2,910 matches
-
pot cumpăra loialitatea 211 Instrumentele eficiente nu sunt așa 213 „Vă mulțumim, stimate... (scrieți aici numele clientului)” 214 Sfârșitul așteptării la cozi 214 Cursa lui Kohl’s către inimile clienților 216 Cum era să dea Priceline faliment 218 Vecinii cei amabili vin în vizită 219 Mercer, Morgan și The Grand: puterea ospitalității 220 Cea mai rapidă metodă de a crește satisfacția clienților 221 Patru reguli pentru alegerea clienților 222 Cadoul care lipsește 223 Clienții dumneavoastră au întotdeauna dreptate 223 Păstrați încrederea
Ce Doresc Clienții Noștri. Ghid pentru dezvoltarea afacerii by Harry Beckwith [Corola-publishinghouse/Science/1896_a_3221]
-
jumătate. Apoi reduceți-l din nou la jumătate pentru a ajunge la rezultatul normal. După angajarea unor recepționeri excelenți, nici o altă inițiativă nu va face mai multe pentru a mări satisfacția clienților dumneavoastră. Π Implementați „inițiativa vitezei generale”. Vecinii cei amabili vin în vizitătc "Vecinii cei amabili vin în vizită" Pentru câteva companii americane de externalizare a serviciilor, în primăvara lui 1998 se aflau în joc câteva milioane de dolari. Aceste milioane aparțineau uneia dintre cele mai mari firme de asigurări
Ce Doresc Clienții Noștri. Ghid pentru dezvoltarea afacerii by Harry Beckwith [Corola-publishinghouse/Science/1896_a_3221]
-
la jumătate pentru a ajunge la rezultatul normal. După angajarea unor recepționeri excelenți, nici o altă inițiativă nu va face mai multe pentru a mări satisfacția clienților dumneavoastră. Π Implementați „inițiativa vitezei generale”. Vecinii cei amabili vin în vizitătc "Vecinii cei amabili vin în vizită" Pentru câteva companii americane de externalizare a serviciilor, în primăvara lui 1998 se aflau în joc câteva milioane de dolari. Aceste milioane aparțineau uneia dintre cele mai mari firme de asigurări din America, State Farm, și urmau
Ce Doresc Clienții Noștri. Ghid pentru dezvoltarea afacerii by Harry Beckwith [Corola-publishinghouse/Science/1896_a_3221]
-
am învățat că primele cinci secunde - salutul, întâmpinarea și răspunsul recepționerului - influențează satisfacția clienților mai mult decât orice altceva. Clienților le place să fie primiți bine. Cum vă întâmpinați clienții, actuali sau potențiali? Cum răspund angajații dumneavoastră la telefon? Sunt amabili? Sau sunt precum fostul recepționer al unei firme newyorkeze de consultanță și contabilitate? Un director al acelei companii a răspuns la întrebarea „Cum sunt întâmpinați vizitatorii și cei care sună la firma dumneavoastră?” prin „De un recepționist tăios și neprietenos
Ce Doresc Clienții Noștri. Ghid pentru dezvoltarea afacerii by Harry Beckwith [Corola-publishinghouse/Science/1896_a_3221]
-
publice conversațiile dumneavoastră - în special cele de la telefonul mobil . 8. Prețuiți, dar nu flatați. Prețuirea îi face pe oameni să se simtă bine; flatările îi fac să se simtă manipulați. 9. O regulă simplă pentru momentele când aveți dubii: fiți amabil. Π Aplicați riguros aceste reguli. Angajări ca la Spagotc " Angajări ca la Spago" Angajează-i datorită calităților umane, antrenează-i pentru performanță. Există două motive pentru a urma această strategie. În primul rând, toți oamenii își perfecționează îndemânarea, însă puțini
Ce Doresc Clienții Noștri. Ghid pentru dezvoltarea afacerii by Harry Beckwith [Corola-publishinghouse/Science/1896_a_3221]
-
Spago Hollywood al lui Wolfgang Puck își tratează excepțional clienții. Puck a atins acest nivel de performanță prin angajarea oamenilor potriviți, a descoperit ziarista Mimi Avins de la Los Angeles Times. „Puck știe că e mai ușor să angajezi o persoană amabilă pe care s-o înveți cum să servească”, scrie Avins, „decât să încerci să transformi un chelner priceput, dar ursuz, într-unul amabil”. Clienții adoră oamenii cărora le pasă de ei și care știu să arate acest lucru, și le
Ce Doresc Clienții Noștri. Ghid pentru dezvoltarea afacerii by Harry Beckwith [Corola-publishinghouse/Science/1896_a_3221]
-
ziarista Mimi Avins de la Los Angeles Times. „Puck știe că e mai ușor să angajezi o persoană amabilă pe care s-o înveți cum să servească”, scrie Avins, „decât să încerci să transformi un chelner priceput, dar ursuz, într-unul amabil”. Clienții adoră oamenii cărora le pasă de ei și care știu să arate acest lucru, și le trec cu vederea greșelile, stângăciile și erorile. Angajați-i. Π Angajează-i datorită calităților umane, antrenează-i pentru performanță. Scurtătura Ritz-Carlton către satisfacerea
Ce Doresc Clienții Noștri. Ghid pentru dezvoltarea afacerii by Harry Beckwith [Corola-publishinghouse/Science/1896_a_3221]
-
Wornstaff Phillips, Jeannie Pierri, Mary Beth Powers, Becky Robertson, Sandra Simmons, Mitzi Stepp, Cindy Weber și lui Robert Wilson. Barb, John, Joel, Judy - sper să vă mulțumesc din nou și în alte feluri. Mulțumiri unor surse unice de inspirație: persoanelor amabile care m-au lăsat să trag cu ochiul în culisele companiilor lor; lui Roy Martin de la Dialog; mulțumiri deosebite celor de la Northern Trust și State Farm Insurance; Ritei Schaefer și lui Paul Coglin de la Houghton Mifflin/McDougal Littel, pentru sfaturile
Ce Doresc Clienții Noștri. Ghid pentru dezvoltarea afacerii by Harry Beckwith [Corola-publishinghouse/Science/1896_a_3221]
-
mă uit la ceremonia de premiere a unor evenimente sportive ca Jocurile olimpice”; „Plâng când ascult o melodie tristă”; „Plâng la înmormântări” etc. O altă serie de întrebări vizează funcția plânsului și a emoțiilor asociate: „Ceilalți sunt în general mai amabili cu mine când plâng”, „Plânsul mă ajută îmi rezolv problemele”, „După ce plâng, mă simt și mai nefericit ca înainte” etc. S-a cercetat de asemenea care sunt factorii care ne pot influența plânsul: „Starea mea fizică (oboseală, foame etc.)”, „Prezența
150 de experimente pentru cunoașterea sexului opus. Psihologia feminină și psihologia masculină by Serge Ciccotti () [Corola-publishinghouse/Science/1848_a_3173]
-
fost de 6 ori mai numeroși atunci când expeditorul împărtășea (chipurile!) prenumele și numele lor de familie. Potrivit cercetătorilor, un nume comun arată că două persoane sunt susceptibile să împartă și genele. Evoluția ne-a putut învăța că trebuie să fim amabili cu persoanele care ne poartă numele, căci ele au probabil și sângele nostru. Această motivație pare să fie prezentă încă în relațiile noastre moderne... A se consulta în această carte fișa 46, „Le place bărbaților ca bebelușul lor să le
150 de experimente pentru cunoașterea sexului opus. Psihologia feminină și psihologia masculină by Serge Ciccotti () [Corola-publishinghouse/Science/1848_a_3173]
-
fără o urmă de umor, câteva din erorile cele mai frecvente ale terapeuților care tratează schizofreni: - nedeterminarea problemelor pe care pacient și medic, convin să le rezolve împreună; - încercarea de a se asemăna cu părinții pacientului; - încercarea de a fi "amabil", permisiv, democratic; - prescrierea unor doze inadecvate de medicamente; - rezolvarea tuturor problemelor pacientului în locul său, sau a-l lăsa să facă totul; - caricaturizarea tehnicilor analitice; - atenție exagerată acordată propriilor sentimente fațăde pacient; - răspunsul la transfer ca și cum ar fi o realitate; - supraestimarea
Particularităţi în debutul schizofreniei : strategii de evaluare şi abordare terapeutică by Andrei Radu () [Corola-publishinghouse/Science/1840_a_92284]
-
noaptea tîrziu. Un vecin exasperat bate în perete. Unul din jucători exclamă: "Ce idee să bați cuie la ora 3 noaptea !". xi) În sala de așteptare a unei gări un tînăr mestecă gumă. Bătrînica de lîngă el îi spune: Foarte amabil din partea dumitale că încerci să faci conversație, dar eu sînt surdă". Putem avansa ipoteza că în ambele cazuri (focalizare lingvistică și non lingvistică) apare o mișcare în doi timpi și anume: actul verbal sau neverbal convenționalizat pentru o anumită situație
Semiotica, Societate, Cultura by Daniela Rovenţa-Frumușani [Corola-publishinghouse/Science/1055_a_2563]
-
lăudăm cu mâncărurile și băuturile pe care le servim la masă. Îi lăsăm pe oaspeți să le laude. Nu aducem animalele de casă în camera în care se servește masa. Cât timp avem oaspeți în casă trebuie să fim veseli, amabili, atenți cu fiecare musafir în parte. Nu intrăm în discuții contradictorii cu musafirii, nu le facem observații și nu-i criticăm. Dacă între invitați se naște o dispută care riscă să se transforme în ceartă, cu blândețe și tact, încercăm
Ghid metodic pentru activitățile de terapii în educația specială a copiilor cu cerințe educaționale speciale(CES) by Mihai Zamfir () [Corola-publishinghouse/Science/1189_a_2278]
-
doar vânzătorul căruia ne adresăm. Nu trecem prin fața altor persoane care stau la rând pentru a fi servite. Dacă dorim să oferim locul nostru unei persoane care se află în spate, o putem face. Ne adresăm vânzătorului într-un mod amabil, cu zâmbetul pe buze și cu un ton politicos. Este bine să ne hotărâm cât mai repede asupra lucrurilor pe care dorim să le cumpărăm, mai ales dacă sunt și alte persoane la rând. Chiar dacă nu cumpărăm nimic, mulțumim vânzătorului
Ghid metodic pentru activitățile de terapii în educația specială a copiilor cu cerințe educaționale speciale(CES) by Mihai Zamfir () [Corola-publishinghouse/Science/1189_a_2278]
-
cei) cu care vorbim. Chiar dacă suntem convinși de superioritatea noastră, bunul simț cere să nu facem caz de ea. Vorbim fără să ținem mâinile în buzunare. Vorbim fără să mestecăm gumă de mestecat. Nu vorbim cu gura plină. Vorbim politicos, amabil, calm, fără a folosi injurii ori jigniri. Vorbim folosind fără zgârcenie următoarele expresii: „Vă rog” sau „te rog”, ori de câte ori cerem ceva De exemplu: „Arătați-mi, vă rog, cartea cu coperta albastră!” „Spune-mi, te rog, când să te sun?” „Vă
Ghid metodic pentru activitățile de terapii în educația specială a copiilor cu cerințe educaționale speciale(CES) by Mihai Zamfir () [Corola-publishinghouse/Science/1189_a_2278]
-
Anul Nou. Petrecerea ce se organizează cu această ocazie se numește Revelion. Revelionul îl putem petrece alături de copiii de vârstă apropiată nouă - „Revelionul copiilor”. Ce trebuie să facem de Revelion? Trebuie să avem o ținută vestimentară deschisă, foarte frumoasă; Suntem amabili și binevoitori cu toți cei din jurul nostru; Cântăm și dansăm alături de ceilalți. La ora 12 noaptea, când trecem în Anul Nou, spunem: „La mulți ani!” fiecăruia dintre cei care sunt alături de noi. Tot în acest moment ciocnim un pahar de
Ghid metodic pentru activitățile de terapii în educația specială a copiilor cu cerințe educaționale speciale(CES) by Mihai Zamfir () [Corola-publishinghouse/Science/1189_a_2278]
-
ARGUMENT NECESITATEA EDUCĂRII POTENȚIALULUI CREATIV LA VÂRSTA ȘCOLARĂ MICĂ Motto: „Personalitatea creatoare este aceea care își dezvoltă la maximum toate posibilitățile și care funcționează din plin” (Rogers, C.R., 1959) Așa cum precizează T. M. Amabile, „creativitatea nu descrie un elev, ci expresii creative: idei, comportamente și produse originale și utile. (...) Orice elev normal dezvoltat este capabil de o activitate creativă într-un anumit domeniu, la un moment dat”. Orice elev are diponibilități creative care apar
Îndemânare şi creativitate : repere metodologice by Amalia Farcaş () [Corola-publishinghouse/Science/1205_a_1937]
-
dezvăluie ce a pătimit Dora DʹIstria pentru că a fost ireverențioasă, pre a ca ustică față de cei în mijlocul cărora își ducea traiul la Petersburg (Amintiri, restituiri, Editura Minerva, București, 1980, p.4 44-445). Într-o zi scriitoarea a primit o scrisoare amabilă de la Ministrul poliției prin care o ruga să i onoreze o vizită la oficiul său, cu promisiunea că i va comunica o veste care o va interesa și bucura. Dora DʹIstria s-a dus - spune Rosetti. A fost întâmpinată chiar
Carte ..., vol. I by Ion N. Oprea () [Corola-publishinghouse/Imaginative/492_a_1296]
-
Str ăzile nu mai erau pavate ca mai înainte, cu scânduri. Avea vreo 70 de biserici. Clima era mai sănătoasă ca la București. Divorțul mai puțin răspândit. Teama de Dumnezeu nu există însă. Domnul își avea reședința în Iași. Era amabil cu străinii. A permis răspândirea Bibliei în țara sa. Mitropolitul, bigot, însă,nu! Ba, aflând de misionari și misiunea lor, Domnul și-a exprimat dorința să i vadă. Ei își amânară plecar ea, ca să poată fi primiți, dar pentru că Domnul
Carte ..., vol. I by Ion N. Oprea () [Corola-publishinghouse/Imaginative/492_a_1296]
-
el într-un costum asortat la culoare cu al partenerei, subțirel în talie, manierat, cam de aceeași vârstă cu ea și tot atât de volubil. Cu puțin efort și puțină ingeniozitate, până la urmă, amândoi au încăput pe locul cedat. În imaginația tânărului amabil; bărbatul era aracul, iar femeia, căreia îi cedase locul, era vița ce se sprijinea cu respect și recunoștință de protectorul sub tutela căruia se afla. Nici ea vița și nici el aracul, dacă i-ar fi măsurat cineva, ar fi
by ANTON PETROVSCHI BACOPIATRA [Corola-publishinghouse/Imaginative/944_a_2452]
-
ele în mod spontan își manifestase aceleași sentimente de bucurie alături de ceilalți. Acum nu-i mai păreau străine. Hotărî să le privească cu alți ochi, mai cu atenție, ca pe niște cunoștințe mai vechi. În consecință, mulțumi printr-o privire amabilă și binevoitoare, însoțită de un zâmbet discret, în timp ce se decise să dea mult așteptatul răspuns la observația justă a doamnei Marga, dar care, în același timp, era și o provocare la discuție. Cred că mi-ar trebui o groază de
by ANTON PETROVSCHI BACOPIATRA [Corola-publishinghouse/Imaginative/944_a_2452]
-
să "te găsești". Faci asta în timpul liber. Regula nr. 10: Ce vezi la televizor NU e viața reală. În viața reală oamenii chiar trebuie să mai plece din cafenele sau cluburi și să meargă la serviciu. Regula nr. 11: Fiți amabili cu ”tocilarii”. Există șansa ca în viitor să lucrați pentru vreunul dintre ei! PORTOFOLIUL PROFESORULUI 1. Date personale a) Structura anului școlar, de preferat ordinal de ministru în copie b) Încadrarea: clase, număr de ore c) Orarul d) Fișa postului
Mentoratul în geografie: Ghid metodologic pentru practică pedagogică - studenţi, absolvenţi şi profesori-mentori by Viorel Paraschiv () [Corola-publishinghouse/Science/1702_a_3117]
-
lui Cațavencu nu duce la recuperarea scrisorii, așa încât acesta este eliberat și invitat acasă la prefect. Scena „negocierii“ dintre Tipătescu și Cațavencu (actul al IIlea, scena IX) reliefează în chip semnificativ relația celor doi și comporta mentul lor duplicitar. Replicile amabil insinuante sunt însoțite de un joc scenic contrastiv, evidențiind resentimentele fiecăruia. În schimbul scrisorii, Tipătescu îi oferă postul de primar, de avocat al statului și moșia Zăvoiul, dar refuză sprijinirea candida turii onora bilului domn Nae, așa încât scena se încheie cu
Şi tu poţi lua 10 la BAC! Ghid complet pentru probele de limbă, comunicare şi literatură română by Mioriţa Baciu Got, Rodica Lungu, Ioana Dăneţiu () [Corola-publishinghouse/Science/1365_a_2894]
-
acoperea aproape în întregime umerii. Din întreaga sa făptură, se desprindea figura unui bărbat grav, liniștit în mișcări, cu mersul măsurat, niciodată grăbit, dar nici încet. Vorbea puțin și, când era întrebat, răspundea scurt și pe un ton politicos și amabil. Așa l-au cunoscut foștii săi elevi de la Școala Normală "Vasile Lupu" și de la Seminarul "Veniamin Costachi" din Iași. În anul 1894, a fost numit profesor de igienă și medicină elementară la Școala Normală "Vasile Lupu", unde a funcționat până în
[Corola-publishinghouse/Science/1491_a_2789]
-
vedea pe Sartre, dar află contrariat că acesta fusese "detronat" de Marcuse. De la G. Topîrceanu, cu ale lui Parodii originale, până la Marin Sorescu și Mircea Micu (acesta cu Parodii de la A la Z, cu Cetăți-le ziua), parodia e reconstrucție amabilă, un fel de ca și cum, demers îngânător exhibând și îngroșând, punctând reliefurile, bagatelizând și ironizând ticurile. Meritul primordial al parodistului inteligent e de "a vorbi ca alții" însă rămânând el însuși; diversele moduri de expresie ale cuiva se topesc în câte
[Corola-publishinghouse/Science/1545_a_2843]