20,598 matches
-
de tip ERP este atât de complex, încât și documentațiile sunt de mai multe tipuri: documentația completă a proceselor în curs; documentația pentru descompunerea proceselor complexe în procese elementare; documentația proceselor în devenire, majore și elementare; înțelegerea proceselor noi cu ajutorul consultanților; planul actualizării proiectelor. Dacă o organizație se așteaptă ca implementarea unui produs integrat să reducă incertitudinea asociată proceselor economice, este la fel de posibilă și apariția reversului medaliei: creșterea incertitudinii. În aceste condiții, compatibilitatea pachetului de aplicații cu specialiștii proprii trebuie să
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
interacțiune cu clienții, în oricare departament și prin diferite canale de comunicare, date privitoare la fiecare client, sursă excelentă de dezvoltare a unei relații consistente, pe termen lung, cu acesta. Deși relativ tânăr, conceptul CRM continuă să evolueze. J. Curry, consultant CRM pentru firmele mici<footnote Citat de www.technologyevaluation.com, Guru roundtable 2: Thinking in the round, 2002. footnote>, consideră că cel care a inventat acest concept este însuși Peter Drucker, în 1954, prin afirmația „cea mai importantă activitate a
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
tehnologiei. Aceste cifre susțin necesitatea înțelegerii clare a conceptului CRM, formularea răspunsului la întrebarea „în ce constă exact CRM, când și cum se realizează implementarea sa?”. Ca primi pași spre înțelegere sunt găsirea și citirea definițiilor propuse de analiști și consultanți (o selecție în tabelul 5.1). Parcurgerea definițiilor din tabelul 5.1 susține ideea subliniată la începutul paragrafului, și anume: CRM poate înseamna altceva pentru fiecare în parte (afirmație subliniată și în literatura de specialitate<footnote F. Buttle, Customer Relationship
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
a îmbunătăți experiența unui client particular, astfel încât acesta să rămână un client fidel; 2) furnizează mijloace atât tehnologice, cât și funcționale, pentru a identifica, atrage și reține clienții; 3) furnizează o imagine unitară a clientului în cadrul întregii organizații. Helmar Rudolph, consultant CRM: „Toată lumea vede CRM ul legat de vânzări încrucișate, vânzări în sus, vânzări în jos, vânzări, vânzări, vânzări... Răspunsul este nu. CRM nu este despre vânzări. Este vorba, de fapt, despre reuman izarea relației dintre companie și client, despre a
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
înțelegere Social CRM publicat de Ches s Media Group<footnote Chess Media Group, Guide to understanding Social CRM, June, 2010, disponibil la http://www. chessmediagroup.com/wp content/uploads/resource/95dd4dd11f5def709a3683f4e fd97d26.pdf footnote> în iunie 2010 - un grup de consultanți în afaceri din SUA care au competențe pe dezvoltarea Social- CRM, Enterprise 2.0 și strategii media sociale. Discuții și exemple În 2010 Business Software a dat publicității rapor tul Top 10 Social CRM Software, disponibil odată cu încărcarea raportului Top
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
înlocuită cu mașini, în scopul ușurării operațiunilor din halele de producție. Electrificarea, căile ferate și noile metode de comunicație au dus la extinderea piețelor, înlesnind creșterea vitezei cu care se face aprovizionarea și reducerea costurilor implicate. În anul 1982, doi consultanți, Keith R. Oliver și Michael D. Webber, au abordat pentru prima dată conceptul de Supply Chain Management. Ei considerau că activitățile precum coordonarea materialelor, informațiilor și resurselor financiare vehiculate în interiorul unei companii multinaționale sunt provocări recompensatorii. Totuși, cercetările în domeniul
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
de problemele lor de muncă. Alte modalități de îmbunătățire a comunicării ascendente sunt: stabilirea unor ore de consultații, înființarea unui consiliu consultativ al angajaților, crearea unui program de întâlniri cu grupuri de angajați, existența unei condici de sugestii, angajarea unor consultanți pe probleme de comunicare etc. d. Înțelegerea diferențelor culturale - una dintre sursele majore care generează dificultăți în comunicare este etnocentrismul, adică tendința unei persoane de a-și considera propria cultură superioară oricărei alteia. Etnocentrismul poate afecta negativ comunicarea în cel
Management general și strategic în educație. Ghid practic by Alois Gherguț () [Corola-publishinghouse/Science/2049_a_3374]
-
și cum să vă continuați viața profesională în urma unui astfel de eveniment, într-o manieră care să consolideze relații profesionale pentru viitor, dar fără a-l lăsa pe agresor să scape cu fața curată. Ca profesor de științe economice și consultant în domeniul managementului, mă confrunt zilnic cu provocarea și privilegiul de a ajuta oamenii de afaceri (inclusiv studenții) să înțeleagă și să rezolve problemele care stau în calea atingerii scopurilor lor profesionale sau a celor ale firmelor lor. De fapt
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
o constantă a vieții dumneavoastră, atunci faceți pentru sănătatea și bunăstarea dumneavoastră mult mai multe decât ați putea face în orice alt fel” (apud, Hostile Workplace Prevention, aprilie 1997, www.itstime.com/apr97.htm). Frica drept răspuns la limbajul agresiv Consultantul de management James B. Berger atenționează cu privire la influența distructivă și corozivă a fricii ca factor activ implicat în confruntările verbale agresive: „Cred că frica afectează productivitatea la locul de muncă mult mai mult decât cred cei mai mulți dintre noi. Bănuiesc că
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
Robin, creează „elementul TNS - teamă, nesiguranță și suspiciune”, care declanșează în mod inevitabil apărarea, „ceea ce face ca învățarea sau concentrarea asupra rezolvării problemelor să devină dificilă” (Three Faces of Fear in the Workplace, http://www.abetterworkplace.com). Acești experți și consultanți sunt de acord cu privire la ideea că teama duce la distragerea atenției, care are impact imediat asupra îndeplinirii sarcinilor de serviciu, productivității și chiar asupra sănătății. La puțin timp după tragedia din 11 septembrie, analistul de management Chris Wenham scria elocvent
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
și, fără să menționez nici un nume, le spun că am nevoie de un sfat cu privire la cum să fac față cuiva care violează codul de conduită al companiei prin intermediul deprinderilor sale verbale. În cele două dăți când am făcut acest lucru, consultantul de resurse umane a insistat ca discuția dintre mine și agresorul verbal potențial să aibă loc în biroul său. Chiar dacă acest consultant nu stă în birou, simplul fapt al schimbării locației îi semnalează agresorului că ar fi mai bine să
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
codul de conduită al companiei prin intermediul deprinderilor sale verbale. În cele două dăți când am făcut acest lucru, consultantul de resurse umane a insistat ca discuția dintre mine și agresorul verbal potențial să aibă loc în biroul său. Chiar dacă acest consultant nu stă în birou, simplul fapt al schimbării locației îi semnalează agresorului că ar fi mai bine să își țină gura”. Tehnica 5. „Când știu că urmează o conversație care va fi destul de aprinsă, putând degenera în agresiune verbală, preiau
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
va continua atâta timp cât e sigură că mă poate scoate din sărite. Așa că țin un jurnal - unul mare, vizibil - deschis pe birou. A doua oară când începe observațiile ei insultătoare, îi spun «Poți te rog să vorbești mai rar un pic? Consultantul de la resurse umane mi-a spus să notez cu exactitate tot ce îmi spui în jurnal». Acest lucru e uimitor de eficient în a-i închide gura. Încă îmi aruncă priviri dezaprobatoare, însă cel puțin agresiunea verbală s-a oprit
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
Management Skills Workshop, American Management Association. Explorarea site-urilor Majoritatea site-urilor despre limbaj agresiv, managementul furiei și rezolvarea conflictelor oferă un număr relativ mic de informații generale, urmate de o listă a serviciilor oferite contra unei sume de către un consultant, instructor sau psiholog. Printre astfel de site-uri sunt și următoarele, nici unul nefiind mai indicat decât celălalt, dar toate sunt supuse investigațiilor dacă dumneavoastră sau compania dumneavoastră dorește asistență de pe internet, sau on-line în dezvoltarea și oferirea unor cursuri angajaților
Gestionarea conflictelor în organizații. Tehnici de neutralizare a agresivității verbale by Arthur H. Bell () [Corola-publishinghouse/Science/1992_a_3317]
-
publică și face parte din categoria documentelor ce conțin informații de interes public, comunicabile, la cerere, în conformitate cu prevederile Legii nr. 544/2001. Operațiunea de estimare a valorii contractelor de achiziție publică se realizează fie de specialiști ai achizitorului, fie de consultanți de specialitate angajați în acest sens. Estimarea valorii contractelor de achiziție publică are drept scop, pe de o parte determinarea resurselor financiare necesare, iar pe de altă parte, alegerea procedurii de atribuire, motiv pentru care, această operațiune trebuie derulată înainte de
Managementul achiziţiilor publice by Elvira NICA () [Corola-publishinghouse/Science/199_a_192]
-
a necesităților, entitățile publice locale ar trebui să consulte comunitatea, cetățenii (alegătorii) fiind cei mai în măsura să cunoască nevoile lor și ale comunității din care fac parte și, de asemenea, să apeleze la experiența specializată a unor colegi sau consultanți externi. Programul anual al achizițiilor publice se întocmește în mai multe variante: − o variantă în ultimul trimestru al anului de bază; − o variantă propusă după primirea fondurilor bugetare; − o variantă adoptată după aprobarea de ordonatorul principal de credite; − variante actualizate
Managementul achiziţiilor publice by Elvira NICA () [Corola-publishinghouse/Science/199_a_192]
-
restrânsă, cererea de ofertă, având la bază solicitările menționate în referatele de necesitate întocmite de verigile structurii organizatorice, cu privire la justificarea necesităților acestora, caracteristicile tehnice și de performanță ale produselor, serviciilor, lucrărilor și estimarea costurilor. Compartimentul intern de achiziții sau specialiștii (consultanți) angajați Managementul achizițiilor publice 126 în acest scop elaborează caietul de sarcini în vederea unei descrieri cât mai exacte a ceea ce urmează a se achiziționa. Pentru dialogul competitiv și negociere se întocmește un alt document, echivalent al caietului de sarcini, denumit
Managementul achiziţiilor publice by Elvira NICA () [Corola-publishinghouse/Science/199_a_192]
-
să primeze; d) „Cooperația școlară trebuie să se bucure de o largă autonomie, fără a fi însă complet independentă”. Autonomia creează virtuți morale active, ca spiritul de organizare, ajutorarea aproapelui, simțul responsabilității. Asistența cadrului didactic trebuie să fie aceea de „consultant”, „persoană amică” o sfătuiește cu infinită precauție (Stoian, 1942, pp. 260-262). Totul conceput deci pentru „schimbarea mentalităților”, pentru o „revoluție în suflete”, prin mijloace educative. Numai formarea copiilor în spiritul idealurilor cooperatiste va face ca adulții de mâine să devină
Educația adulților by Adrian Neculau () [Corola-publishinghouse/Science/1948_a_3273]
-
inițial trei sau patru focus grupuri cu publicul-țintă și apoi va hotărî dacă s-a ajuns la punctul de saturație căutat sau mai sunt necesare focus grupuri suplimentare. Deși saturația teoretică este un concept valoros, folositor în munca academică, în calitate de consultant nu veți primi prea multe contracte dacă veți spune că aveți de gând să întruniți focus grupuri până se ajunge la saturația teoretică. EXEMPLU Exemplu de proiect cu o singură categorie Să presupunem că doriți să folosiți metoda focus grup
Metoda focus grup. Ghid practic pentru cercetarea aplicată by RICHARD A. KRUEGER, MARY ANNE CASEY [Corola-publishinghouse/Science/2050_a_3375]
-
date și ore pentru întâlnirile în vederea interviurilor de grup, momente care să nu se suprapună activităților plăcute sau evenimentelor importante. Gândiți-vă cum le-ar fi cel mai ușor participanților. Unele persoane au un program care suferă schimbări previzibile. Fermierii, consultanții fiscali, unii mici afaceriști din comunitățile rurale și profesorii reprezintă doar câteva exemple. Este cel mai bine să se organizeze focus grupurile în perioada lor liberă sau de vacanță. De exemplu, evităm organizarea focus grupurilor cu fermierii din Midwest de la
Metoda focus grup. Ghid practic pentru cercetarea aplicată by RICHARD A. KRUEGER, MARY ANNE CASEY [Corola-publishinghouse/Science/2050_a_3375]
-
a putea invita pe altcineva în locul dumneavoastră. Dacă aveți întrebări, îmi puteți da un telefon la numărul 624-2221. Așteptăm cu nerăbdare să vă cunoaștem pe dumneavoastră, pe Megan și pe Max marțea viitoare. Ne vedem atunci. Cu respect, Kathy Graf Consultant în domeniul sănătății În continuare:tc "În continuare\:" Ce ne este necesar în momentul planificării Ce ne este necesar chiar înainte de întâlnire Ce ne este necesar în timpul întâlnirii Cum reacționăm la întrebările participanților Pregătiți-vă pentru imprevizibil Capitolul 5tc "Capitolul
Metoda focus grup. Ghid practic pentru cercetarea aplicată by RICHARD A. KRUEGER, MARY ANNE CASEY [Corola-publishinghouse/Science/2050_a_3375]
-
că printre candidații selectați în final care trebuiau să fie intervievați de către consiliu se numărau și trei profesori. Primul dintre cei trei era profesor de contabilitate, al doilea era profesor la Politehnică, iar al treilea îndeplinea, de obicei, funcția de consultant în probleme de management. După încheierea interviurilor, consiliul se afla într-un impas. În încercarea de a rezolva dilema, membrii consiliului au hotărât să îi invite pe toți trei profesorii la o nouă discuție, pentru a răspunde la o întrebare
Metoda focus grup. Ghid practic pentru cercetarea aplicată by RICHARD A. KRUEGER, MARY ANNE CASEY [Corola-publishinghouse/Science/2050_a_3375]
-
și același lucru se poate spune și despre al doilea număr doi. Aceasta înseamnă că suma doi plus doi poate fi egală cu orice număr între 3,00 și 4,98”. În cele din urmă, consiliul l-a invitat pe consultantul în probleme de management în sala de consiliu. I s-a pus întrebarea: „Cât fac doi plus doi?”. Consultantul s-a ridicat încet și s-a dus să închidă ușa, apoi a închis jaluzelele de la ferestre, după care a revenit
Metoda focus grup. Ghid practic pentru cercetarea aplicată by RICHARD A. KRUEGER, MARY ANNE CASEY [Corola-publishinghouse/Science/2050_a_3375]
-
poate fi egală cu orice număr între 3,00 și 4,98”. În cele din urmă, consiliul l-a invitat pe consultantul în probleme de management în sala de consiliu. I s-a pus întrebarea: „Cât fac doi plus doi?”. Consultantul s-a ridicat încet și s-a dus să închidă ușa, apoi a închis jaluzelele de la ferestre, după care a revenit la masa de consiliu. El s-a aplecat peste masă și a întrebat, cu un ton aproape șoptit: „Cât
Metoda focus grup. Ghid practic pentru cercetarea aplicată by RICHARD A. KRUEGER, MARY ANNE CASEY [Corola-publishinghouse/Science/2050_a_3375]
-
nici nu știți ce fantezie bolnavă avea), au dat-o pe românește așa, ca pentru urechile mele. Italianul cel tânăr, cu vreo cinci ani mai mare ca mine, urma Dreptul în România - un student întârziat - și era un fel de consultant juridic al patronului. I-a zis că prin angajarea practicanților își poate mări „sumele deductibile din venitul net realizat în anul fiscal de raportare“, iar bătrânul s-a prefăcut că înțelege și a acceptat... Juristul în devenire habar n-avea
[Corola-publishinghouse/Science/2076_a_3401]