1,227 matches
-
timp 100% dintre testele necesare pe 100% dintre echipamente. Discută cu supervizorul reparațiilor înainte de a încheia programul de reparații. Verifică dacă sarcina a fost îndeplinită conform programării. Realizează la timp 100% dintre testele necesare pe 100% dintre echipamente. Discută cu supervizorul reparațiilor înainte de a încheia programul de reparații. Verifică dacă sarcina a fost îndeplinită conform programării. Identifică potențialele probleme care nu se află pe lista reparațiilor de întreținere. Figura 11.2. Tehnician de întreținere preventivă Validarea evaluărilor comportamentale Atunci când se evaluează
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
la promoție?”; „Am cerut comanda?”; „Am solicitat înlesniri suplimentare?”; „Am încercat să realizez o vânzare încrucișată?”. Agenții de vânzări au completat răspunsurile și le-au introdus într-un grafic la sfârșitul fiecărei zile. La sfârșitul săptămânii le-au trimis graficele supervizorului lor. Supervizorul a transpus și el grafic scorurile de pe listă în funcție de vânzări. El a fost plăcut surprins să descopere o corelație înaltă între comportamente și rezultate. Întrucât exista o corelație generală ridicată, scorurile au ajutat la stabilirea problemelor de performanță
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
Am cerut comanda?”; „Am solicitat înlesniri suplimentare?”; „Am încercat să realizez o vânzare încrucișată?”. Agenții de vânzări au completat răspunsurile și le-au introdus într-un grafic la sfârșitul fiecărei zile. La sfârșitul săptămânii le-au trimis graficele supervizorului lor. Supervizorul a transpus și el grafic scorurile de pe listă în funcție de vânzări. El a fost plăcut surprins să descopere o corelație înaltă între comportamente și rezultate. Întrucât exista o corelație generală ridicată, scorurile au ajutat la stabilirea problemelor de performanță individuale. Dacă
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
a feedbackului Evident, este preferat feedbackul imediat în ceea ce privește performanța. Printr-un feedback imediat și frecvent, oamenii învață mai repede deoarece li se oferă mai multe oportunități de motivare decât permite un feedback mai puțin frecvent și întârziat. Mulți manageri și supervizori spun că este imposibil să oferi feedback imediat. Întrebarea pe care o pun în asemenea circumstanțe este: „Atunci care este cel mai scurt interval posibil?”. Feedbackul oferit oră de oră este mai bun decât cel zilnic, iar feedbackul zilnic e
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
membrilor grupului în vederea cooperării și a altor comportamente de echipă. Public sau privat. Afișați la vedere informațiile despre performanțele echipei; oferiți feedback individual în particular. Încurajăm oamenii să țină o evidență a performanțelor lor și să i-o prezinte zilnic supervizorului. Acest lucru îi oferă supervizorului ocazia de a motiva, dacă este cazul, și de a oferi ajutor, dacă trebuie. Aceasta este o metodă puternică de maximizare a performanței. Supervizorii ar trebui să țină secrete informațiile despre performanțele individuale. Rezistați tentației
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
a altor comportamente de echipă. Public sau privat. Afișați la vedere informațiile despre performanțele echipei; oferiți feedback individual în particular. Încurajăm oamenii să țină o evidență a performanțelor lor și să i-o prezinte zilnic supervizorului. Acest lucru îi oferă supervizorului ocazia de a motiva, dacă este cazul, și de a oferi ajutor, dacă trebuie. Aceasta este o metodă puternică de maximizare a performanței. Supervizorii ar trebui să țină secrete informațiile despre performanțele individuale. Rezistați tentației de a compara un lucrător
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
o evidență a performanțelor lor și să i-o prezinte zilnic supervizorului. Acest lucru îi oferă supervizorului ocazia de a motiva, dacă este cazul, și de a oferi ajutor, dacă trebuie. Aceasta este o metodă puternică de maximizare a performanței. Supervizorii ar trebui să țină secrete informațiile despre performanțele individuale. Rezistați tentației de a compara un lucrător cu altul. Nu spuneți: „Coutney a terminat 123 de documente ieri și știu că și tu ai putea face la fel”. Acest creează impresia
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
al graficului. „Am avut ceva probleme cu utilajele în acea zi”, mi-a replicat. În ciuda a ceea ce credea managerul fabricii, acest grafic nu reprezenta un feedback pentru angajații din producție. Poate că era un feedback pentru cel care controla producția, supervizorul și directorul fabricii, dar nu pentru angajații de pe linie. Ei aveau nevoie de feedback privind numărul de scaune realizate pe oră când se lucra pe linie. În acest fel, puteau observa verificările ritmului lor de lucru și a abilităților lor
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
care lucra să-și noteze rezultatele pe o hârtie împărțită în șase coloane (numită tabel al standardului de celeritate), care le-ar fi oferit automat o imagine grafică a rezultatelor lor. Cu toate acestea, dacă i-aș fi rugat pe supervizori și manageri să înregistreze rezultatele într-un tabel pe lângă toate celelalte lucruri pe care i-am rugat să le facă, eram sigur că mă vor da afară din companie. O altă diferență dintre cele două modele este cuvântul consecvență. Lindsley
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
în ceea ce privește calitatea; 6. măsuri de corectare. Oferirea unei metode sistematice de rezolvare definitivă a problemelor identificate în cursul acțiunilor anterioare; 7. zero defecte. Analizarea diferitelor activități care trebuie desfășurate pentru a pregăti lansarea oficială a programului zero defecte; 8. instruirea supervizorilor. Stabilirea tipului de instruire de care au nevoie supervizorii pentru a-și duce la bun sfârșit activitatea în cadrul programului de îmbunătățire a calității; 9. Ziua Zero Defecte. Organizarea unui eveniment prin care toți angajații să-și dea seama personal că
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
sistematice de rezolvare definitivă a problemelor identificate în cursul acțiunilor anterioare; 7. zero defecte. Analizarea diferitelor activități care trebuie desfășurate pentru a pregăti lansarea oficială a programului zero defecte; 8. instruirea supervizorilor. Stabilirea tipului de instruire de care au nevoie supervizorii pentru a-și duce la bun sfârșit activitatea în cadrul programului de îmbunătățire a calității; 9. Ziua Zero Defecte. Organizarea unui eveniment prin care toți angajații să-și dea seama personal că a intervenit o schimbare; 10. stabilirea obiectivelor. Transpunerea promisiunilor
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
centrat pe obiective. Întărirea negativă limitează performanța. Folosiți obiectivele pentru a spori oportunitățile de întărire pozitivă. 4. Eliminați frica, astfel încât toată lumea să poată munci eficient pentru companie. Faceți din întărirea pozitivă principala consecință pentru rezolvarea sarcinilor. Întăriți pozitiv managerii și supervizorii care obțin rezultate prin intermediul unor metode pozitive. 5. Instituiți leadership-ul. Determinați comportamentele care susțin inițiativele de îmbunătățire a calității și consolidați acest suport prin ceea ce întăriți. Prin intermediul promovării personalului și al alegerii sarcinilor, devine foarte clar faptul că aceia care
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
să ceară ajutorul. Când este necesar să lucrați cu alții pentru a găsi o soluție la o problemă complexă, echipele oferă un mijloc foarte eficient. Cum să faceți echipele să funcționeze Echipele autoadministrate oferă garanția că vor reduce necesitatea existenței supervizorilor. Într-o perioadă de disponibilizări și restructurări, este un scop care merită, dar nu e ușor de atins. Echipele mai oferă garanția că dau personalului care nu se ocupă de supervizare posibilitatea de a participa la luarea deciziilor. În mediile
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
necesitatea ca oamenii să-și schimbe comportamentul și performanțele. Pe cât de simplu, pe atât de complex. Comportamentul uman este singura cauză importantă a eșecului implementării echipei. Incapacitatea liderilor echipei de a schimba comportamentele membrilor și managerilor de a schimba comportamentele supervizorilor conduc la refuz și la o eventuală abandonare a procesului. Să începem cu liderul echipei. Cei mai mulți manageri nu gândesc în termeni de comportament. Când se discută despre schimbarea activității echipelor, se vorbește de schimbarea „rolurilor”, și nu de schimbarea comportamentelor
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
și la o eventuală abandonare a procesului. Să începem cu liderul echipei. Cei mai mulți manageri nu gândesc în termeni de comportament. Când se discută despre schimbarea activității echipelor, se vorbește de schimbarea „rolurilor”, și nu de schimbarea comportamentelor. De exemplu, unui supervizor i se spune că nu va mai conduce angajații ca șef, ci va fi instructorul acestora. Această schimbare nu este de obicei explicată în termeni comportamentali, ci, doar printr-o instruire superficială în noul „rol”, se așteaptă ca supervizorul să
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
unui supervizor i se spune că nu va mai conduce angajații ca șef, ci va fi instructorul acestora. Această schimbare nu este de obicei explicată în termeni comportamentali, ci, doar printr-o instruire superficială în noul „rol”, se așteaptă ca supervizorul să-și modifice comportamentul în multe moduri, dar în același timp să rămână responsabil pentru rezultate. În continuare vă ofer o mostră de comportamente vechi și noi care pot fi relevante pentru un supervizor ce este pe cale să devină liderul
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
în noul „rol”, se așteaptă ca supervizorul să-și modifice comportamentul în multe moduri, dar în același timp să rămână responsabil pentru rezultate. În continuare vă ofer o mostră de comportamente vechi și noi care pot fi relevante pentru un supervizor ce este pe cale să devină liderul echipei sau instructor: Vechiul comportament Noul comportament Programarea activității Oferă direcția inițială Distribuirea sarcinilor Oferă direcția inițială Le spune oamenilor cum să îndeplinească sarcina Oferă feedback privind performanța Menține atenția oamenilor îndreptată asupra sarcinii
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
pentru îndeplinirea sarcinii Descoperă și pedepsește slaba performanță Mediază întărirea între membrii echipei Protejează informațiile confidențiale Oferă întărire pozitivă pentru: • luarea deciziilor; • soluții ingenioase; • colaborare; • inițiativă etc. De acum ați înțeles că nu îi puteți spune pur și simplu unui supervizor sau oricui altcuiva că trebuie să se comporte altfel și apoi să vă așteptați ca el să procedeze în consecință. Schimbarea necesită mulți factori întăritori pentru noile comportamente înainte ca ele să se instaleze. Totuși, organizațiile formează echipe în fiecare
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
noile comportamente. În caz contrar, rămâneți la prima variantă. Obținerea succesului prin managementul performanței Cele mai multe programe de implementare a echipelor funcționează pe principiul oferă-îndeamnă. Aceasta înseamnă că se oferă programe de training, iar angajații sunt îndemnați să participe la cursuri, supervizorii să renunțe la control și putere, iar membrii echipei să-și împartă responsabilitățile în muncă. În locul modelului oferă-îndeamnă, organizațiile ar trebui să se îndrepte mai degrabă spre un model cere-atrage pentru a-și motiva angajații astfel încât să accepte noul sistem
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
că li se vor oferi mai multe oportunități și vor fi implicați mai mult în activitățile companiei atunci când manifestă comportamente de echipă și încep să atingă unele niveluri de succes , vor fi mai motivați să meargă înainte. Când membrii echipei, supervizorii, managerii și directorii generali implicați în tranziția spre echipele autonome află pentru prima dată despre fundamentele managementului comportamental, aproape că vezi cum li se aprind beculețele. Deodată înțeleg de ce încercările anterioare au eșuat. După ce învață importanța țintirii, măsurării, feedbackului și
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
În decurs de două săptămâni, oamenii au încetat totuși să mai răspundă îndemnului. Au epuizat posibilitățile? Greu de crezut. O analiză mai atentă a dezvăluit faptul că, atunci când angajații sugerau metode de a se renunța la locurile lor de muncă, supervizorii erau pedepsiți de managerii lor pentru că nu le trecuseră prin cap această posibilitate și nu raportaseră mai departe aceste metode de economisire, în etapele anterioare de reducere a costurilor. Programul a fost bine conceput din punctul de vedere al angajaților
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
nu le trecuseră prin cap această posibilitate și nu raportaseră mai departe aceste metode de economisire, în etapele anterioare de reducere a costurilor. Programul a fost bine conceput din punctul de vedere al angajaților, dar nu și din cel al supervizorilor. Eliminarea unor activități trebuie să vină în sprijinul tuturor. Dacă nu se întâmplă astfel, o sumă întreagă de activități vor fi considerate în continuare drept necesare. Regula nr. 2: puneți calitatea pe primul loc Interpretare comportamentală: planificați și oferiți întărire
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
că aveți o idee care ar putea ajuta compania voastră să economisească milioane de dolari. Să mai spunem că ați putea încasa un cec de 50 000 de dolari dacă ideea este acceptată. Ați mai prezenta-o atunci colegilor și supervizorului dumneavoastră pentru a pune la punct ultimele detalii sau v-ați duce acasă, v-ați închide într-o cameră la subsol, dacă aveți casă, ați trage perdelele și ați pune la punct ideea în timpul liber? Nu cu mult timp în
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
oferiți bani și bunuri, dar nu le veți schimba prea mult părerea. Pentru a face eficiente întărirea, recompensa și recunoașterea, trebuie mai întâi să aveți relații bune cu oamenii. Deși companiile s-au obișnuit să obțină ceea ce vor prin intermediul unor supervizori și manageri oneroși, acele zile au apus de mult. Este riscant astăzi pentru companii să promoveze supervizori și manageri doar pe baza abilităților tehnice și profesionale, minimizând sau iertând lipsa abilităților sociale. Cu ani în urmă, am realizat un sondaj
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
recompensa și recunoașterea, trebuie mai întâi să aveți relații bune cu oamenii. Deși companiile s-au obișnuit să obțină ceea ce vor prin intermediul unor supervizori și manageri oneroși, acele zile au apus de mult. Este riscant astăzi pentru companii să promoveze supervizori și manageri doar pe baza abilităților tehnice și profesionale, minimizând sau iertând lipsa abilităților sociale. Cu ani în urmă, am realizat un sondaj de opinie în cadrul unei companii pentru a estima măsura în care managerii foloseau întărirea pozitivă ca practică
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]