3,926 matches
-
îi considerați mult mai expuși unui atac sau chiar îl merită) au scăpat de furia agresorului. În acest capitol, analizăm atributele personale care pot funcționa ca un magnet pentru atacul verbal - dar, foarte important, nu căutăm să transferăm vina de la agresor la victimă. Mai degrabă, dorim să înțelegem orice factori care măresc vulnerabilitatea dumneavoastră ca potențială victimă a agresiunilor verbale. Socrate îndemna oamenii „să se cunoască pe ei înșiși” și din cauză că aceasta reprezenta o metodă excelentă de pregătire în vederea confruntărilor cu
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
stupizi, în timp ce Empaticii i-ar eticheta pe Gânditori drept inumani. Aceste ingrediente pot ușor să dea naștere unui abuz verbal, iscat de oricare din cele două părți. Poate că diferența dramatică dintre tipurile de personalitate ajută să explicăm de ce un agresor verbal vă vizează tocmai pe dumneavoastră. Fiind cel mai apropiat obiect al frustrării atacatorului, dumneavoastră și felul dumneavoastră de a vedea lumea îl înfurie și îl face să se simtă amenințat. Deși atacul verbal nu poate fi scuzat astfel, totuși
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
capul care duce coroana”. 4. Puteți fi perceput drept un angajat care își recapătă rapid buna dispoziție, dar care nu răspunde niciodată la atacuri. Cu alte cuvinte, comportamentul dumneavoastră liniștit și echilibrat poate fi considerat de șef sau de potențialul agresor drept o modalitate sigură de „a scăpa cu fața curată” atunci când vine timpul să se descarce asupra cuiva. Așa cum psihologii familiei au identificat „copilul simptomatic” - acel paratrăsnet care pare a atrage asupra sa mânia părinților într-o proporție net diferită
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
și bețele ninja, ca în Karate Kid-ul hollywoodian) să riposteze. Dacă simțiți că ați ajuns să fiți sacul de box la serviciu, puteți să puneți capăt abuzurilor verbale ripostând - însă inteligent, rezonabil și strategic - pentru a-i da de veste agresorului că nu îi mai permiteți acel comportament. Unele modalități de a riposta sunt descrise în capitolul 10. 5. Puteți cădea victima abuzului verbal din cauza faptului că atributul dumneavoastră dominant atrage întreaga mânie a atacatorului. Să presupunem, spre exemplificare, că sunteți
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
că acest gen de discuții vor transforma peste noapte un atacator într-un prieten. Însă cel puțin deschid ușa pentru ca ambele părți să înceapă să înțeleagă care sunt adevăratele motive ale conflictului. 6. S-ar putea să fiți perceput de către agresor drept marginal din punct de vedere social sau organizațional. În această situație, un curier (de obicei un adolescent care aleargă de la un birou la altul cu pachete și mesaje) va fi ținta unor tratamente verbale mai dure („Și nu te
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
singuri că „măcar nu suntem ca irlandezii”. Irlandezii, desigur, își aleseseră propriul lor grup față de care se simțeau superiori. Aceia care sunt percepuți drept marginali, fie de către cunoștințe, fie de către grupurile sociale, sunt mult mai expuși abuzului, inclusiv abuzului verbal. Agresorii vizează aceste persoane întrucât, în genere, ele sunt mai puțin capabile să se apere singure și duc lipsă cronică de aliați. Nici un alt grup social nu își manifestă dorința de a le sări în ajutor. (Abuzurile îndelungate asupra sclavilor din
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
Soprano îi vine ușor să spună: „Christopher, fiu de cățea, mi-am pus pielea la saramură pentru tine și așa mă răsplătești tu acum?”. Similar, la birou, mentorii și îngerii dumneavoastră păzitori din companie se pot transforma cu ușurință în agresori verbali. Precum James Bond, au impresia că au, dacă nu o „licență pentru a ucide”, atunci o „licență pentru a vă agresa verbal”. Un mentor de sex masculin care, ca urmare a recomandării sale, a introdus o femeie în afacere
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
repede decât ar face-o bărbații. Acest ajutor ia forma exprimării de empatie, se precizează faptul că „sunt acolo” dacă persoana are nevoie să vorbească cu cineva și se oferă sugestii de apărare pe care victima le poate lua împotriva agresorului. Mai mult, bărbații și femeile își gestionează și exprimă răspunsurile la atacurile agresive (așa cum este cazul cu atacurile verbale) în moduri destul de diferite. Femeile care sunt agresate verbal își vor exprima deseori reacția printr-o formulare introvertită („Lasă-mă să
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
care sunt agresate verbal își vor exprima deseori reacția printr-o formulare introvertită („Lasă-mă să îți spun cum m-am simțit când mi-a spus asta”). În acest caz, accentul cade pe sentimentele femeii agresate, iar nu pe acțiunile agresorului. Un bărbat, în aceleași circumstanțe, își va exprima mai degrabă reacția într-un fel extravertit („Uite ce mi-a spus nenorocitul ăla”). În acest caz, accentul cade mai degrabă pe acțiunile agresorului decât pe sentimentele victimei. În fine, femeile și
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
pe sentimentele femeii agresate, iar nu pe acțiunile agresorului. Un bărbat, în aceleași circumstanțe, își va exprima mai degrabă reacția într-un fel extravertit („Uite ce mi-a spus nenorocitul ăla”). În acest caz, accentul cade mai degrabă pe acțiunile agresorului decât pe sentimentele victimei. În fine, femeile și bărbații din același grup se vor comporta diferit. Femeile sunt de două ori mai dispuse să râdă, zâmbească și să arate alte semne de fericire într-un grup mixt. Bărbații sunt mult
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
acceptabile pentru grupul de femei implicate. Anumiți șefi de sex masculin ajung de fapt, în cele din urmă, să utilizeze o asistentă drept liant de comunicare între el și echipa sa formată din femei. Capitolul 3 De ce ei? Profiluri ale agresorilor verbali În această carte, agresorii verbali au fost de cele mai multe ori descriși drept persoane cu poziții de putere în organizațiile lor. Directorii, șefii, managerii, controlorii, șefii de departamente sau de secții și șefii de echipă sunt văzuți, la figurat, asemenea
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
implicate. Anumiți șefi de sex masculin ajung de fapt, în cele din urmă, să utilizeze o asistentă drept liant de comunicare între el și echipa sa formată din femei. Capitolul 3 De ce ei? Profiluri ale agresorilor verbali În această carte, agresorii verbali au fost de cele mai multe ori descriși drept persoane cu poziții de putere în organizațiile lor. Directorii, șefii, managerii, controlorii, șefii de departamente sau de secții și șefii de echipă sunt văzuți, la figurat, asemenea unui Zeus care, din înaltul
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
sau critici devastatoare. Deși managerii teoriei Y pot fi la fel de pasionați cu privire la munca lor ca cei din cadrul teoriei X, ei își exprimă această pasiune mai degrabă în forma entuziasmului, susținerii și optimismului decât în a descurajării, pesimismului și sugrumării personalității. Agresorii verbali se explică În cursul documentării pentru această carte, am avut oportunitatea să discut pe larg cu mai mult de 60 de agresori verbali care căutau să se îndrepte, în cea mai mare parte a lor manageri și controlori, aparținând
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
pasiune mai degrabă în forma entuziasmului, susținerii și optimismului decât în a descurajării, pesimismului și sugrumării personalității. Agresorii verbali se explică În cursul documentării pentru această carte, am avut oportunitatea să discut pe larg cu mai mult de 60 de agresori verbali care căutau să se îndrepte, în cea mai mare parte a lor manageri și controlori, aparținând la mai bine de o duzină de companii. Două treimi a acestor persoane sunt bărbați. Toți erau implicați în programe de consiliere care
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
cel puțin pentru mine”. Persoanele care au dat glas acestor puncte de vedere sunt acum dedicate schimbării perspectivelor și manierei de comunicare interpersonală în actul de conducere. Totuși, mărturiile lor ne fac să înțelegem mai bine ce îi face pe agresorii verbali să „explodeze”. De prea multe ori permitem ca simpla titulatură și funcție a agresorului - „vicepreședinte”, „șef de divizie”, „coordonator principal”, „șef de departament” etc. - să ne convingă că percepe lumea mai bine decât noi, în timp ce noi suntem vinovați de
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
dedicate schimbării perspectivelor și manierei de comunicare interpersonală în actul de conducere. Totuși, mărturiile lor ne fac să înțelegem mai bine ce îi face pe agresorii verbali să „explodeze”. De prea multe ori permitem ca simpla titulatură și funcție a agresorului - „vicepreședinte”, „șef de divizie”, „coordonator principal”, „șef de departament” etc. - să ne convingă că percepe lumea mai bine decât noi, în timp ce noi suntem vinovați de faptul că avem o înțelegere greșită a lucrurilor. Aceste scurte mărturii dovedesc însă contrariul: agresorul
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
agresorului - „vicepreședinte”, „șef de divizie”, „coordonator principal”, „șef de departament” etc. - să ne convingă că percepe lumea mai bine decât noi, în timp ce noi suntem vinovați de faptul că avem o înțelegere greșită a lucrurilor. Aceste scurte mărturii dovedesc însă contrariul: agresorul verbal se implică în incident în acel mod datorită înțelegerii distorsionate a ce înseamnă să îi conducă pe alții, ori pur și simplu a ceea ce înseamnă să lucreze în echipă. Atacatorul are de fapt o problemă, indiferent de cât de
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
patroni să încalce convențiile sindicale sau regulile prudenței pentru curse-maraton care pun în primejdie atât viața lor, cât și a celorlalți participanți la trafic. 6. Abuzul verbal. Această formă de agresiune este supranumită „biciuire verbală”. Din punctul de vedere al agresorului verbal, scopul acțiunii sale este să provoace durere, nu să aducă o schimbare constructivă ori să îmbunătățească relațiile de muncă. Tipică agresiunii verbale este criticarea activității cuiva prin jignirea persoanei. Mai degrabă decât evaluată profesional, victima se simte atacată personal
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
Consultants, 2000, HYPERLINK "http://www.rpconsult.com" http://www.rpconsult.com) aproape orice corporație de mari dimensiuni le-a explicat cu strictețe angajaților săi ce constituie hărțuire sexuală, ce ar trebui să facă victima, ce măsuri se vor lua împotriva agresorului. În cele mai multe cazuri, un singur act de hărțuire sexuală (așezarea unei mâini pe genunchi, de exemplu) poate pune în mișcare un întreg mecanism de strângere a dovezilor, intervievare a angajaților, proceduri disciplinare și reparații. Chiar simpla folosire a sintagmei „hărțuire
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
avântul în cazul în care îi pasă de propria carieră. Nu același lucru se petrece cu agresiunea verbală. Această sintagmă este relativ nouă pentru mediul de afaceri american și nu a prea ajuns la urechile celor mai mulți dintre managerii obișnuiți. Un agresor verbal a cărui victimă ripostează semnalându-i că „Mă agresezi verbal!” nu va avea nici un fel de jenă în a-și continua atacul. Dincolo de formulările generale cu privire la „respectul pentru demnitatea fiecărei persoane”, cele mai multe manuale de comportament corporatist nu conțin politici
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
nu trebuie să facem greșeala de a considera că limbajul dur sau jignitor care nu conține cuvinte obscene nu este agresiune verbală. De fapt, în medie, cele mai multe exemple de agresiuni verbale la locul de muncă nu conțin înjurături sau blesteme - agresorii sunt mult prea vicleni pentru a cădea într-o capcană atât de evidentă. În schimb, este mult mai probabil ca limbajul agresiv să utilizeze comparații negative („Ai memorie unei cât o muscă”) sau întrebări retorice („E ceva acolo, în cap
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
de fapt, se dădeau în vând după spectacolele violente. În primul rând, trebuie înțeles că nimeni (inclusiv autorul acestei cărți) nu poate prescrie cu exactitate care trebuie să fie reacția dumneavoastră în fața agresiunii verbale. Aceste incidente presupun variabile complexe: personalitatea agresorului, personalitatea dumneavoastră, circumstanțele de la locul de muncă, riscurile cu privire la carieră ș.a.m.d. Deși parcurgerea acestei cărți - și a altora - vă poate oferi o tolbă plină cu săgeți potrivite pentru cazurile de agresiune verbală, sunteți singura persoană care decide care
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
cu privire la incident, sau o combinație a acestor acțiuni. Strategia unu: dacă doriți să obțineți scuze (ceea ce reprezintă cu siguranță o idee bună), atunci până nu le obțineți nu vă prefaceți că lucrurile continuă să se desfășoare ca de obicei. Dacă agresorul nu își cere singur scuze, luați taurul de coarne. Într-o circumstanță cât mai relaxată cu putință, abordați persoana și, între patru ochi, spuneți-i: „Am sentimentul că îmi datorezi niște scuze”. Dacă persoana bate în retragere sau întreabă de ce
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
ceară scuze. Această informație puteți să o prezentați calm, neprovocator. S-ar putea ca persoana să refuze să își ceară scuze, însă, întrucât ați insistat asupra incidentului, vă veți simți mai puternic și având controlul situației: dumneavoastră i-ați oferit agresorului oportunitatea să aducă lucrurile înapoi la normal. Strategia doi: dacă simțiți că vă puteți descurca și fără scuze, iar tot ceea ce vă doriți este remedierea relațiilor cu agresorul, aranjați o întâlnire într-un moment în care puteți discuta relaxați, fără ca
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
veți simți mai puternic și având controlul situației: dumneavoastră i-ați oferit agresorului oportunitatea să aducă lucrurile înapoi la normal. Strategia doi: dacă simțiți că vă puteți descurca și fără scuze, iar tot ceea ce vă doriți este remedierea relațiilor cu agresorul, aranjați o întâlnire într-un moment în care puteți discuta relaxați, fără ca timpul să vă preseze. Dacă este posibil, încercați ca întrevederea să aibă loc într-o locație diferită de cea în care s-a petrecut agresiunea verbală. (Dacă întâlnirea
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]