3,926 matches
-
amorsată în spatele ușilor închise. Gwen poate explica cât de surprinsă a fost să primească premiul, și poate să îi facă pe Barbara, Jim și Neil să se simtă apreciați prin complimentarea muncii lor. Pe scurt, Gwen i-a adus pe agresorii săi la masa de discuții, unde toate animozitățile și neînțelegerile se pot rezolva. Privind lucrurile în general, este important să acceptăm faptul că lumea afacerilor este plină de comentarii înțepătoare și judecăți critice cu privire la subordonați, colegi și, în mod special
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
să îi împărtășească o grămadă de secrete, inclusiv anii petrecuți în închisoare, pentru a descoperi că întrebarea ei se refera doar la sticla de lapte goală. În aceeași manieră, ne putem înșela atunci când ne închipuim sau inventăm probleme pe care agresorul s-ar putea să nu le aibă în minte. 4. „Mi-a vorbit în felul acela întrucât urăște toate femeile”. Unul dintre trucurile lui Houdini care ne ajută să scăpăm de atacurile cu adresă personală este să ne ascundem sub
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
sau bărbații) și ce ar putea face ei (ele) în privința asta?”. 5. „S-a răstit la mine numai pentru a-mi provoca o reacție și a avea, astfel, un motiv să mă concedieze”. Este periculos să decidem dinainte dacă un agresor verbal are o anumite strategie în minte. De cele mai multe ori, izbucnirile emoționale nu izvorăsc din planuri calculate cu grijă dinainte. În orice caz, ceea ce spune un agresor verbal nu vă forțează să faceți nimic („M-a făcut să îi aplic
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
astfel, un motiv să mă concedieze”. Este periculos să decidem dinainte dacă un agresor verbal are o anumite strategie în minte. De cele mai multe ori, izbucnirile emoționale nu izvorăsc din planuri calculate cu grijă dinainte. În orice caz, ceea ce spune un agresor verbal nu vă forțează să faceți nimic („M-a făcut să îi aplic niște epitete”). Oferiți-vă spațiu de manevră pentru a alege cea mai bună opțiune, neatribuind o întreagă strategie cuiva care s-ar putea să nu joace un
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
spațiu de manevră pentru a alege cea mai bună opțiune, neatribuind o întreagă strategie cuiva care s-ar putea să nu joace un rol atât de complicat. Agresiunea verbală pe „culme” Nu trebuie să comitem greșeala de a presupune că agresorii verbali sunt întotdeauna „ieșiți din minți”, ignoranți cu privire la riscurile la care se expun violând politicile de management ale companiei, regulile generale cu privire la muncă și stâlpii culturii organizaționale ai companiei. De fapt, agresorii verbali pot să conceapă în mod inteligent un
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
trebuie să comitem greșeala de a presupune că agresorii verbali sunt întotdeauna „ieșiți din minți”, ignoranți cu privire la riscurile la care se expun violând politicile de management ale companiei, regulile generale cu privire la muncă și stâlpii culturii organizaționale ai companiei. De fapt, agresorii verbali pot să conceapă în mod inteligent un mesaj care, deși e neplăcut pentru persoanele avute în vizor, le lasă destul spațiu de manevră pentru a avea libertatea să spună: „Vorbeam în general, nu mă refeream la niște persoane anume
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
doi sau trei reprezentanți ai grupului pot cere să se întâlnească cu șeful în cauză pentru a-și exprima nemulțumirea profundă, din partea întregului grup, cu privire la tirada sa. Acest gen de răspuns civilizat și disciplinat are o mai mare influență asupra agresorilor decât plângerea venită din partea unui singur angajat. 2. Luați inițiativa și invitați agresorul verbal la o discuție axată pe soluționarea problemei, eventual arbitrată de un reprezentant al departamentului de resurse umane. În acest context securizat, membrii grupului pot spune cum
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
în cauză pentru a-și exprima nemulțumirea profundă, din partea întregului grup, cu privire la tirada sa. Acest gen de răspuns civilizat și disciplinat are o mai mare influență asupra agresorilor decât plângerea venită din partea unui singur angajat. 2. Luați inițiativa și invitați agresorul verbal la o discuție axată pe soluționarea problemei, eventual arbitrată de un reprezentant al departamentului de resurse umane. În acest context securizat, membrii grupului pot spune cum s-au simțit când a avut loc agresiunea. Agresorul poate ajunge la concluzia
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
Luați inițiativa și invitați agresorul verbal la o discuție axată pe soluționarea problemei, eventual arbitrată de un reprezentant al departamentului de resurse umane. În acest context securizat, membrii grupului pot spune cum s-au simțit când a avut loc agresiunea. Agresorul poate ajunge la concluzia că a fost o izbucnire nepotrivită și poate încheia prin a-și cere scuze pentru diatriba nepotrivită. 3. Concepeți o scrisoare sau un email către agresorul verbal, semnată de toți membrii grupului. Pericolul acestui gen de
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
spune cum s-au simțit când a avut loc agresiunea. Agresorul poate ajunge la concluzia că a fost o izbucnire nepotrivită și poate încheia prin a-și cere scuze pentru diatriba nepotrivită. 3. Concepeți o scrisoare sau un email către agresorul verbal, semnată de toți membrii grupului. Pericolul acestui gen de comunicare este că nu are decât o singură șansă să comunice mesajul clar și persuasiv. În plus, nici un membru al grupului nu va fi prezent atunci când mesajul va fi primit
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
Agresiunea verbală ca metodă de a întrerupe dialogul Multe cazuri de agresiune verbală nu au loc la începutul conversației („Bună dimineața, Susan. Apropo, cred că ești o mare putoare”), ci mai degrabă în mijlocul unei conversații care a devenit inconfortabilă pentru agresorul potențial. Să luăm, de exemplu, următorul dialog dintre Cal, un manager IT, și Phillip, unul dintre depanatorii săi. Cal: Credeam că ți-am spus să instalezi un cablu de 16 pentru toate birourile din aripa de sud. Phillip: Poate că
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
Cal. Atunci când observați că agresiunea verbală este folosită împotriva dumneavoastră ca metodă de a vă reduce la tăcere, faceți un efort și insistați suficient de mult pentru a vă afirma punctul de vedere și probele care îl susțin. Atunci când un agresor verbal constată că aveți suficientă muniție, va încerca să adopte o nouă tactică și să abandoneze valul de mânie verbală. Desigur, noua tactică poate să conțină agresiunea verbală sub o nouă mască (minciuni, de exemplu) care să contrazică amintirile dumneavoastră
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
altora: „Să nu insistăm. E clar că nu e gata să discute chestiunea respectivă”. Agresiunea verbală încearcă să întărească bariera din jurul contextului, promițând consecințe negative pentru oricine ar îndrăzni să developeze contextul respectiv pentru a ajunge la conținut. Ca urmare, agresorul verbal îi demonstrează unui individ, și, prin extensie, oricui îi ajunge la urechi de tratamentul aplicat acelui individ, că eforturile de a trece dincolo de barieră către context și spre conținut este întâmpinat de asalturi verbale. [diagrama: context conținut barieră] Agresiunea
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
fondator al Wal-Mart, apela la picnicuri organizate în fiecare vineri în parcarea sediului companiei pentru a se putea furișa și vorbi cu angajații privindu-se în ochi despre lucrurile care îi îngrijorau pe aceștia cel mai mult. Așa cum vom vedea, agresorii verbali sunt atenți cu privire la locul pe care îl ocupați în structura de bârfe a companie, și pentru acest motiv ar trebui să faceți un efort pentru a vă evalua chiar acum poziția aproximativă pe care o aveți în această rețea
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
angajați de-a lungul zilei, având mai puține ocazii să audă sau să transmită bârfele companiei (și, poate, un interes mai scăzut să participe la aceste lucruri). [Grafic: Cum este structurată rețeaua zvonurilor și bârfelor Persoanele de legătură Izolații Fundături] Agresorii verbali sunt notorii pentru faptul că îi vizează în special pe acei indivizi care sunt relativ neprotejați de rețeaua de zvonuri. Cu alte cuvinte, agresorii își varsă furia cel mai ușor asupra celor care le pot face cel mai puțin
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
aceste lucruri). [Grafic: Cum este structurată rețeaua zvonurilor și bârfelor Persoanele de legătură Izolații Fundături] Agresorii verbali sunt notorii pentru faptul că îi vizează în special pe acei indivizi care sunt relativ neprotejați de rețeaua de zvonuri. Cu alte cuvinte, agresorii își varsă furia cel mai ușor asupra celor care le pot face cel mai puțin rău în ceea ce privește răspândirea bârfelor cu privire la agresiune. Din acest motiv, izolații devin cu siguranță ținte mult mai frecvente ale agresiunilor și atacurilor. Ei au puțini confidenți
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
puțin la nivelul companiei). Atunci când decideți când și cum să raportați un incident de agresiune verbală, ar fi bine să răspundeți mai întâi la următoarele patru întrebări. 1. Va fi păstrată confidențialitatea? Trebuie să fiți conștienți, cu privire la acest aspect, că agresorul pe care îl denunțați va trebui să fie informat cu privire la acuzațiile pe care i le aduceți. În cele mai multe cazuri, va înțelege cine l-a reclamat, chiar dacă compania vă asigură că „numele dumneavoastră nu va fi dezvăluit”. 2. Doresc să primesc
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
succes în protejarea anonimității dumneavoastră în măsura în care discutați incidentul agresiunii verbale cu un consilier de la care primiți sfaturi cu privire la ce să faceți. Așa cum am precizat mai sus, această anonimitate se poate risipi dacă doriți ca firma să ia măsuri disciplinare împotriva agresorului verbal. 3. Care e scopul meu? Decideți dinainte dacă doriți să părăsiți actualul loc de muncă, eventual prin intermediul unui transfer. Altminteri, puteți prefera ca un mediator să vă ajute să rezolvați incidentul agresiunii verbale prin aducerea la masa tratativelor a
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
prefera ca un mediator să vă ajute să rezolvați incidentul agresiunii verbale prin aducerea la masa tratativelor a tuturor părților implicate. De asemenea, s-ar putea să doriți să vă apărați drepturile atât în companie, cât și în fața legii, pentru ca agresorul să își primească pedeapsa cuvenită. Dacă știți dinainte ce anume doriți să obțineți, șansele dumneavoastră de succes se îmbunătățesc considerabil. 4. Care sunt riscurile la care mă expun dacă încerc să rezolv singur situația? Puteți să îl abordați pe agresorul
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
agresorul să își primească pedeapsa cuvenită. Dacă știți dinainte ce anume doriți să obțineți, șansele dumneavoastră de succes se îmbunătățesc considerabil. 4. Care sunt riscurile la care mă expun dacă încerc să rezolv singur situația? Puteți să îl abordați pe agresorul verbal, să îi expuneți simțămintele dumneavoastră și să obțineți scuze? Sau o nouă interacțiune va da naștere unei noi agresiuni verbale? Sunteți prea mânios pentru a vă întâlni cu agresorul verbal, sau poate el este prea nervos? Există riscul ca
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
încerc să rezolv singur situația? Puteți să îl abordați pe agresorul verbal, să îi expuneți simțămintele dumneavoastră și să obțineți scuze? Sau o nouă interacțiune va da naștere unei noi agresiuni verbale? Sunteți prea mânios pentru a vă întâlni cu agresorul verbal, sau poate el este prea nervos? Există riscul ca agresorul să domine conversația în așa fel încât dumneavoastră nu veți putea să vă expuneți punctul de vedere? Abordarea dumneavoastră vă poate expune la amenințări cu privire la activitatea profesională din partea agresorului
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
verbal, să îi expuneți simțămintele dumneavoastră și să obțineți scuze? Sau o nouă interacțiune va da naștere unei noi agresiuni verbale? Sunteți prea mânios pentru a vă întâlni cu agresorul verbal, sau poate el este prea nervos? Există riscul ca agresorul să domine conversația în așa fel încât dumneavoastră nu veți putea să vă expuneți punctul de vedere? Abordarea dumneavoastră vă poate expune la amenințări cu privire la activitatea profesională din partea agresorului? Nici una dintre aceste probleme nu vă este înfățișată pentru a vă
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
agresorul verbal, sau poate el este prea nervos? Există riscul ca agresorul să domine conversația în așa fel încât dumneavoastră nu veți putea să vă expuneți punctul de vedere? Abordarea dumneavoastră vă poate expune la amenințări cu privire la activitatea profesională din partea agresorului? Nici una dintre aceste probleme nu vă este înfățișată pentru a vă descuraja să depuneți o plângere cu privire la incidentul de agresiune verbală la care ați fost supus. Cu toate acestea, ar fi extrem de naiv să aveți impresia că toate sau cele mai multe
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
de 20 de tehnici pentru a pune capăt abuzului verbal Aici aveți rezumate douăzeci de tehnici pentru a evita, întrerupe, protesta și, în cele din urmă, opri incidentele de agresiune verbală. (Vă rog să observați că manualul similar destinat însă agresorilor verbali înșiși - menit renunțării la astfel de comportamente - se găsește la capitolul 5, secțiunea Cele zece porunci ale managerilor și supraveghetorilor care doresc să evite agresiunea verbală.) Dumneavoastră sunteți persoana care trebuie să decidă care dintre aceste tehnici se potrivește
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
rasiste pe care mi le adresează. De obicei însă, nu repetă propoziția ofensatoare. Realizează ce-a spus și ori se scuză, ori continuă pe un ton mult mai politicos”. Tehnica 3. „Dacă știu că urmează să mă confrunt cu un agresor verbal, iau un prieten cu mine ca observator. Dacă șeful îmi zice «Vreau să vorbim între patru ochi», îi spun că colegul va sta ca martor că discuția nu reprezintă o agresiune verbală. Dacă insistă ca prietenul să plece, continui
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]