107,802 matches
-
rate de investiții, informații din diferite perspective, totul foarte bine fundamentat. Cum arată reprezentantul unei companii de asigurări astăzi, pus alături de cel care era acum 10 ani sau 15/ 20 de ani? În ceea ce privește interesul pe care și-l dădeau reprezentanții companiilor de asigurări, observ că și în trecut acesta era unul ridicat, cu toate acestea, instrumentele de lucru pe care consultanții le aveau la dispoziție acum 10 sau 15 ani erau mult mai puține decât acum. Observ dezvoltările în direcția de
„Recomandările contează foarte mult, cei care vin în acest fel de obicei sunt mai serioși și au o retenție mai bună” by https://republica.ro/managerul-de-hr-metropolitan-life-romania-zrecomandarile-conteaza-foarte-mult-cei-care-vin-prin-recomandari [Corola-blog/BlogPost/338770_a_340099]
-
care ajută la colectarea foarte rapidă a informațiilor, la prezentarea lor într-un mod mult mai eficient, prietenos și util pentru clienții noștri. Care ar fi trei sau patru calități pe care trebuie să le aibă un om recrutat de compania Metropolitan Life, fie angajat, fie colaborator, care reprezintă compania în relațiile cu clienții? Sunt multe calități pe care le luăm în calcul, iar ele variază în funcție și de domeniul și echipa în care intră respectiva persoană. Ne uităm la
„Recomandările contează foarte mult, cei care vin în acest fel de obicei sunt mai serioși și au o retenție mai bună” by https://republica.ro/managerul-de-hr-metropolitan-life-romania-zrecomandarile-conteaza-foarte-mult-cei-care-vin-prin-recomandari [Corola-blog/BlogPost/338770_a_340099]
-
prezentarea lor într-un mod mult mai eficient, prietenos și util pentru clienții noștri. Care ar fi trei sau patru calități pe care trebuie să le aibă un om recrutat de compania Metropolitan Life, fie angajat, fie colaborator, care reprezintă compania în relațiile cu clienții? Sunt multe calități pe care le luăm în calcul, iar ele variază în funcție și de domeniul și echipa în care intră respectiva persoană. Ne uităm la fiecare persoană în mod particular și individual, care sunt
„Recomandările contează foarte mult, cei care vin în acest fel de obicei sunt mai serioși și au o retenție mai bună” by https://republica.ro/managerul-de-hr-metropolitan-life-romania-zrecomandarile-conteaza-foarte-mult-cei-care-vin-prin-recomandari [Corola-blog/BlogPost/338770_a_340099]
-
este dorința de a progresa, care arată și un standard pe care îl are candidatul. Creativitatea, inovația, adaptarea la schimbare, proactivitatea, responsabilitatea - toate sunt calități pe care le considerăm foarte importante pentru un angajat. Cât de importante sunt trainingurile în interiorul companiei, sistemul de bonusare, precum și încurajarea angajaților și colaboratorilor să urmeze oportunități de formare continuă? Putem învăța din diferite surse și prin metode foarte variate, important e să ne dorim mereu să învățăm, să ne dezvoltăm. Nu mă refer aici doar
„Recomandările contează foarte mult, cei care vin în acest fel de obicei sunt mai serioși și au o retenție mai bună” by https://republica.ro/managerul-de-hr-metropolitan-life-romania-zrecomandarile-conteaza-foarte-mult-cei-care-vin-prin-recomandari [Corola-blog/BlogPost/338770_a_340099]
-
de la programele de training, la programe pentru continuarea dezvoltării competențelor de leadership sau programele de dezvoltare pentru angajații care au potențial și vor să crească în alte roluri, la programele de mentoring și coaching care susțin dezvoltarea noilor veniți în companie, până la diferite specializări și certificări în diferite domenii - toate acestea sunt parte din suportul oferit angajaților în dezvoltarea lor profesională. Consider că este extrem de importantă nu atât participarea la traininguri, cât împărtășirea informațiilor cu ceilalți (knowledge sharing-ul), o modalitate de
„Recomandările contează foarte mult, cei care vin în acest fel de obicei sunt mai serioși și au o retenție mai bună” by https://republica.ro/managerul-de-hr-metropolitan-life-romania-zrecomandarile-conteaza-foarte-mult-cei-care-vin-prin-recomandari [Corola-blog/BlogPost/338770_a_340099]
-
la 2-3 workshop-uri. Există și zona de certificări pe asigurari, unde suntem foarte activi. Avem mulți angajați care participă an de an la examenele LOMA, instituție specializată în trainingul și pregătirea în această industrie. Care este portretul perfect al reprezentantului companiei, din punct de vedere al pregătirii și prezenței? Aș începe cu faptul că portretul perfect ține mai mult de un standard și mai puțin de felul în care se integrează fiecare om și poate aduce valoare în echipa. Din punctul
„Recomandările contează foarte mult, cei care vin în acest fel de obicei sunt mai serioși și au o retenție mai bună” by https://republica.ro/managerul-de-hr-metropolitan-life-romania-zrecomandarile-conteaza-foarte-mult-cei-care-vin-prin-recomandari [Corola-blog/BlogPost/338770_a_340099]
-
implicați în proiecte mai complexe și să își dezvolte anumite competențe pe care le pot folosi în internship-uri viitoare sau în primele lor job-uri. Este un proces win-win și de foarte multe ori, cei care fac intership rămân în cadrul companiei. Cum îi convingeți pe angajați să rămână în companie? Cât de important este pentru un salariat să crească ierarhic în organizație? Totul începe practic din prima zi de activitate a noului angajat în cadrul companiei. Mulți spun că își aduc aminte
„Recomandările contează foarte mult, cei care vin în acest fel de obicei sunt mai serioși și au o retenție mai bună” by https://republica.ro/managerul-de-hr-metropolitan-life-romania-zrecomandarile-conteaza-foarte-mult-cei-care-vin-prin-recomandari [Corola-blog/BlogPost/338770_a_340099]
-
anumite competențe pe care le pot folosi în internship-uri viitoare sau în primele lor job-uri. Este un proces win-win și de foarte multe ori, cei care fac intership rămân în cadrul companiei. Cum îi convingeți pe angajați să rămână în companie? Cât de important este pentru un salariat să crească ierarhic în organizație? Totul începe practic din prima zi de activitate a noului angajat în cadrul companiei. Mulți spun că își aduc aminte foarte multe detalii din primele zile și mai puțin
„Recomandările contează foarte mult, cei care vin în acest fel de obicei sunt mai serioși și au o retenție mai bună” by https://republica.ro/managerul-de-hr-metropolitan-life-romania-zrecomandarile-conteaza-foarte-mult-cei-care-vin-prin-recomandari [Corola-blog/BlogPost/338770_a_340099]
-
cei care fac intership rămân în cadrul companiei. Cum îi convingeți pe angajați să rămână în companie? Cât de important este pentru un salariat să crească ierarhic în organizație? Totul începe practic din prima zi de activitate a noului angajat în cadrul companiei. Mulți spun că își aduc aminte foarte multe detalii din primele zile și mai puțin din peroada ce urmează. Eu consider că această perioadă de integrare în companie este foarte importantă nu doar din perspectiva atingerii obiectivelor profesionale, ci și
„Recomandările contează foarte mult, cei care vin în acest fel de obicei sunt mai serioși și au o retenție mai bună” by https://republica.ro/managerul-de-hr-metropolitan-life-romania-zrecomandarile-conteaza-foarte-mult-cei-care-vin-prin-recomandari [Corola-blog/BlogPost/338770_a_340099]
-
Totul începe practic din prima zi de activitate a noului angajat în cadrul companiei. Mulți spun că își aduc aminte foarte multe detalii din primele zile și mai puțin din peroada ce urmează. Eu consider că această perioadă de integrare în companie este foarte importantă nu doar din perspectiva atingerii obiectivelor profesionale, ci și pe temen lung , putem să o numim chiar o primă premisă a retenției. Un rol important îl joacă managerul direct, dar și membrii echipei din care face parte
„Recomandările contează foarte mult, cei care vin în acest fel de obicei sunt mai serioși și au o retenție mai bună” by https://republica.ro/managerul-de-hr-metropolitan-life-romania-zrecomandarile-conteaza-foarte-mult-cei-care-vin-prin-recomandari [Corola-blog/BlogPost/338770_a_340099]
-
noul venit să se adapteze pe toată perioada de integrare. Apoi, avem programele de traning și dezvoltare adaptate nevoilor angajaților noștri, avem echipe de wellness, de diversitate și incluziune, echipa de inovație, cea de CSR, sănătate organizațională și îmbunătățirea culturii companiei. Aceste echipe sunt coordonate și formate din angajați care își doresc să facă mai mult și în arii diferite. Planurile de carieră pe termen lung sunt iar foarte importante și cresc nivelul de motivație și angajament pe termen lung. Odată
„Recomandările contează foarte mult, cei care vin în acest fel de obicei sunt mai serioși și au o retenție mai bună” by https://republica.ro/managerul-de-hr-metropolitan-life-romania-zrecomandarile-conteaza-foarte-mult-cei-care-vin-prin-recomandari [Corola-blog/BlogPost/338770_a_340099]
-
Este un mit sau este un adevăr, din experiența dumneavoastră, teza conform căreia cei care aplică astăzi pentru un job sunt cu mult mai slab pregătiți decât cei de acum 10 ani, să spunem. E o chestiune de adaptare a companiilor sau de adaptare a aplicanților? Eu sunt mentor în fiecare an pentru doi sau trei colegi din generația tânără, colegi de-ai noștri care intră în programul de mentorat. Interacționez mult mai aproape cu ei, îi ascult din diferite perspective
„Recomandările contează foarte mult, cei care vin în acest fel de obicei sunt mai serioși și au o retenție mai bună” by https://republica.ro/managerul-de-hr-metropolitan-life-romania-zrecomandarile-conteaza-foarte-mult-cei-care-vin-prin-recomandari [Corola-blog/BlogPost/338770_a_340099]
-
va digitaliza în relația dintre reprezentant și client? Sau e încă nevoie, pentru încredere, de un contact direct, uman? Este evident că zona digital crește tot mai mult, probabil în viitor vom ajunge să facem video conferințele în zona virtuală. Compania noastră are programe și planuri de dezvoltare în aria de digitalizare. Vor fi anumite activități care vor fi făcute automatizat, dar cu siguranță va rămâne și componenta umană, cu o importanță aparte în industria noastră. Articolul face parte din cadrul campaniei
„Recomandările contează foarte mult, cei care vin în acest fel de obicei sunt mai serioși și au o retenție mai bună” by https://republica.ro/managerul-de-hr-metropolitan-life-romania-zrecomandarile-conteaza-foarte-mult-cei-care-vin-prin-recomandari [Corola-blog/BlogPost/338770_a_340099]
-
care vor fi făcute automatizat, dar cu siguranță va rămâne și componenta umană, cu o importanță aparte în industria noastră. Articolul face parte din cadrul campaniei România asigurată, sprijinită de Metropolitan Life, parte a MetLife Inc., una dintre cele mai mari companii de asigurări de viață din lume. Înființată în 1868, MetLife are, la nivel global, 100 de milioane de clienți în aproape 50 de țări. În România, Metropolitan Life activează de mai bine de 17 ani și are 2 milioane de
„Recomandările contează foarte mult, cei care vin în acest fel de obicei sunt mai serioși și au o retenție mai bună” by https://republica.ro/managerul-de-hr-metropolitan-life-romania-zrecomandarile-conteaza-foarte-mult-cei-care-vin-prin-recomandari [Corola-blog/BlogPost/338770_a_340099]
-
țărmul stâncos al insulei unde apa incredibil de limpede juca reflexii neasemuite în apropierea pereților verticali. Apoi, mai erau micile petreceri date de împărat, în care se discuta despre literatură și poezie ori despre ultimele apariții editoriale din Roma, în compania unor poeți ori editori sau alți invitați. La recepțiile de la vila Jovis se disecau uneori și probleme filozofice, arareori însă, care deși era la modă în astfel de împrejurări ale elitei lumii romane, Tiberius era omul care nu o agreea
AL SAPTESPREZECELEA FRAGMENT. de MIHAI CONDUR în ediţia nr. 1380 din 11 octombrie 2014 by http://confluente.ro/mihai_condur_1413056730.html [Corola-blog/BlogPost/380855_a_382184]
-
descoperit împreună cu ei că nu e așa. Își doresc mult mai multă practică, își doresc să fure meserie, văzând cum se întâmplă lucrurile”, spune Ana Alexe, Director Customer Operations la Vodafone Romania din octombrie 2012 și membru în board-ul companiei. Într-un interviu pentru Republica.ro, aceasta vorbește despre cum a evoluat noțiunea de relații cu clienții în ultimii ani și cum s-au schimbat cerințele celor care sună, dar și felul în care oferă soluții cei care răspund.. V-
„Tinerii de astăzi sunt mult mai puțin dispuși să aștepte ca lucrurile să se întâmple. Fac lucrurile să se întâmple” by https://republica.ro/ztinerii-de-astazi-sunt-mult-mai-putin-dispusi-sa-astepte-ca-lucrurile-sa-se-intample-fac-lucrurile-sa [Corola-blog/BlogPost/337992_a_339321]
-
center-ul lor, clienții persoane fizice - call center-ul lor, clienții persoane fizice cu cartele preplătite - call center-ul lor, call center specific pentru date. Cu ce probleme sunau oamenii? Firește că rolul este cumva foarte similar, pentru că era vorba despre a reprezenta compania, serviciile companiei în fața clienților de atunci și de a le răspunde oamenilor la întrebări. În fond, și astăzi este vorba despre același lucru, a reprezenta compania. De multe ori le spun oamenilor din echipa mea că într-o industrie de
„Tinerii de astăzi sunt mult mai puțin dispuși să aștepte ca lucrurile să se întâmple. Fac lucrurile să se întâmple” by https://republica.ro/ztinerii-de-astazi-sunt-mult-mai-putin-dispusi-sa-astepte-ca-lucrurile-sa-se-intample-fac-lucrurile-sa [Corola-blog/BlogPost/337992_a_339321]
-
clienții persoane fizice - call center-ul lor, clienții persoane fizice cu cartele preplătite - call center-ul lor, call center specific pentru date. Cu ce probleme sunau oamenii? Firește că rolul este cumva foarte similar, pentru că era vorba despre a reprezenta compania, serviciile companiei în fața clienților de atunci și de a le răspunde oamenilor la întrebări. În fond, și astăzi este vorba despre același lucru, a reprezenta compania. De multe ori le spun oamenilor din echipa mea că într-o industrie de servicii care
„Tinerii de astăzi sunt mult mai puțin dispuși să aștepte ca lucrurile să se întâmple. Fac lucrurile să se întâmple” by https://republica.ro/ztinerii-de-astazi-sunt-mult-mai-putin-dispusi-sa-astepte-ca-lucrurile-sa-se-intample-fac-lucrurile-sa [Corola-blog/BlogPost/337992_a_339321]
-
oamenii? Firește că rolul este cumva foarte similar, pentru că era vorba despre a reprezenta compania, serviciile companiei în fața clienților de atunci și de a le răspunde oamenilor la întrebări. În fond, și astăzi este vorba despre același lucru, a reprezenta compania. De multe ori le spun oamenilor din echipa mea că într-o industrie de servicii care e foarte intangibilă, că vindem ceva intangibil, departamentul acesta de Relații cu Clienții e cel care face ca relațiile dintre companie și clienți să
„Tinerii de astăzi sunt mult mai puțin dispuși să aștepte ca lucrurile să se întâmple. Fac lucrurile să se întâmple” by https://republica.ro/ztinerii-de-astazi-sunt-mult-mai-putin-dispusi-sa-astepte-ca-lucrurile-sa-se-intample-fac-lucrurile-sa [Corola-blog/BlogPost/337992_a_339321]
-
lucru, a reprezenta compania. De multe ori le spun oamenilor din echipa mea că într-o industrie de servicii care e foarte intangibilă, că vindem ceva intangibil, departamentul acesta de Relații cu Clienții e cel care face ca relațiile dintre companie și clienți să fie tangibile. Punem o voce, punem un suflet într-o relație care se construiește prin aer. Din punctul ăsta de vedere lucrurile sunt asemănătoare, deși sigur că serviciile sunt foarte diferite. Astăzi, clienții întreabă mult mai mult
„Tinerii de astăzi sunt mult mai puțin dispuși să aștepte ca lucrurile să se întâmple. Fac lucrurile să se întâmple” by https://republica.ro/ztinerii-de-astazi-sunt-mult-mai-putin-dispusi-sa-astepte-ca-lucrurile-sa-se-intample-fac-lucrurile-sa [Corola-blog/BlogPost/337992_a_339321]
-
cel mai mic detaliu, pentru că avem și un serviciu tehnic foarte bine pus la punct. Și ne axăm foarte mult pe partea asta de comunicare, cum punem problema, în ce fel ne dorim să purtăm o discuție cu clientul în compania asta. Cum ne adaptăm la tipologii diferite de clienți, cum punem întrebările, care e o structură de dorit a conversației. De multe ori, oamenii zic ceva, dar în realitate se referă la cu totul și cu totul altceva. Punem accent
„Tinerii de astăzi sunt mult mai puțin dispuși să aștepte ca lucrurile să se întâmple. Fac lucrurile să se întâmple” by https://republica.ro/ztinerii-de-astazi-sunt-mult-mai-putin-dispusi-sa-astepte-ca-lucrurile-sa-se-intample-fac-lucrurile-sa [Corola-blog/BlogPost/337992_a_339321]
-
traininguri online, traininguri în clasă cu traineri specializați, cursanții exersează situații. După ce învață un pic și exersează, stau lângă alți colegi și observă cum lucrează. E diferit trainingul în România față de ce se face în străinătate, în alte filiale ale companiei? Din punct de vedere al produselor de serviciilor pot exista diferențe între piețe, dar din punct de vedere al acestei părți de soft skills, de comunicare, lucrurile sunt destul de similare. E o abordare comună pe care o avem la nivelul
„Tinerii de astăzi sunt mult mai puțin dispuși să aștepte ca lucrurile să se întâmple. Fac lucrurile să se întâmple” by https://republica.ro/ztinerii-de-astazi-sunt-mult-mai-putin-dispusi-sa-astepte-ca-lucrurile-sa-se-intample-fac-lucrurile-sa [Corola-blog/BlogPost/337992_a_339321]
-
motivează pe tinerii de astăzi? Clar că perspectiva unei cariere este foarte atrăgătoare și este unul dintre marile atuuri pe care noi, brandul Vodafone, le avem. Și e o realitate. Sunt foarte mulți colegi care lucrează în diferite departamente din companie și care au început în activitatea de call center. Cred că, per total, din pozițiile pe care le avem deschise în companie, 60% se ocupă din promovări interne. Clar, partea de lucru flexibil e foarte importantă, pentru că îi ajută să
„Tinerii de astăzi sunt mult mai puțin dispuși să aștepte ca lucrurile să se întâmple. Fac lucrurile să se întâmple” by https://republica.ro/ztinerii-de-astazi-sunt-mult-mai-putin-dispusi-sa-astepte-ca-lucrurile-sa-se-intample-fac-lucrurile-sa [Corola-blog/BlogPost/337992_a_339321]
-
brandul Vodafone, le avem. Și e o realitate. Sunt foarte mulți colegi care lucrează în diferite departamente din companie și care au început în activitatea de call center. Cred că, per total, din pozițiile pe care le avem deschise în companie, 60% se ocupă din promovări interne. Clar, partea de lucru flexibil e foarte importantă, pentru că îi ajută să își termine studiile, să își trăiască viața așa cum își doresc. Clar, își doresc să se întâmple lucrurile mult mai repede decât eram
„Tinerii de astăzi sunt mult mai puțin dispuși să aștepte ca lucrurile să se întâmple. Fac lucrurile să se întâmple” by https://republica.ro/ztinerii-de-astazi-sunt-mult-mai-putin-dispusi-sa-astepte-ca-lucrurile-sa-se-intample-fac-lucrurile-sa [Corola-blog/BlogPost/337992_a_339321]
-
de management, se pune presiunea de a le da tot timpul perspectiva. Asta e foarte important, ca noi să reușim zi de zi să le dăm perspectiva a ceea ce urmează. Care este rolul tehnologiei în această interacțiune dintre client și companie? E un rol foarte mare și e cumva un facilitator pe care îl avem în această relație. Toate sistemele pe care le avem la dispoziție sunt pentru a-i ajuta pe oamenii din departamentul de relații cu clienții să aibă
„Tinerii de astăzi sunt mult mai puțin dispuși să aștepte ca lucrurile să se întâmple. Fac lucrurile să se întâmple” by https://republica.ro/ztinerii-de-astazi-sunt-mult-mai-putin-dispusi-sa-astepte-ca-lucrurile-sa-se-intample-fac-lucrurile-sa [Corola-blog/BlogPost/337992_a_339321]