10,916 matches
-
studii, cercetări și analize privind abandonarea comercializării anumitor produse și servicii bancare, lipsite de eficiență, sau care nu satisfac corespunzător necesitățile clientelei; • studii, cercetări și analize privind cifra de afaceri a noilor produse și servicii lansate pe piața financiar-monetară; • analiza reclamațiilor clienților pe linia rețelei de unități ale instituțiilor financiar-bancare, În privința calității produselor și serviciilor financiar-bancare și a forțelor de vânzare; • studii și cercetări privind adaptarea produselor și serviciilor financiarbancare la necesitățile clienților și standardele de calitate cerute de aceștia; • studii
Marketing financiar-monetar by Lefter CHIRICĂ () [Corola-publishinghouse/Science/235_a_185]
-
foarte utilă pentru îmbunătățirea activității. Numărarea Atunci când putem, ar trebui să numărăm. În afaceri, suntem de obicei interesați de rata unui lucru. Vrem să mărim aceste lucruri, cum ar fi componentele de calitate pe oră, vânzările pe lună și rezolvarea reclamațiilor telefonice primite de la consumatori pe zi. Acestea sunt privite, de obicei, ca fiind ușor de măsurat. Cu toate acestea, nimic nu este ușor de măsurat dacă angajatorul nu vrea să fie evaluat. Dacă oamenii nu vor să fie evaluați, pot
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
pot fi atât de complexe, încât începătorii să nu beneficieze de pe urma acestor informații. Feedbackul privind performanța, conform definiției comportamentale, constă în informații specifice despre performanță care vă vor permite să o modificați. Dacă lucrați la un birou de primire a reclamațiilor pentru asigurări, de exemplu, nu există nimic care să vă determine să vă schimbați în mod automat ritmul sau acuratețea în muncă. Atunci când feedbackul nu apare în mod natural, trebuie creat un mecanism prin care această informație să fie produsă
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
fie un item în matricea supervizorului. Supervizorul și șeful său discută ceea ce implică sarcinile incluse în matrice, astfel încât acest lucru să fie perceput drept echitate reală. Credeți sau nu, dacă angajații simt că sunt tratați corect, veți primi mai puține reclamații. Dacă primiți plângeri legate de echitate, trebuie să le verificați. Cu toate acestea, dacă încurajați plângerile, veți primi mai multe. De exemplu, dacă îi cereți cuiva să facă un lucru și vă spune „Ce am să primesc pentru asta?”, știți
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
În 1980, directorii Blue Cross and Blue Shield (BCBS) din Alabama s-au privit în ochi și au recunoscut că au ajuns într-un impas. Având un moral ridicat, dar confruntându-se cu scăderea productivității, compania avea parte numai de reclamații și de stres. Bill Mandy, președinte pe atunci al organizației, credea că echipa aflată la conducere a încercat totul, dar la recomandarea unui coleg a decis să implementeze un proces de management comportamental numit managementul performanței (MP). În 1981, 12
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
la încheierea afacerii și să păstreze clientul. Am lucrat în vederea determinării oamenilor din toate sectoarele companiei să închege relații cu clienții. Nu numai persoana care lucrează la marketing dă telefoane și întocmește un raport. Poate fi cineva de la biroul de reclamații sau un contabil ori cineva din conducerea asistentelor. Toată organizația contribuie la acest efort de marketing!”, a spus Jones. Participarea echitabilă la profituri Tot personalul de la BCBS din Alabama primește compensații în conformitate cu formula plată-pentru-performanță. „Toți au posibilitatea să riște niște
Managementul performanței. Strategii de obținere a rezultatelor maxime de la angajați by Aubrey C. Daniels () [Corola-publishinghouse/Science/2338_a_3663]
-
din Vlașca și Ilfov. Iată dar o mișcare nelegitimă și neîndreptățită devenind un pretext pentru persecutarea și maltratarea acelora cari au cereri drepte; iată un Chirițescu, fost camardiner, servindu - se de poziția de prefect pentru a caracteriza de mișcare agrară reclamații făcute în contra unor măsurători strâmbe și asupritoare ale ogoarelor ce oamenii s-au obligat a le munci arendașului. Pe de o parte dar se înscenează mișcarea, pe de alta ea servă de pretext de persecuțiune în contra oamenilor fără vină și
Opere 13 by Mihai Eminescu [Corola-publishinghouse/Imaginative/295591_a_296920]
-
unor măsurători strâmbe și asupritoare ale ogoarelor ce oamenii s-au obligat a le munci arendașului. Pe de o parte dar se înscenează mișcarea, pe de alta ea servă de pretext de persecuțiune în contra oamenilor fără vină și a căror reclamații sunt drepte. Toate acestea nimicesc influența educativă pe care statul îl exercită în alte țări, prin corectitudinea actelor sale, asupra conștiinței cetățenilor. Vechi și drepte vederi de cuviință și de echitate se discompun în această atmosferă, poporul - o ființă organizată
Opere 13 by Mihai Eminescu [Corola-publishinghouse/Imaginative/295591_a_296920]
-
d-lui Kirițescu, prefectul fără scrupule și fără rușine a județului Teleorman, totuși [î]l mănține în funcție, Acuzarea nu e făcută decât cu scopul de-a masca mâncătoriile unui arendaș al statului și de-a boteza de mișcare agrară reclamațiile 126 {EminescuOpXIII 127} drepte în contra unor măsurători strâmbe de ogoare, făcute nu cu stânjenul Șerban Vodă, ci cu cel fraudulos, al onor. Pișca. Mănținînd pe prefect în funcție, împreună cu toată droaia sa de agenți, d. Populeanu va fi, ni se
Opere 13 by Mihai Eminescu [Corola-publishinghouse/Imaginative/295591_a_296920]
-
cea a ombudsman-ului - funcționar pe lângă o instituție care are rolul de a primi și soluționa plângerile venite din partea publicului cu privire la funcționarea instituțiilor. În România există un singur astfel de funcționar, Avocatul Poporului, care ar trebui să se ocupe de reclamațiile a 20 de milioane de oameni, în timp ce în Olanda sau Norvegia fiecare instituție publică are, după știința mea, astfel de angajați. Pentru școli, o soluție generală de creștere a controlului public asupra proceselor interne constă în intensificarea colaborării dintre școală
Sociologia educației by Adrian Hatos () [Corola-publishinghouse/Science/2235_a_3560]
-
socială județeană și a municipiului București. 5. La articolul I, punctul 22, alineatul (3) al articolului 33 va avea următorul cuprins: (3) În cazul în care o persoană se consideră vătămată în baza prevederilor prezentei legi și transmite o sesizare/reclamație Agenției, președintele Agenției emite, în termen de 10 zile, un aviz consultativ privind oportunitatea sancționării faptei de discriminare sesizate, denumit în continuare aviz. Această lege a fost adoptată de Parlamentul României, cu respectarea prevederilor art. 75 și ale art. 76
Revista de asistență socială () [Corola-publishinghouse/Science/2160_a_3485]
-
gestionare a fondurilor ori programelor derulate în România de către Uniunea Europeană, în vederea respectării principiului egalității de gen la alocarea resurselor; h) reprezintă Guvernul României în organismele europene și internaționale din domeniu și colaborează cu structuri similare din alte țări; i) primește reclamații/plângeri privind încălcarea dispozițiilor normative referitoare la principiul egalității de șanse și tratament între femei și bărbați și al discriminării după criteriul de sex, de la persoane fizice, persoane juridice, instituții publice și private; j) cooperează cu autorități centrale și locale
Revista de asistență socială () [Corola-publishinghouse/Science/2160_a_3485]
-
de șanse și de tratament între femei și bărbați la locul de muncă, se menționează în mod obligatoriu în raportul de control privind respectarea prevederilor prezentei legi. 21. Titlul capitolului VI va avea următorul cuprins: CAP. 6. Soluționarea sesizărilor și reclamațiilor privind discriminarea după criteriul de sex 22. Articolul 33 va avea următorul cuprins: Art. 33 (1) Angajații au dreptul ca în cazul în care se consideră discriminați după criteriul de sex să formuleze sesizări/reclamații către angajator sau împotriva lui
Revista de asistență socială () [Corola-publishinghouse/Science/2160_a_3485]
-
CAP. 6. Soluționarea sesizărilor și reclamațiilor privind discriminarea după criteriul de sex 22. Articolul 33 va avea următorul cuprins: Art. 33 (1) Angajații au dreptul ca în cazul în care se consideră discriminați după criteriul de sex să formuleze sesizări/reclamații către angajator sau împotriva lui, dacă acesta este direct implicat, și să solicite sprijinul organizației sindicale sau al reprezentanților salariaților din unitate pentru rezolvarea situației la locul de muncă. (2) În cazul în care această sesizare/reclamație nu a fost
Revista de asistență socială () [Corola-publishinghouse/Science/2160_a_3485]
-
să formuleze sesizări/reclamații către angajator sau împotriva lui, dacă acesta este direct implicat, și să solicite sprijinul organizației sindicale sau al reprezentanților salariaților din unitate pentru rezolvarea situației la locul de muncă. (2) În cazul în care această sesizare/reclamație nu a fost rezolvată la nivelul angajatorului, prin mediere, persoana angajată care prezintă elemente de fapt ce conduc la prezumția existenței unei discriminări directe sau indirecte după criteriul de sex în domeniul muncii, în baza prevederilor prezentei legi, are dreptul
Revista de asistență socială () [Corola-publishinghouse/Science/2160_a_3485]
-
rezolvată la nivelul angajatorului, prin mediere, persoana angajată care prezintă elemente de fapt ce conduc la prezumția existenței unei discriminări directe sau indirecte după criteriul de sex în domeniul muncii, în baza prevederilor prezentei legi, are dreptul să transmită sesizarea/reclamația atât Agenției, cât și să introducă cerere către instanța judecătorească competentă, la secțiile specializate pentru conflicte de muncă și litigii de muncă ori de asigurări sociale în a căror rază teritorială de competență își desfășoară activitatea angajatorul sau făptuitorul ori
Revista de asistență socială () [Corola-publishinghouse/Science/2160_a_3485]
-
sau făptuitorul ori, după caz, la instanța de contencios administrativ, dar nu mai târziu de un an de la data săvârșirii faptei. (3) În cazul în care o persoană se consideră vătămată în baza prevederilor prezentei legi și transmite o sesizare/reclamație Agenției, președintele Agenției emite, în termen de 3 zile, un aviz consultativ privind oportunitatea sancționării faptei de discriminare sesizate, denumit în continuare aviz. (4) Instanța judecătorească competentă potrivit alin. (2), în cazul în care consideră necesar în vederea soluționării cauzei cu
Revista de asistență socială () [Corola-publishinghouse/Science/2160_a_3485]
-
avea următorul cuprins: Art. 38 (1) Persoanele care se consideră discriminate după criteriul de sex pot adresa sesizări/reclamații Agenției sau pot introduce cereri direct la instanțele judecătorești competente. (2) Sarcina probei revine persoanei împotriva căreia s-a formulat sesizarea/reclamația sau, după caz, cererea de chemare în judecată, pentru fapte care permit a se prezuma existența unei discriminări directe sau indirecte, care trebuie să dovedească neîncălcarea principiului egalității de tratament. (3) Cererile persoanelor care se consideră discriminate după criteriul de
Revista de asistență socială () [Corola-publishinghouse/Science/2160_a_3485]
-
de hărțuire sexuală la locul de muncă, stabilite conform lit. a). Art. 12 Constituie discriminare și este interzisă modificarea unilaterală de către angajator a relațiilor sau a condițiilor de muncă, inclusiv concedierea persoanei angajate care a înaintat o sesizare ori o reclamație la nivelul unității sau care a depus o plângere, în condițiile prevăzute la art. 33 alin. (2), la instanțele judecătorești competente, în vederea aplicării prevederilor prezentei legi și după ce sentința judecătorească a rămas definitivă, cu excepția unor motive întemeiate și fără legătură
Revista de asistență socială () [Corola-publishinghouse/Science/2160_a_3485]
-
de muncă unic la nivel național, cât și la negocierea contractelor colective de muncă la nivel de unități, părțile contractante vor stabili introducerea de clauze de interzicere a faptelor de discriminare și, respectiv, clauze privind modul de soluționare a sesizărilor/reclamațiilor formulate de persoanele prejudiciate prin asemenea fapte. CAP. 3. Egalitatea de șanse și tratament în ceea ce privește accesul la educație, la sănătate, la cultură și la informare Art. 14 (1) Este interzisă orice formă de discriminare după criteriul de sex în ceea ce privește accesul
Revista de asistență socială () [Corola-publishinghouse/Science/2160_a_3485]
-
în cadrul organizațiilor sindicale din unități, reprezentanți cu atribuții pentru asigurarea respectării egalității de șanse și tratament între femei și bărbați la locul de muncă. (2) Reprezentanții sindicali desemnați primesc de la persoanele care se consideră discriminate după criteriul de sex sesizări/reclamații, aplică procedurile de soluționare a acestora și solicită angajatorului rezolvarea cererilor angajaților, în conformitate cu prevederile art. 33 alin. (1). (3) În unitățile în care nu există organizație sindicală unul dintre reprezentanții aleși ai salariaților are atribuții pentru asigurarea respectării egalității de
Revista de asistență socială () [Corola-publishinghouse/Science/2160_a_3485]
-
33 alin. (1). (3) În unitățile în care nu există organizație sindicală unul dintre reprezentanții aleși ai salariaților are atribuții pentru asigurarea respectării egalității de șanse și tratament între femei și bărbați la locul de muncă. CAP. 6. Soluționarea sesizărilor, reclamațiilor și plângerilor privind discriminarea după criteriul de sex Art. 33 (1) Angajații au dreptul ca în cazul în care se consideră discriminați după criteriul de sex să formuleze sesizări, reclamații ori plângeri către angajator sau împotriva lui, dacă acesta este
Revista de asistență socială () [Corola-publishinghouse/Science/2160_a_3485]
-
și bărbați la locul de muncă. CAP. 6. Soluționarea sesizărilor, reclamațiilor și plângerilor privind discriminarea după criteriul de sex Art. 33 (1) Angajații au dreptul ca în cazul în care se consideră discriminați după criteriul de sex să formuleze sesizări, reclamații ori plângeri către angajator sau împotriva lui, dacă acesta este direct implicat, și să solicite sprijinul organizației sindicale sau al reprezentanților salariaților din unitate pentru rezolvarea situației la locul de muncă. (2) În cazul în care această sesizare/reclamație nu
Revista de asistență socială () [Corola-publishinghouse/Science/2160_a_3485]
-
sesizări, reclamații ori plângeri către angajator sau împotriva lui, dacă acesta este direct implicat, și să solicite sprijinul organizației sindicale sau al reprezentanților salariaților din unitate pentru rezolvarea situației la locul de muncă. (2) În cazul în care această sesizare/reclamație nu a fost rezolvată la nivelul unității prin mediere, persoana angajată care justifică o lezare a drepturilor sale în domeniul muncii, în baza prevederilor prezentei legi, are dreptul să introducă plângere către instanța judecătorească competentă, la secțiile sau completele specializate
Revista de asistență socială () [Corola-publishinghouse/Science/2160_a_3485]
-
cele legale la cele ilegale, de la cele non-violente la cele violente, de la cele colective la cele singulare, precum și combinații ale acestora. În cadrul acestei analize vom avea în vedere protestul potențial și cel efectiv, formele considerate fiind următoarele: semnarea unei petiții, reclamații, participarea la demonstrații/greve legale, participarea la demonstrații/greve ilegale, ocuparea unor clădiri / fabrici, blocarea străzilor și greva foamei. Potențialul de protest (declarat) al populației este relativ ridicat, dar variază puternic în funcție de forma de protest. Astfel, dacă aproximativ jumătate din
Viața socială în România urbană by Dumitru Sandu , Mircea Comșa , Cosima Rughiniș , Alexandru Toth , Mălina Voicu () [Corola-publishinghouse/Science/2285_a_3610]