1,811 matches
-
nu se prea dau în vânt să meargă singure în restaurante fast food. Ele constituie un procent destul de mare din cumpărătorii care apelează la serviciul drive-thru și servesc masa în mașină, în parcarea restaurantului. Se poate observa abordarea feminină a shopping-ului în magazinele unde acestea predomină - de exemplu în magazinele cu felicitări. Acolo femeile nu își rezolvă doar obligațiile pe care le au, ci caută și exprimarea unor sentimente. Femeile sunt dispuse să dedice destul timp citind diferite felicitări, până
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
sistemului de securitate socială, în timp ce restul se va bucura de cele realizate de ei și de ceea ce au moștenit de la părinții lor, iar după dispariția acestora se va declanșa cel mai mare transfer de prosperitate din istoria economiei. Pentru lumea shopping-ului va fi extraordinar! Este evident. Toate punctele de desfacere cu amănuntul - magazinele, restaurantele și băncile - vor trebui să aibă grijă de ei, pentru că vor fi mulți și vor avea bani. Dar vom avea nevoie de o lume a lor
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
tare pe care a primit-o odată cu meniul și a început să lovească în ecran. „Dumnezeule!”, a exclamat designerul, „ia uite ce face!” „Interacționează.”, i-a răspuns angajatul meu. Interacțiunea aceasta ne amintește și de o ușoară contradicție din lumea shopping-ului. Toată lumea știe că în viitor atenția comercianților va trebui să se axeze mai mult asupra persoanelor în vârstă. Totuși, toate inovațiile din magazinele din ziua de azi sunt inspirate de cei mici: magazinele distractive ca Disney, Nickelodeon și Warner
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
presupus că produsele Clarion sunt destinate începătoarelor și au început să se țină la distanță. Astfel s-a pecetluit destinul firmei și în scurt timp a fost retrasă de pe piață. IV Privește-mă, simte-mă, atinge-mă, cumpără-mă Dinamica shopping-ului Până acum am văzut ce trebuie făcut pentru ca mediul de desfacere cu amănuntul să fie agreabil pentru cumpărători. Necesitățile anatomice trebuie avute în vedere pentru ca shopping-ul să fie practic. Este necesar să se țină cont de diferențele de
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
retrasă de pe piață. IV Privește-mă, simte-mă, atinge-mă, cumpără-mă Dinamica shopping-ului Până acum am văzut ce trebuie făcut pentru ca mediul de desfacere cu amănuntul să fie agreabil pentru cumpărători. Necesitățile anatomice trebuie avute în vedere pentru ca shopping-ul să fie practic. Este necesar să se țină cont de diferențele de comportament ale celor de sex și vârste diferite; altfel magazinele, restaurantele și băncile vor fi potrivite unei ființe umane fără sex și vârstă, care de fapt nu
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
cont de diferențele de comportament ale celor de sex și vârste diferite; altfel magazinele, restaurantele și băncile vor fi potrivite unei ființe umane fără sex și vârstă, care de fapt nu există. Abia după ce conștientizăm lucruri despre partea interesantă a shoppingului. În aceste ultime trei aspecte ale științei cumpărăturilor este vom găsi adevărata artă - în prezentare, în romantism, chiar în seducție, dacă vreți. Shopping-ul, cu toate detaliile pe care le știm despre el, rămâne un mister. De ce oare cineva care
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
fără sex și vârstă, care de fapt nu există. Abia după ce conștientizăm lucruri despre partea interesantă a shoppingului. În aceste ultime trei aspecte ale științei cumpărăturilor este vom găsi adevărata artă - în prezentare, în romantism, chiar în seducție, dacă vreți. Shopping-ul, cu toate detaliile pe care le știm despre el, rămâne un mister. De ce oare cineva care intră într-un magazin cu intenția de a cumpăra un produs al IBM iese din magazin cu unul Compaq, sau invers? Ce-l
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
Dincolo de orice știință, descoperim că de fapt dragostea este aceea care face să se învârtă lumea comerțului cu amănuntul. Ce le place cumpărătorilor? Câteva lucruri importante, cum ar fi: Atingerea. Trăim într-o societate care ne privează de atingere, iar shopping-ul ne oferă una din puținele șanse de a experimenta în mod direct lumea materială. Aproape toate cumpărăturile neplanificate se fac ca rezultat al atingerii, ascultării, mirosirii sau gustării, pe care a ceva chiar în magazin. De aceea contactul cu
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
locația aproape de fiecare dată. În ciuda a cât de practic poate să pară a cumpăra dintr-un magazin, sentimentele primează și întotdeauna serviciile bune prevalează asupră altor dezavantaje. În capitolele care urmează vom discuta despre ceea ce constituie tentația și stimulentul în shopping: posibilitatea de a atinge, proba, gusta, mirosi și explora lumea obiectelor dorite, în orice mod posibil, și cum aranjarea cu măiestrie a mărfurilor poate schimba totul în această lume. Vom vedea cum nu numai mărfurile, dar și suporturile pe care
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
determină ce este văzut și ce trece neobservat. Vom discuta despre modul cum detailiștii pot manipula până și modul cum percepem timpul în cadrul experienței de cumpărare. Vom trage o privire inclusiv asupra a ceea ce pare a fi o antiteză a shopping-ului senzual: viitoarea lume a comerțului cu amănuntul prin internet. Capitolul 12 Experiența senzorială a cumpărării Ar putea părea o întrebare ciudată din partea oricui, cu atât mai mult, la acest stadiu al unui studiu ca cel pe care îl facem
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
Capitolul 12 Experiența senzorială a cumpărării Ar putea părea o întrebare ciudată din partea oricui, cu atât mai mult, la acest stadiu al unui studiu ca cel pe care îl facem noi acum. Dar hai să formulez totuși întrebarea: Ce este shopping-ul? Nu mă refer la ce înseamnă a cumpăra. Nu mă refer la ceea ce înseamnă a intra într-un spațiu public unde se stochează mărfurile până când pot fi schimbate pe bani. Cu siguranță nu mă refer la semnificația comerțului cu
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
ceea ce înseamnă a intra într-un spațiu public unde se stochează mărfurile până când pot fi schimbate pe bani. Cu siguranță nu mă refer la semnificația comerțului cu amănuntul, sau la comerț în general. Vreau să întreb de fapt, ce este shopping-ul? Cine face asta, și cum? Cum se comportă și care este atitudinea cumpărătorului? Pentru a atinge scopul acestei discuții, haideți să presupunem că shopping-ul este mai mult decât simpla achiziție de bunuri care sunt absolut necesare vieții oamenilor
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
comerțului cu amănuntul, sau la comerț în general. Vreau să întreb de fapt, ce este shopping-ul? Cine face asta, și cum? Cum se comportă și care este atitudinea cumpărătorului? Pentru a atinge scopul acestei discuții, haideți să presupunem că shopping-ul este mai mult decât simpla achiziție de bunuri care sunt absolut necesare vieții oamenilor. Este mult mai mult decât ceea ce numim noi „iei și pleci”: ai nevoie de floricele de porumb, te duci la rafturile cu floricele de porumb
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
jazz sau o formație de liceeni lângă casele de marcat? Se poate aduce mai mult suflu într-un magazin gen de emblemă a puritanismului în materie de cumpărături. Atingerea și încercarea produselor sunt mai importante acum decât oricând în lumea shopping-ului, din cauza modului cum funcționează magazinele. Era o vreme când proprietarii de magazine și vânzătorii erau ghizii noștri pentru marfa expusă spre vânzare. Aveau suficiente cunoștințe și erau destul de mulți, ceea ce le permitea să fie intermediarii dintre cumpărători și lumea
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
ocazii de explorare tactilă și senzorială. Chiar dacă nu am avea nevoie să cumpărăm ceva în mod deosebit, am simți nevoia de a merge acolo și de a atinge sau gusta câte ceva din când în când. Cel mai concludent exemplu de shopping la care mă gândesc poate fi observat privind un copil care trece prin viață încercând să atingă absolut tot ce se poate. Te uiți la copil și-l vezi cum „achiziționează” informații: cunoștințe, experiență, senzații. Mai ales senzații, altfel de ce
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
miroase, gusta sau auzi totul, cel puțin de două ori, dacă se poate? Încercați să observați. Priviți un câine. Priviți o pasăre. Priviți un gândăcel. Ați putea spune că furnica aceea caută mâncare potrivită. Eu zic că a ieșit la shopping. Dacă tot nu mă credeți, mergeți într-un loc unde se vând produse care nu au legătură cu elemente ca mirosul, atingerea sau altă experiență senzorială - o librărie. Acolo vă veți delecta cu imaginea cumpărătorilor mângâind, trecându-și mâna peste
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
în mâna clientului, cu atât este mai ușor pentru acesta să-l încerce sau să soarbă puțin din el ori să-l conducă prin jurul blocului, și cu atât își va schimba mai ușor proprietarul, de la vânzător la cumpărător. Asta înseamnă shopping. Așadar, principiul pare suficient de simplu: cumpărătorii vor să încerce marfa înainte de a o cumpăra. Așadar, cea mai importantă funcție a unui magazin este de a găzdui acest contact între client și marfă. Magazinele ar trebui să-l implore pe
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
Astfel, magazinele se transformă din locuri de unde poți achiziționa CD-uri în locuri unde acestea pot fi ascultate, unde poți afla ce mai este nou, cine și ce cântă. Magazinul se transformă într-o stație de radio interactivă și transformă shopping-ul într-o experiență distractivă. Dar partea cea mai bună, din punctul de vedere al magazinului, este că distribuitorul nu mai este atât de dependent de companiile de discuri pentru promovare. Când un magazin permite accesul la marfă, își face
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
inteligent mod de a ambala jucării de până acum: o tricicletă de plastic cu scăunelul, pedalele, ghidonul și roțile în afară, permițând astfel copilului să o probeze fără să strice cutia. Dacă s-ar aplica acest principiu la toate ambalajele, shopping-ul ar fi mult mai amuzant decât până acum. Siguranța produselor stă în spatele deciziei de a plasa marfa acolo unde nu poate fi atinsă de clienți. Walkman-urile sunt astfel de produse. Cred că orice produs scump care îi atrage
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
de telefon, lăsându-te să aștepți la nesfârșit ca să te preia cineva. În fața unui astfel de obstacol probabil că te duci să-ți cumperi accesoriile din altă parte. Mai am de discutat o ultimă problemă privitoare la natura senzorială a shopping-ului. Ciudat, dar este vorba de a-i informa pe cumpărători despre ce pot atinge. La magazinele Hallmark studiate de noi, unele ornamente erau concepute și expuse cu atâta măiestrie și efort, încât cumpărătorii nu știau dacă le puteau lua
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
mai mult de muncă în zadar în fiecare magazin. Câte magazine? Câte ore? Cât am economisit? Acesta nu este un scenariu ipotetic - este luat cuvânt cu cuvânt din manualul Envirosell. Se referă la unul din principiile cele mai importante ale shopping-ului. Capitolul 101 - Comerțul cu amănuntul începe cu noțiunea că un magazin are trei aspecte diferite: designul (modul cum este aranjat în interior), promovarea (ce anume expui acolo) și operațiunile (ce fac angajații). Aceste trei reguli de bază, deși par
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
sub presiune. Dacă se relaxează condițiile în cazul uneia din ele, povara va cădea în sarcina celorlalte două. Deci nu putem spune că este un lucru bun sau rău - pur și simplu așa este. Aceasta este geometria care guvernează universul shopping-ului. Vă ofer un exemplu: caracteristica cea mai importantă a magazinelor The Gap și a multor altor magazine de îmbrăcăminte este că poți atinge, pipăi, desface și examina în toate felurile aproape orice se află în magazin. Foarte multe pulovere
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
cumpărătorului perioada de așteptare se transformă dintr-o simplă pauză de tranziție în cadrul unei activități mai importante (aceea de a cumpăra bunuri) într-o activitate de sine stătătoare. Atunci timpul devine un dușman. Timpul este un zeu crud în lumea shopping-ului: a prelua un client în două minute este un succes; a face același lucru în trei minute este un eșec. Oamenii sunt atrași de cumpărăturile de tip drive-thru (ca și de serviciile bancare, ori de restaurantele de acest tip
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
relaxați, iar timpul petrecut în așteptare pare mai scurt. Acesta este secretul pentru a influența percepția asupra timpului de așteptare - înlăturarea incertitudinii scade percepția timpului de așteptare. Organizarea rândului la casă este încă unul din motivele de nesiguranță în lumea shopping-ului. Cel mai rapid și mai corect sistem este rândul format dintr-un șir de persoane care stau una în spatele celeilalte. În felul acesta este sigur că oamenii sunt serviți în ordinea în care ajung, și dispare stresul de a
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]
-
În Europa unele restaurante prezintă clientului un POS portabil în loc de nota de plată, pentru ca tranzacția să se facă în particular, departe de ochii lumii. Și de ce să nu fim sinceri, cu toată strălucirea și ridicarea în slăvi a experienței de shopping din secolul douăzeci, cu toată măiestria și știința care au fost puse în slujba acestui domeniu de către toate geniile comerțului, nimeni nu a găsit o modalitate de a face acceptabilă zona caselor de marcat și a spațiului pentru împachetarea produselor
Arta de a cumpăra. De ce ne place shopping-ul by Paco Underhill [Corola-publishinghouse/Journalistic/1868_a_3193]