3,926 matches
-
la locul incidentului, este posibil să revină sentimentele negative asociate cu evenimentul.) La această întrevedere îi veți spune cum v-ați simțit în urma tratamentului primit, și cum v-ar plăcea să fiți tratat pe viitor. Fiți dispus să ascultați versiunea agresorului cu privire la „ce încerca să vă spună”, chiar dacă diferă radical de ce a spus de fapt. Alegeți formulări sau idei conciliante - și construiți pe marginea lor. Strategia trei: este posibil ca agresiunea să fi fost atât de teribilă (implicând vreo poreclă neplăcută
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
cuvinte obscene, amenințări ș.a.m.d.) încât decideți să raportați incidentul, prin intermediul canalelor de comunicare ale companiei, către superiorii și supraveghetorii care pot face ceva cu privire la problema dumneavoastră. Ca o regulă generală, este mai înțelept să nu îl informați pe agresorul verbal cu privire la planurile dumneavoastră („Am să fac o plângere la departamentul de resurse umane!”) înainte de a depune efectiv plângerea. Unii agresori vor încerca să v-o ia înainte, mergând la superiori sau la departamentul de resurse umane, încercând să se
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
care pot face ceva cu privire la problema dumneavoastră. Ca o regulă generală, este mai înțelept să nu îl informați pe agresorul verbal cu privire la planurile dumneavoastră („Am să fac o plângere la departamentul de resurse umane!”) înainte de a depune efectiv plângerea. Unii agresori vor încerca să v-o ia înainte, mergând la superiori sau la departamentul de resurse umane, încercând să se disculpe înainte ca dumneavoastră să înaintați plângerea. Încercați să aflați în detaliu cum sunt soluționate aceste incidente în firma dumneavoastră. Dacă
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
o altă cale de rezolvare (de exemplu, printr-o întrevedere cu șeful șefului dumneavoastră) decât cea oferită de canalele obișnuite de depunere a unei plângeri. Strategia patru: de multe ori, agresiunile implică neînțelegerea unor anumite lucruri importante. Dacă realizați că agresorul era informat greșit, puteți încerca să clarificați acest aspect într-o întâlnire față în față sau trimițând un email cu datele corecte. Simpla corectare a informațiilor nu este un substitut al remedierii relațiilor, însă îl poate ajuta pe agresor să
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
că agresorul era informat greșit, puteți încerca să clarificați acest aspect într-o întâlnire față în față sau trimițând un email cu datele corecte. Simpla corectare a informațiilor nu este un substitut al remedierii relațiilor, însă îl poate ajuta pe agresor să remarce eroarea făcută. Reacții pe termen lung La câteva zile de la incident, găsiți-vă timp pentru a discuta cu agresorul verbal și a îi comunica așteptările dumneavoastră cu privire la tratamentul profesional și relațiile de muncă. Scopul dumneavoastră trebuie să fie
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
cu datele corecte. Simpla corectare a informațiilor nu este un substitut al remedierii relațiilor, însă îl poate ajuta pe agresor să remarce eroarea făcută. Reacții pe termen lung La câteva zile de la incident, găsiți-vă timp pentru a discuta cu agresorul verbal și a îi comunica așteptările dumneavoastră cu privire la tratamentul profesional și relațiile de muncă. Scopul dumneavoastră trebuie să fie atingerea unui acord cu privire la cum veți aborda de aici înainte neînțelegerile dintre dumneavoastră. Dacă persoana nu se arată dornică să se
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
de neplăceri profesionale datorate unui incident cu un superior, coleg sau client. După fiecare scenariu, vom discuta dacă incidentul a constituit, într-adevăr, o agresiune verbală. În discuție, vom reflecta asupra următoarelor aspecte: Ce pare că se petrece în mintea agresorului verbal? De ce a fost aleasă tocmai respectiva persoană drept țintă a agresiunii verbale? A fost sau n-a fost răspunsul la agresiune unul adecvat? Cum s-a soluționat incidentul? Cea mai bună utilizare a acestor scenarii este dată atunci când vă
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
nervozitate, insulte sau porecliri. Mai mult, nu e exagerat să spunem că minciunile servite prin cuvinte frumoase se dovedesc a fi mult mai dăunătoare pentru relații și cariere decât izbucnirile verbale violente. Actul agresiunii verbale aduce riscuri reale inclusiv atacatorului. Agresorul poate să se confrunte cu probleme mai mult sau mai puțin grave dacă este surprins făptuind agresiuni verbale ostentative. Din această cauză, cei mai mulți agresori verbali au îmbrățișat utilizarea subtilă a cuvintelor periculoase, întotdeauna tachinând la limita dintre ceea ce este acceptabil
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
pentru relații și cariere decât izbucnirile verbale violente. Actul agresiunii verbale aduce riscuri reale inclusiv atacatorului. Agresorul poate să se confrunte cu probleme mai mult sau mai puțin grave dacă este surprins făptuind agresiuni verbale ostentative. Din această cauză, cei mai mulți agresori verbali au îmbrățișat utilizarea subtilă a cuvintelor periculoase, întotdeauna tachinând la limita dintre ceea ce este acceptabil și ce este abuziv. Acțiunile împotriva agresorilor verbali sunt, în fapt, de multe ori întârziate cu lunile datorită acestei ambiguități - „Chiar a spus ce
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
mai mult sau mai puțin grave dacă este surprins făptuind agresiuni verbale ostentative. Din această cauză, cei mai mulți agresori verbali au îmbrățișat utilizarea subtilă a cuvintelor periculoase, întotdeauna tachinând la limita dintre ceea ce este acceptabil și ce este abuziv. Acțiunile împotriva agresorilor verbali sunt, în fapt, de multe ori întârziate cu lunile datorită acestei ambiguități - „Chiar a spus ce mi s-a părut mie că a spus?” Iar agresorul verbal prelungește aceste amânări prin afirmații de genul „Nu asta am spus - și
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
tachinând la limita dintre ceea ce este acceptabil și ce este abuziv. Acțiunile împotriva agresorilor verbali sunt, în fapt, de multe ori întârziate cu lunile datorită acestei ambiguități - „Chiar a spus ce mi s-a părut mie că a spus?” Iar agresorul verbal prelungește aceste amânări prin afirmații de genul „Nu asta am spus - și cu siguranță nu este ce intenționam să spun!” atunci când sunt confruntați cu dovezile agresiunii verbale. În multe firme, agresiunea verbală cunoaște o formă aparte, constând în cauzarea
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
lor și pot să pună bețe în roate la un proiect al dracului de bun pentru care toți ne-am rupt fundurile muncind”. 5. „Sunt ținta unui limbaj care include amenințări vagi cu privire la niște pericole care mă pasc în viitor”. Agresorii verbali își conduc deseori atacurile mai degrabă prin ceea ce nu spun, sau spun printre rânduri, decât prin ceea ce spun explicit. Această agresiune verbală implicită uzează de insinuări, de propoziții rostite pe jumătate și aluzii care nasc îndoială, anxietate sau de-
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
persoana amenințată nu știe dacă riscă anumite pedepse la serviciu, sau în afara serviciului - precum spargerea roților sau alt tip de violență fizică. Avem tendința să ne imaginăm - și să ne temem de - cele mai rele alternative dintre cele sugerate de agresorul verbal. Exemplu (unul dintre șefii de divizie adresându-i-se celuilalt șef de divizie, ambii fiind în competiție în firmă): „Dacă îți tragi toată spuza pe turta ta sau mă lucrezi pe la spate, nu pot să îți spun decât că
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
pe cei egali cu ei, folosind scenarii verbale ale ostracizării atitudinale care transmit mesaje de genul: „Uite ce cred toți ceilalți despre tine”. Cruzimea rezultatului avut în vedere este remarcabil de similară cu cea avută în vedere de ostracizarea socială: agresorul dorește ca victima să se simtă universal displăcută, disprețuită și făcută de râs. Exemplu (șeful către angajat): „Nu-mi place să îți spun tocmai eu acest lucru, însă foarte multă lume a venit la mine să mi se plângă de
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
aranjată sau îngrijită. Nu fac decât să îți spun ce am auzit de le ceilalți”. 10. „Mi se întâmplă să fiu agresată verbal atunci când șeful se oțărăște le mine, apoi iese val vârtej din birou ca să se liniștească”. Nu toți agresorii se folosesc de multe cuvinte. Un „La dracu’, Donna!” exasperat din partea șefului, urmat de întoarcerea lui pe călcâie și părăsirea încăperii, poate fi o agresiune verbală extremă. Tot ceea ce rămâne nespus - „Sunt dezamăgit și nemulțumit cu privire la performanța ta din acest
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
dori să fie înghițită de pământ. Deși aceste victime nu își pot permite de obicei să dispară efectiv de la serviciu, ei dispar dintre membrii de valoare ai echipei respective. 2. Agresiunea verbală distruge instantaneu încrederea, nu numai dintre victimă și agresor, dar inclusiv cea dintre agresorul verbal și toți ceilalți care află despre incident și care se pot teme că vor fi vizați pe viitor. Iar o dată cu dispariția încrederii dispare și asumarea riscurilor. Victimele și martorii agresiunii verbale „joacă prudent”, nimicind
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
pământ. Deși aceste victime nu își pot permite de obicei să dispară efectiv de la serviciu, ei dispar dintre membrii de valoare ai echipei respective. 2. Agresiunea verbală distruge instantaneu încrederea, nu numai dintre victimă și agresor, dar inclusiv cea dintre agresorul verbal și toți ceilalți care află despre incident și care se pot teme că vor fi vizați pe viitor. Iar o dată cu dispariția încrederii dispare și asumarea riscurilor. Victimele și martorii agresiunii verbale „joacă prudent”, nimicind astfel contribuțiile lor, creația, inovația
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
este înlocuit de ședințe posomorâte la care nimeni nu dorește să ia cuvântul de frica unui atac verbal. 4. Productivitatea personală a victimei se năruiește, dat fiind că motivația secătuiește, iar descurajarea îi ia locul. Interesant de observat, inclusiv productivitatea agresorului verbal pare a intra în declin, dat fiind că timpul îi este ocupat cu ședințe cu superiorii, sesiuni de pregătire ale departamentului de resurse umane și cu eforturi reînnoite de a reconstrui echipa aflată în subordine. 5. Terenul este deschis
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
este ocupat cu ședințe cu superiorii, sesiuni de pregătire ale departamentului de resurse umane și cu eforturi reînnoite de a reconstrui echipa aflată în subordine. 5. Terenul este deschis răfuielilor, unei bătălii pe toate fronturile, care îi poate acapara pe agresorul verbal și pe victimele sale pentru perioade de luni sau chiar ani. În unele discuții, prin care își anunță demisia, angajații relatează: „Mă simt atât de bine că îmi dau demisia. În sfârșit scap de directorul X” (unde X este
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
persoană sub conducerea căreia a lucrat cu câțiva ani înainte). Politica din departamentul firmei devine terenul unui joc complex al vendetelor, în care se încearcă să se plătească polițe verbale nerezolvate. 6. Perspectivele profesionale atât ale victimei, cât și ale agresorului se plafonează imediat sau chiar intră în declin. Promovările și alte recunoașteri profesionale pot fi puse în așteptare până când doleanțele, plângerile și resentimentele sunt rezolvate în mod satisfăcător. 7. Starea sănătății celor care suferă de pe urma stresului agresiunii verbale cunoaște o
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
așteptare până când doleanțele, plângerile și resentimentele sunt rezolvate în mod satisfăcător. 7. Starea sănătății celor care suferă de pe urma stresului agresiunii verbale cunoaște o înrăutățire. Zilele de concediu medical se înmulțesc, întrucât angajații încearcă îi evite cât mai mult posibil pe agresori. Pretențiile ridicate pentru compensații datorate neplăcerilor psihologice cauzate de stresul la locul de muncă devin din ce în ce mai frecvente și mai costisitoare pentru companie. 8. Fluctuația personalului ia amploare și împreună cu ea costurile recrutării, angajării și pregătirii angajaților care vin să îi
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
salariul oferit, zvonul că o anumită companie „oferă un mediu îngrozitor de lucru” îi va trimite pe cei mai buni candidați în altă parte. Expertul în relații umane dr. Susan Elgin are o listă a pericolelor personale la care sunt expuși agresorii sau victimele abuzului verbal: „Limbajul ostil vă poate omorî la fel de bine precum o poate face șofatul ostil. Limbajul ostil rănește, dă naștere la frustrări și îi năucește pe oameni; prejudiciul apare în timp, iar rănile nu sunt ușor de detectat
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
productivității noastre; chiar noi am fost atacați verbal. Putem resimți teamă nu numai din pricina incidentului propriu-zis, cât și datorită implicațiilor sale. Va avea oare reputația noastră de suferit atunci când ceilalți vor afla de incident? Ne paște concedierea? Va considera cumva agresorul sau șeful nostru că, din acel moment înainte, suntem o „bună țintă potențială” pentru acest tip de tratament verbal? încercăm să ne punem ordine în propriile sentimente în urma unui incident de agresivitate verbală. Unii dintre noi se pot teme de
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
scurt, dacă vă perpeliți din cauza agresiunii verbale la care ați fost supuși, trebuie să știți că mânia dumneavoastră, gesturile de răzbunare, expresiile acre și starea generală de proastă dispoziție de la locul de muncă vă fac probabil mai mult rău decât agresorului dumneavoastră. De dragul sănătății dumneavoastră fizice și mentale, încercați să soluționați incidentele de agresiune lingvistică de la muncă. Capitolul 9 Aspecte deosebite în combaterea abuzului verbal În acest capitol investigăm chestiunile secundare și corolarele care însoțesc tema agresiunii verbale. Mulți cititori vor
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
o țintă pentru acest gen de atacuri. Însă atunci când abuzul de limbaj se petrece pe la spate, s-ar putea să vi se pară dificil atât să aflați ce s-a spus efectiv despre dumneavoastră, cât și să îl înfruntați pe agresorul verbal și să soluționați situația. Luați exemplul scenariului următor. Barbara are un dinte împotriva lui Gwen încă de când Gwen a fost aleasă luna trecută drept Angajatul anului (Barbara era un competitor apropiat). Barbara are senzația că pentru a câștiga, Gwen
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]