20,598 matches
-
încredere cu clientul, astfel încât atunci când consultantul propune sau semnalează o problemă să fie ascultat și luat în s erios. Ca mod de abordare a consultanței, putem discuta d ouă posibilități. În prima variantă, clientul cere o soluție și o adoptă. Consultantul discută în acest caz cu clientul și trebuie să înțeleagă întreaga activitate a acestuia, propunând o soluție unică, adaptată nevoilor celui din urmă. După ce c lientul analizează și acceptă soluția propusă de consultant, pe parcursul implementării, rolul acestuia este de a
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
clientul cere o soluție și o adoptă. Consultantul discută în acest caz cu clientul și trebuie să înțeleagă întreaga activitate a acestuia, propunând o soluție unică, adaptată nevoilor celui din urmă. După ce c lientul analizează și acceptă soluția propusă de consultant, pe parcursul implementării, rolul acestuia este de a îndeplini toți pașii necesari impuși de consultant. De exemplu, alegerea celei mai potrivite soluții ERP este un proces care se poate rezolva î n acest mod de abordare. În varianta a doua, consultantul
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
și trebuie să înțeleagă întreaga activitate a acestuia, propunând o soluție unică, adaptată nevoilor celui din urmă. După ce c lientul analizează și acceptă soluția propusă de consultant, pe parcursul implementării, rolul acestuia este de a îndeplini toți pașii necesari impuși de consultant. De exemplu, alegerea celei mai potrivite soluții ERP este un proces care se poate rezolva î n acest mod de abordare. În varianta a doua, consultantul poate acționa, dimpotrivă, ca un angajat al clientului pe o anumită activitate/domeniu. Consultantul
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
consultant, pe parcursul implementării, rolul acestuia este de a îndeplini toți pașii necesari impuși de consultant. De exemplu, alegerea celei mai potrivite soluții ERP este un proces care se poate rezolva î n acest mod de abordare. În varianta a doua, consultantul poate acționa, dimpotrivă, ca un angajat al clientului pe o anumită activitate/domeniu. Consultantul devine astfel „mâna dreaptă” a clientului, implementând deciziile aces tuia, răspunderea pentru deciziile luate revenind în întregime clientului. Practic, consultantul implementează soluția aleasă de client, aplicând
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
consultant. De exemplu, alegerea celei mai potrivite soluții ERP este un proces care se poate rezolva î n acest mod de abordare. În varianta a doua, consultantul poate acționa, dimpotrivă, ca un angajat al clientului pe o anumită activitate/domeniu. Consultantul devine astfel „mâna dreaptă” a clientului, implementând deciziile aces tuia, răspunderea pentru deciziile luate revenind în întregime clientului. Practic, consultantul implementează soluția aleasă de client, aplicând cunoștințele și experie nța sa în domeniul respectiv. Indiferent de modul de abordare, comunicarea
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
de abordare. În varianta a doua, consultantul poate acționa, dimpotrivă, ca un angajat al clientului pe o anumită activitate/domeniu. Consultantul devine astfel „mâna dreaptă” a clientului, implementând deciziile aces tuia, răspunderea pentru deciziile luate revenind în întregime clientului. Practic, consultantul implementează soluția aleasă de client, aplicând cunoștințele și experie nța sa în domeniul respectiv. Indiferent de modul de abordare, comunicarea permanentă între client și consultant este foarte importantă. Tocmai pentru a nu se crea confuzii care pot fi dezastruoase pentru
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
a clientului, implementând deciziile aces tuia, răspunderea pentru deciziile luate revenind în întregime clientului. Practic, consultantul implementează soluția aleasă de client, aplicând cunoștințele și experie nța sa în domeniul respectiv. Indiferent de modul de abordare, comunicarea permanentă între client și consultant este foarte importantă. Tocmai pentru a nu se crea confuzii care pot fi dezastruoase pentru succesul misiunii de consultan ță, deci și pentru client, stabilirea cu exactitate a rolului care urmează a fi îndeplin it de consultant și implicit a
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
între client și consultant este foarte importantă. Tocmai pentru a nu se crea confuzii care pot fi dezastruoase pentru succesul misiunii de consultan ță, deci și pentru client, stabilirea cu exactitate a rolului care urmează a fi îndeplin it de consultant și implicit a rolului clientului se impune a fi făcută încă de la începu tul relației. Cu atât mai mult cu cât astfel de servicii sunt costisitoare, iar la nivelul firmelor de consultanță de top prețurile serviciilor sunt de a dreptul
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
poate fi p ersonalizat conform oricăror cerințe. Peste 9.000 de companii din toată lumea se bazează pe my SAP ERP HCM pentru administrarea a mai bine de 54 de milioane de angajați. Cu mai mul t de 175.000 de consultanți școlarizați la cel mai înalt nivel, IBM Global Services este pregătită să asiste orice companie pentru implementarea la timp și în buget a soluțiilor SAP. În biroul IBM Business Consulting Services din România activează peste 50 de consult anți, dintre
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
afaceri a organizației. Cel mai adesea, pragul de 3% este depășit, fie „di n prima", prin realizarea unui buget mai mare, fie pe parcurs, din diverse cauze. Un sfat profesional și totodată dezinteresat relativ la buget poate să vină de la un consultant cu experiență. În ceea ce privește tipologia costurilor, ele se p ot clasifica în: costuri inițiale (hardware, conversie, consultanță, instruire) și costuri continue (în principal de mentenanță). Cu scopul de a crea o imagine mai clară, proiecția asupra costurilor trebuie să aibă un
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
variantă enumerată, n o să surprindem pe nimeni spunând că este cea mai indicată, deși nu înseamnă că aceasta garantează succesul. Este nevoie și de un dram de noroc, uneori de sfatul un ui prieten sau de părerile avizate ale unui consultant independent. Pentru a demara procesul de selecție, este importa nt să se stabilească echipa care va fi implicată în luarea deciziei. Câteva as pecte de luat în considerare sunt: cine sunt beneficiarii noului sistem și cum pot fi ei implicați
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
economic, specialiștii IT nu trebuie să predomine numeric; toți managerii-cheie, din ariile funcționale vizate, trebuie să participe la selecție; încercând un demers democratic, se poate ajunge în extrema constituirii unei echipe prea numeroase, ceea ce poate îngreuna acest proces; includerea unui consultant extern se face cu preci zarea clară a rolului său în echipă, adică de consultanță, nu de decizie; participarea managerului general poate aduce echilibru, atâta vreme cât acesta își menține obiectivitatea; echipa poate fi elastică, în sensul de a implica mai multe
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
simplă pentru găsirea tuturor candidaților. Sursele de informare pot fi diverse. În ultimii ani, cele mai multe s-au mutat pe web, după cum urmează: site urile furnizorilor de ERP, generate în rezultatele căutărilor; publicațiile de specialitate în versiune electroni că; blogurile utilizatorilor, consultanților sau ale a ltor specialiști; Pe lângă acestea, ar mai fi: participările la diverse evenimente (târguri, prezentări etc.), presa clasică sau chiar discuțiile informale. Trebuie analizată cu atenție situația soluțiilor ERP promovate prin par teneri. Spre exemplu, soluția ERP Navision este
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
15 ani la München, Londra, New York și București, PAC oferă analize de piață și consultanță pentru companiile din industria de soft și servicii informatice din 21 de țări. De zece ani, PAC are un birou regional la București, echipa de consultanți din România fiind responsabilă de regiunea Europa Centrală și de Est (Cehia, Polonia, România, Rusia, Slovacia, Ungaria). Cele mai importante studii PAC în România sunt SITSI (Software and IT Services Industry) și ERP România. Vezi mai multe informații pe https
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
către beneficiar, să-i îndrume pe utilizatori și să asigure soluționarea rapidă a problemelor ivite. Se dorește ca furnizorul să fie o prezență apropiată în perioada de implementare, de aceea se vor discuta cu furnizorii aspecte legate de numărul de consultanți care vor fi alocați proiectului, experiența lor în proiecte similare, modul de interacțiune cu utilizatorii (î n timpul programului, dar și variante de contactare în afara orelor de program, în caz d e urgență); după startul productiv, urmează, după cum se știe
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
contactare în afara orelor de program, în caz d e urgență); după startul productiv, urmează, după cum se știe, o perioadă grea pentru firma beneficiară, de adaptare cu noul sistem, iar cei mai afectați vor fi utilizatorii. Trebuie să se negocieze prezența consultanților în primele câteva luni după go- live, pentru a rezolva prompt problemele apărute. Chiar dacă se consideră că instruirea va fi bine făcută, pe parcursul mai multor sesiuni, lucrul „în productiv” creează mereu emoții angajaților. Un minimum de suport este necesar, iar
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
Beneficiarul trebuie să încerce să negocieze anumite costuri, dar să fie la curent cu nivelul prețurilor practicate pe această piață, pentru a nu fi ridicol în anumite situații. Managerul financiar trebuie să se informeze ori să apeleze la serviciile unui consultant de specialitate indepen dent. Un alt aspect deosebit de important, deși la încep ut poate părea irelevant, este negocierea condițiilor de plată. Un furnizor care solicită plata la anumite momente a unor tranșe din suma totală nu poate fi credibil. De
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
înțelege de ce să supliment eze bugetul în loc să taie din cheltuielile de instruire; echipa proiectului nu include persoanele potrivite ; comunicare defectuoasă în echipa de proiect (mai a les între oamenii benefi ciarului și cei ai furnizorului); instruirea insuficientă a utilizatorilor finali; consultanți neexperimentați; pierderea de personal calificat (analiști, program atori) la furnizor; echipa furnizorului grăbește termenele pentru încasarea mai rapidă a tranșelor; conducerea slabă a proiectului din partea benefici arului, prin alegerea unui manager de proiect slab, ezitant, influențabil, in capabil să țină
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
de acest fel. Pe de altă parte, beneficiarul, semnatar al u nui contract bine gândit în privința eventualelor penalizări, nu trebuie să se comporte totdeauna după lozinca „eu plătesc, eu decid”. El trebuie să manifeste fermitate atunci când prestația furnizorului este defectuoasă: consultanții nu sunt disponibili, având mai multe proiecte simultan; erorile semnalate nu se repară; rapoartele cerute nu se dezvoltă; funcționalitățile lipsă întârzie mult până la implementare ori nu sunt dezvoltate corect. Prin vocea managerului de proiect, beneficiarul tr ebuie să intervină încă
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
abruptă și instruirea managerilor și a utilizatorilor finali, care se derulează pe o perioadă mai lungă de timp, în etape, având o curbă a învățării mai lină; - instructorii - se vor forma două categorii de instructori (traineri în limbajul proiectelor IT): consultanții furnizorulu i și acei membri ai proiectului care, după ce parcurg anumite faze de instruire, devin ei înșiși instructori pentru ceilalți utilizatori; - cine - se desemnează audiența, urmărind, pe lângă nominalizare, și descrierea lor: care este nivelul lor de educație IT, ce abilități
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
realizare posibile? Este evident că, de cele mai multe ori, nu se pot găsi răspunsuri imediate la aceste întrebări, dar, pe parcursul activității, p rocesele vor începe să semene tot mai mult cu ceea ce își dorește beneficiarul. Pe de o parte, este meritul consultanților furnizorului, pe de alta, este rezultatul experime ntării. Cu cât procesul este mai complex, cu atât este mai necesară urmărirea dezvoltărilor efectuate. Un instrument de lucru co nvenabil este colajul, nimic altceva decât o foaie foarte mare de hârtie (sau
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
bine. Pentru aceasta este necesară o abordare specială a procesului creativ, divizat în runde distincte de dezbatere la care să participe persoane reprezentative din organizație și din domeniul în care se încadrează problema de analizat sau situația decizională (persoane și consultanți din afara mediului organizațional). Reuniunea MESA nu se înc heie odată cu identificarea soluției sau deciziei optime, ci continuă cu aplicarea proc esului, în care pot apărea noi variabile cu influență asupra conținutului variantei finale. Câteva dintre regulile impuse de această metodă
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
componente și înscrierea lor într-o matrice pentru analiză. În mod cert, cheia succesului este deținută de echipa de implementare. Practica a demonstrat că, de fapt, nu vorbim numai despre o echipă, ci de cel puțin trei: 1) echipa de consultanți (profesioniști) care a consiliat firma în alegerea celei mai potrivite soluții. În preambulul licitației, consultanții au pregătit studii de caz, au analizat evoluția altor afaceri asemănătoare și au conturat tendințele de desfășurare pentru anii următori. Consultanții provin fie din interiorul
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
deținută de echipa de implementare. Practica a demonstrat că, de fapt, nu vorbim numai despre o echipă, ci de cel puțin trei: 1) echipa de consultanți (profesioniști) care a consiliat firma în alegerea celei mai potrivite soluții. În preambulul licitației, consultanții au pregătit studii de caz, au analizat evoluția altor afaceri asemănătoare și au conturat tendințele de desfășurare pentru anii următori. Consultanții provin fie din interiorul firmei, fie de la firme de consultanță (nume celebre sunt PricewaterhouseCoopers, Deloitte Touche, KPMG, Ernst Young
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
trei: 1) echipa de consultanți (profesioniști) care a consiliat firma în alegerea celei mai potrivite soluții. În preambulul licitației, consultanții au pregătit studii de caz, au analizat evoluția altor afaceri asemănătoare și au conturat tendințele de desfășurare pentru anii următori. Consultanții provin fie din interiorul firmei, fie de la firme de consultanță (nume celebre sunt PricewaterhouseCoopers, Deloitte Touche, KPMG, Ernst Young, IDC, Gartner Group); 2) echipa formată prin combinarea personalului intern IT cu specialiștii furnizorului. Această echipă cunoaște teritoriul informațional al firmei
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]