1,811 matches
-
același timp, formând împreună un complex de comportamente care trebuie înțeles, dacă dorim ca mediul de comerț cu amănuntul să se adapteze cu succes la această ființă care cumpără. Lecția mai importantă pe care am învățat-o noi din știința shoppingului este aceasta: încercarea de a face pe plac clientului și profitabilitatea sunt strâns legate între ele. Dacă vă preocupați de nevoile clientului, sub cât mai multe aspecte, profitabilitatea este asigurată. Construiți și administrați un mediu de desfacere care se adresează
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
se petrece? Nu pot suporta nici măcar să mi-i imaginez, cei doi plimbându-se prin casă doar în boxeri. Tocmai ai ratat o lecție neprețuită despre natura dinamică a cumpărăturilor. Dar nu trebuie să fii om de știință în domeniul shoppingului ca să-ți dai seama ce s-a întâmplat, deși, dacă ești femeie mai ales una supraponderală poate înțelegi mai bine. O femeie supraponderală nu prea are ce să aleagă când vine vorba de lenjerie intimă, pentru că toate produsele sunt cu
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
pe cea a parcărilor și a spațiului de drive-thru, permițând clienților să facă ce vor ei - și de fapt, în aproape toate cazurile, așa și trebuie să fie. III Bărbații sunt de la Sans Hardware, Femeile sunt de la Bloomingdale’s Demografia shopping-ului După cum am văzut, cele mai simple aspecte anatomice - abilitățile noastre fizice și limitele lor - influențează modul cum facem cumpărături. Dar nici un lucru interesant ca shopping-ul nu este ușor de înțeles. Cu toții ne mișcăm în același mediu, dar nu
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
să fie. III Bărbații sunt de la Sans Hardware, Femeile sunt de la Bloomingdale’s Demografia shopping-ului După cum am văzut, cele mai simple aspecte anatomice - abilitățile noastre fizice și limitele lor - influențează modul cum facem cumpărături. Dar nici un lucru interesant ca shopping-ul nu este ușor de înțeles. Cu toții ne mișcăm în același mediu, dar nu sunt două persoane care să reacționeze exact la fel. Afișul poate fi realizat cu foarte mult gust, perfect lizibil, poziționat excelent, dar tu nu citești afișe
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
la pescuit. Niciodată n-ai văzut coșurile pentru cumpărături plasate mai bine, dar acum ești cam strâmtorat cu banii, sau din firea ta nu ești genul care să cumperi mai mult de două articole odată. Desigur, cu toții suntem conștienți că shopping-ul înseamnă lucruri diferite pentru persoane diferite la momente diferite. Folosim shopping-ul ca pe o terapie, răsplată, mită, mod de a petrece timpul, scuză ca să mai ieșim din casă, ca modalitate de a cutreiera alături de cei la care ținem
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
dar acum ești cam strâmtorat cu banii, sau din firea ta nu ești genul care să cumperi mai mult de două articole odată. Desigur, cu toții suntem conștienți că shopping-ul înseamnă lucruri diferite pentru persoane diferite la momente diferite. Folosim shopping-ul ca pe o terapie, răsplată, mită, mod de a petrece timpul, scuză ca să mai ieșim din casă, ca modalitate de a cutreiera alături de cei la care ținem, ca distracție, ca formă de educare sau chiar de venerare sau pur
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
care ținem, ca distracție, ca formă de educare sau chiar de venerare sau pur și simplu ca mod de a pierde timpul. Există și cumpărători compulsivi care fac ravagii prin conturile și limitele lor de credit de la bănci. Aceștia folosesc shopping-ul ca strigăt după ajutor. Apoi revin în magazine în cadrul programelor de terapie în douăsprezece ședințe. Ca să nu mai menționăm câte persoane publice sfârșesc în arest pentru furt de obiecte mici, ieftine? Se pară că avem cam două-trei pe an
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
America erau copleșiți de abundența produselor expuse într-un supermagazin suburban obișnuit. Supermagazinele simbolizau modul cum democrația se concretizează prin simpla libertate de alegere - multe, foarte multe posibilități de alegere. Eu tot într-un supermagazin am avut o experiență de shopping purificatoare din punct de vedere emoțional. Asta s-a întâmplat acum aproximativ cincisprezece ani, în perioada în care se părea că Envirosell avea să aibă succes ca un concern independent. Însă până a ajunge acolo, situația a fost adeseori disperată
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
femeile în magazine. Unele diferențe sunt în concordanță cu așteptările noastre - femeile sunt pricepute la cumpărături, bărbații sunt total imprevizibili. Dar pe măsură ce bărbații și femeile (și relațiile dintre ei) se schimbă, același lucru se întâmplă și cu comportamentul lor la shopping, și asta are implicații majore asupra mediului de afaceri american. Cealaltă diferență notabilă pe care o studiem are legătură cu vârsta cumpărătorului. Era o vreme când copiii din magazin erau văzuți, niciodată auziți. Zilele acelea s-au dus demult, iar
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
secolul XXI. Intră în scenă foarte multe elemente și schimbări de ordin cultural și demografic în zorii noului mileniu; în cele patru capitole care vor urma, vom vedea în ce fel se deosebesc cumpărătorii, și cum sunt reflectate în lumea shoppingului aceste diferențe. Capitolul 8 Cumpără ca un bărbat Când Wooolsworth era clientul nostru, le spuneam: dacă ați organiza Ziua Tatălui o dată pe săptămână, ați aduce mult mai mulți bani. N-au ascultat. Poate ați auzit de asta. Bărbații și femeile
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
răbdătoare pentru o femeie care face cumpărături. Rezultatul este că întreaga experiență de cumpărare - de la designul ambalajelor, până la promovarea produselor, aranjarea magazinelor și facilități - este adresată în special cumpărătorilor femei. Femeile au o mai mare afinitate pentru ceea ce noi considerăm shopping: să te plimbi în pas lejer prin magazine, să examinezi produsele, să compari prețuri, să interacționezi cu vânzătorii, să pui întrebări, să probezi și în cele din urmă să cumperi. În general cumpărăturile cad în sarcina femeilor, care o fac
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
o întinde fetiței - fără să se mai gândească la urmări. În curând capul și umerii aveau să i se umple de la biscuiți. E greu să-ți imaginezi o mamă într-o astfel de ipostază. O altă lecție despre stilul de shopping al bărbaților am învățat-o pe când urmăream o casetă despre un tată cu doi fii mici, care treceau pe lângă rafturile cu cereale. Când băieții au cerut marca lor preferată, tatăl a luat o cutie și, în loc să o desfacă de la banda
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
mai știu eu ce denumire drăguță. Se numea Lever 2000, un nume care s-ar potrivi la fel de bine pentru calculatoare sau pentru mai știu eu ce linie nouă de electronice. Eu aș conduce o mașină Lever 2000 oricând. Priviți dincolo de shopping la cele mai esențiale expresii ale dorințelor bărbaților. Gândiți-vă la diferența dintre Marilyn Monroe și Elle Macpherson. Bicepșii Ellei sunt probabil mai mari decât ai lui Frank Sinatra și Bobby Kennedy au un loc. Are o constituție musculoasă și
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
din Fifth Avenue. Cine ar putea ghici că găsește crema de ras chiar lângă rujuri? Nu mă îndoiesc că multe femei cumpără spumă de ras pentru partenerii lor, dar această abordare este demodată, în nici un caz nu deschide calea spre shoppingul de viitor. Gillette produce spume de ras pentru toate tipurile de piele, care sunt fără îndoială pentru bărbați. Dar de unde să știe bietul bărbat ce tip de piele are? Un afișaj explicativ ar rezolva problema, dar încă n-am văzut
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
dreptate? Bietul om aduna acolo tot ce aveai nevoie, dar nu era suficient. Nu era culoarea potrivită. Nu era stil. Magazinul mirosea a trabuc. Adio, Joe! Nu este surprinzător că femeile sunt capabile de a provoca schimbări majore în lumea shoppingului. Shoppingul este și va mai fi încă adresat în special femeilor. Shopingul este feminin. Când bărbații fac cumpărături, se implică într-o activitate pur feminină. Astfel, femeile sunt capabile să condamne specii întregi de comercianți sau de produse la coșul
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
Bietul om aduna acolo tot ce aveai nevoie, dar nu era suficient. Nu era culoarea potrivită. Nu era stil. Magazinul mirosea a trabuc. Adio, Joe! Nu este surprinzător că femeile sunt capabile de a provoca schimbări majore în lumea shoppingului. Shoppingul este și va mai fi încă adresat în special femeilor. Shopingul este feminin. Când bărbații fac cumpărături, se implică într-o activitate pur feminină. Astfel, femeile sunt capabile să condamne specii întregi de comercianți sau de produse la coșul de
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
femeilor. Și să nu uităm că, deși viitorul comerțului cu amănuntul va ilustra efectele unor energii masculine pe piață, în mare parte, schimbările majore vor continua să reflecte schimbările din viețile și gusturile femeilor. Însă ce anume vor femeile de la shopping s-a întrebat și geniul marketingului care a fost Sigmund Freud. Vorbim foarte mult despre diferențele majore în modul cum se comportă bărbații și femeile în magazine. Dar în loc să emit păreri generalizate, cred că ar fi mai bine să încep
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
o îndeplineau de bunăvoie, cu pricepere, sistematic. Era (și în multe părți ale lumii mai este încă) tărâmul femeilor în viața publică. Dacă femeile ca indivizi nu aveau prea mare influență în lumea afacerilor, pe piețele de desfacere ele conduceau. Shoppingul le-a dat femeilor o foarte bună scuză de a ieși din casă, într-o singurătate binecuvântată, dincolo de constrângerile familiale. Era prima formă de emancipare a femeilor, care le permitea să aibă o activitate ce implica socializarea cu alți adulți
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
prima formă de emancipare a femeilor, care le permitea să aibă o activitate ce implica socializarea cu alți adulți, funcționari și proprietari de magazin, dar și cu alte cumpărătoare. Pe măsură ce stilul de viață al femeilor se schimbă, relația lor cu shoppingul trebuie să evolueze. Astăzi majoritatea femeilor americane au serviciu, deci au posibilitatea de a stabili contacte personale, de afaceri cu alți adulți. Mai mult, stau foarte mult timp departe de confortul casnic. Astfel, shoppingul de rutină nu mai reprezintă marea
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
femeilor se schimbă, relația lor cu shoppingul trebuie să evolueze. Astăzi majoritatea femeilor americane au serviciu, deci au posibilitatea de a stabili contacte personale, de afaceri cu alți adulți. Mai mult, stau foarte mult timp departe de confortul casnic. Astfel, shoppingul de rutină nu mai reprezintă marea evadare din spațiul casnic. Acum este una dintre activitățile pe care trebuie să le înghesuie printre altele, cum ar fi slujba, naveta, viața de familie și somnul. Este genul de activitate care se face
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
plece, fiind mai puțin dispuse să examineze produsele și să caute ceva anume. Avantajele lumii post-feministe asupra comercianților (femeile au mai mulți bani) sunt eclipsate de dezavantaje (femeile au mai puțin timp și dispoziție să petreacă mult timp în magazine). Shoppingul ca activitate socială pare însă să nu se fi schimbat. Femeilor le place încă să facă cumpărături însoțite de prietene, îndemnându-se stăruitor una pe alta și salvându-se de la a face cumpărături nepotrivite. Nu cred că voi vedea vreodată
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
un pas mai departe în privința aceasta - tot ce se găsește în cafenea, de la mobilă până la aplice, inclusiv solnițele, este de vânzare. Când veți fi examinat tot atâția cumpărători câți am observat eu, vă veți da seama că pentru multe femei shopping-ul are multe aspecte psihologice și emoționale, care la bărbați lipsesc cu desăvârșire. Femeile sunt în stare să viseze cu ochii deschiși când fac cumpărături - sunt absorbite de ritualul căutării și comparațiilor, al imaginației și al plasării mentale a mărfurilor
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
cu detașare aspectele pro și contra ale unui produs spre deosebire de altul, și când consideră că ceea ce doresc ele este la prețul potrivit, abia atunci cumpără. De obicei femeilor le pasă dacă procedează bine chiar în cele mai neînsemnate aspecte ale shopping-ului și se mândresc cu capacitatea lor de a alege obiectul potrivit, indiferent dacă este vorba de un pepene galben, o casă sau un soț chiar. De fapt, priviți și dumneavoastră femeile și bărbații într-un raion de magazin - bărbatul
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
dintotdeauna importanța lumii trecătoare: cum să gătești cina perfectă, să ornezi un tort, să aranjezi părul și să te machiezi. Nu este vorba de o superficialitate a femeilor în relația cu consumul. De fapt, femeile sunt acelea care creează metafizica shopping-ului - aduc la lumină modul cum noi, toți oamenii, trecem prin viață căutând, examinând, punându-ne întrebări, apoi achiziționând, presupunând și absorbind ce este mai bun din ceea ce vedem. La un nivel mai ridicat, shopping-ul este o experiență care
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
sunt acelea care creează metafizica shopping-ului - aduc la lumină modul cum noi, toți oamenii, trecem prin viață căutând, examinând, punându-ne întrebări, apoi achiziționând, presupunând și absorbind ce este mai bun din ceea ce vedem. La un nivel mai ridicat, shopping-ul este o experiență care transformă, o metodă de a deveni o altă persoană, de a face progrese. Produsele pe care le cumperi te transformă în altă persoană, versiunea idealizată a propriei personalități. Rochia asta te face mai frumoasă, rujul
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]