aprecierile făcute la adresa celorlalte produse. Ca orice proces, și procesul perceptual poate fi descompus în mai multe etape : expunerea, atenția, înțelegerea, acceptarea și reținerea<footnote Costinel Dobre, op. cit., p. 28. footnote>. Expunerea are loc prin apropierea fizică de un stimul ce creează o ocazie favorabilă ca unul sau mai multe simțuri să fie activate. Contactul dintre consumator și stimul nu este suficient pentru a declanșa procesul perceptual, acest fapt producându-se numai atunci când intensitatea stimulului depășește un nivel minim, denumit
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
expunerea, atenția, înțelegerea, acceptarea și reținerea<footnote Costinel Dobre, op. cit., p. 28. footnote>. Expunerea are loc prin apropierea fizică de un stimul ce creează o ocazie favorabilă ca unul sau mai multe simțuri să fie activate. Contactul dintre consumator și stimul nu este suficient pentru a declanșa procesul perceptual, acest fapt producându-se numai atunci când intensitatea stimulului depășește un nivel minim, denumit prag perceptual<footnote Ibidem. footnote>. Atenția reprezintă capacitatea resurselor de procesare a informațiilor, utilizate de consumator pentru a prelucra
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
prin apropierea fizică de un stimul ce creează o ocazie favorabilă ca unul sau mai multe simțuri să fie activate. Contactul dintre consumator și stimul nu este suficient pentru a declanșa procesul perceptual, acest fapt producându-se numai atunci când intensitatea stimulului depășește un nivel minim, denumit prag perceptual<footnote Ibidem. footnote>. Atenția reprezintă capacitatea resurselor de procesare a informațiilor, utilizate de consumator pentru a prelucra stimulii la care este expus. Deoarece capacitatea de procesare este o resursă limitată, consumatorii sunt foarte
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
nu este suficient pentru a declanșa procesul perceptual, acest fapt producându-se numai atunci când intensitatea stimulului depășește un nivel minim, denumit prag perceptual<footnote Ibidem. footnote>. Atenția reprezintă capacitatea resurselor de procesare a informațiilor, utilizate de consumator pentru a prelucra stimulii la care este expus. Deoarece capacitatea de procesare este o resursă limitată, consumatorii sunt foarte selectivi<footnote Ioan Plăiaș, op. cit., p. 196. footnote>, ceea ce explică faptul că în timp ce unii stimuli vor primi atenție, alții vor fi ignorați. Înțelegerea este procesul
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
de procesare a informațiilor, utilizate de consumator pentru a prelucra stimulii la care este expus. Deoarece capacitatea de procesare este o resursă limitată, consumatorii sunt foarte selectivi<footnote Ioan Plăiaș, op. cit., p. 196. footnote>, ceea ce explică faptul că în timp ce unii stimuli vor primi atenție, alții vor fi ignorați. Înțelegerea este procesul cognitiv care-i permite consumatorului să atașeze fiecărui stimul o anumită semnificație, să-l interpreteze. Înțelesul va depinde de modul în care un stimul este categorisit și elaborat în termenii
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
este o resursă limitată, consumatorii sunt foarte selectivi<footnote Ioan Plăiaș, op. cit., p. 196. footnote>, ceea ce explică faptul că în timp ce unii stimuli vor primi atenție, alții vor fi ignorați. Înțelegerea este procesul cognitiv care-i permite consumatorului să atașeze fiecărui stimul o anumită semnificație, să-l interpreteze. Înțelesul va depinde de modul în care un stimul este categorisit și elaborat în termenii experienței existente<footnote Ibidem, p. 201. footnote>. Acceptarea este etapa în care, după ce i-a atribuit o anumită semnificație
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
ceea ce explică faptul că în timp ce unii stimuli vor primi atenție, alții vor fi ignorați. Înțelegerea este procesul cognitiv care-i permite consumatorului să atașeze fiecărui stimul o anumită semnificație, să-l interpreteze. Înțelesul va depinde de modul în care un stimul este categorisit și elaborat în termenii experienței existente<footnote Ibidem, p. 201. footnote>. Acceptarea este etapa în care, după ce i-a atribuit o anumită semnificație informației survenite, consumatorul o acceptă, considerând-o compatibilă cu propriul cadru de referință<footnote Costinel
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
footnote>. Acceptarea este etapa în care, după ce i-a atribuit o anumită semnificație informației survenite, consumatorul o acceptă, considerând-o compatibilă cu propriul cadru de referință<footnote Costinel Dobre, op. cit., p. 31. footnote> (convingeri, credințe, personalitate etc.). Totodată, acceptarea unui stimul<footnote Ibidem. footnote> este strâns legată de noțiunea de credibilitate a sursei căreia îi aparține stimulul. Reținerea implică transferul informației în memoria pe termen lung. Memoria este o capacitate psihică absolut necesară, fără de care viața individului ar fi practic imposibilă
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
o acceptă, considerând-o compatibilă cu propriul cadru de referință<footnote Costinel Dobre, op. cit., p. 31. footnote> (convingeri, credințe, personalitate etc.). Totodată, acceptarea unui stimul<footnote Ibidem. footnote> este strâns legată de noțiunea de credibilitate a sursei căreia îi aparține stimulul. Reținerea implică transferul informației în memoria pe termen lung. Memoria este o capacitate psihică absolut necesară, fără de care viața individului ar fi practic imposibilă. „Fără memorie, viața psihică a omului<footnote Mielu Zlate, Secretele memoriei, Editura Științifică și Enciclopedică, București
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
două tipuri de învățare prin condiționare: condiționarea clasică și condiționarea instrumentală. Condiționarea clasică, pusă în evidență de cercetătorul rus Pavlov, care a demonstrat că răspunsurile automate (reflexe) pot fi învățate - se bazează pe existența unei relații reflexe între un anumit stimul și un răspuns comportamental. Prezentarea produselor (serviciilor) într-un ambient cât mai agreabil, deci, în situații plăcute pentru consumator, are un efect deosebit în multe acțiuni promoționale. De pildă, folosirea unor peisaje care să sugereze puritatea mediului, în reclamele pentru
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
Corneliu Munteanu, Cezar Caluschi, op. cit., p. 330. footnote> Învățarea - privită în sens larg - este un proces ce evoluează în timp, adică se schimbă ca urmare a acumulării de noi cunoștințe sau prin experiența curentă. Ori de câte ori un individ percepe un nou stimul, el primește o nouă informație care este integrată în cunoștințele existente, și de aceea, învățarea reflectă atât experiențele curente, cât și caracteristicile de fond (cultura, valorile, microculturile demografice, personalitatea, stilul de viață etc.<footnote Ioan Plăiaș, op. cit., p. 212. footnote
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
una fiziologică (foame, sete etc.), ea grăbește decizia de cumpărare, pentru că, „după un anumit prag de intensitate, devine un imbold.”<footnote Ibidem. footnote> În situația în care nevoia consumatorului este de ordin social (recunoștință, stimă, apartenență la un grup etc.), stimulul vine din exterior, iar procesul „deliberării” este, în general, mai lent. Prin urmare, apariția unei probleme poate avea la bază atât un stimul intern, cât și un stimul extern, ofertanții trebuind să studieze consumatorii pentru a afla ce nevoi au
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
În situația în care nevoia consumatorului este de ordin social (recunoștință, stimă, apartenență la un grup etc.), stimulul vine din exterior, iar procesul „deliberării” este, în general, mai lent. Prin urmare, apariția unei probleme poate avea la bază atât un stimul intern, cât și un stimul extern, ofertanții trebuind să studieze consumatorii pentru a afla ce nevoi au și pentru a le oferi cele mai bune modalități de satisfacere a acestora. 12.1.2. Căutarea informațiilor necesare soluționării problemei Atunci când individul
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]
-
consumatorului este de ordin social (recunoștință, stimă, apartenență la un grup etc.), stimulul vine din exterior, iar procesul „deliberării” este, în general, mai lent. Prin urmare, apariția unei probleme poate avea la bază atât un stimul intern, cât și un stimul extern, ofertanții trebuind să studieze consumatorii pentru a afla ce nevoi au și pentru a le oferi cele mai bune modalități de satisfacere a acestora. 12.1.2. Căutarea informațiilor necesare soluționării problemei Atunci când individul conștientizează că are o nevoie
Comportamentul consumatorului by Adrian TĂNASE () [Corola-publishinghouse/Science/209_a_177]