6,850 matches
-
Cehia, Polonia, România, Rusia, Slovacia, Ungaria). Cele mai importante studii PAC în România sunt SITSI (Software and IT Services Industry) și ERP România. Vezi mai multe informații pe https://www.pac-online.com/ footnote>. În anumite cazuri, în particular acolo unde funcționalitățile dorite sunt importante și deosebite, se pot realiza în această fază și prezentări/demonstrații ale suitelor ERP aflate pe listă (unele firme oferă deschis, pe site-ul propriu, versiuni demonstrative ale soluțiilor lor). Oportunitatea acestora este decisă la nivelul echipei
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
scop solicită cunoașterea cât mai în amănunt a acestora. De aceea, am identificat două condiții care participă la o bună selecție: atenția la detalii și implicarea oamenilor. Identificăm de asemenea un patrulater al selecției, cele patru laturi fiind constituite de: funcționalitate , implementare, asistență (suport) și costuri. Latura 1. Funcționalitatea are întâietate, de acee a trebuie să fie implicați cât mai mulți dintre viitorii utilizatori, pe toate ariile funcționale, nu formal, ci solicitându-le să urmărească atent caracteristicile funcționale ale soluțiilor ERP
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
acestora. De aceea, am identificat două condiții care participă la o bună selecție: atenția la detalii și implicarea oamenilor. Identificăm de asemenea un patrulater al selecției, cele patru laturi fiind constituite de: funcționalitate , implementare, asistență (suport) și costuri. Latura 1. Funcționalitatea are întâietate, de acee a trebuie să fie implicați cât mai mulți dintre viitorii utilizatori, pe toate ariile funcționale, nu formal, ci solicitându-le să urmărească atent caracteristicile funcționale ale soluțiilor ERP aflate în triere. În acest fel ei vor
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
opiniile asupra celor văzute. După ce au a vut loc toate demonstrațiile, vor fi adunate și centralizate fișele de evaluare, iar rezultatele vor fi sintetizate într-un raport. Avantajele acestei abordări sunt: folosirea agendei comune asigură comparabilitatea dintre soluțiile analizate; demonstrarea funcționalităților cu datele proprii va fi confortabilă pentru utilizatori și îi va ajuta să înțeleagă mai bine p rocesele prezentate; implicarea cât mai multor utilizatori finali înseamnă identificarea eventualelor slăbiciuni, vizibile doar pentru cei familiarizați cu un domeniu funcțional anume; examinarea
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
în cadrul unui grup de discuții mai restrâns - participarea largă trebuie asigurată doar la sesiunile de prezentare. Un sistem ERP este, după cum se știe, complex sub aspect funcțional, de aceea această activitate este anevoioasă. Cum sistemele ERP au evoluat continuu în privința funcționalității, există tentația de a pr esupune că orice sistem „bun” acoperă activitățile operaționale de rutină. Recomandarea specialiștilor pentru beneficiari ar fi să nu acorde această prezumție și să exploreze sistemele pe care doresc să le achiziționeze înainte de a semna contractul
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
soluția din punct de ve dere tehnic (am enumerat mai sus câteva aspecte urmărite). În acest sens, considerăm că este ideal ca demonstrațiile făcute de furnizori să aibă două părți: în partea I să participe utilizatorii finali și să evalueze funcționalitățile și interfața grafică utilizator din punctul lor de ve dere, în partea a II-a să vină specialiștii din departamentul IT, vizând aspectele legate de exploatarea aplicațiilor. În fine, este necesară în acest context o discuție despre riscurile tehnologice care
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
insuficient testate. Pe de altă parte, nu este recomandat să se accepte soluții tehnologice învechite, deoarece ele limitează posi bilitățile de dezvoltare ulterioară a sistemului informatic. Este o chestiune care cere o analiză atentă și bine documentată. Latura 2. Dacă funcționalitatea vine prima ca relevanță pentru utilizatori, pentru managerul de proiect supremația o deține implementarea. Solicitând tuturor furnizorilor aflați în cursă informații, e chipa managerială va afla dacă: metodologia are o abordare structurată; sunt definite clar etapele de parcurs, fiecare eta
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
și conduită preventivă. În conținutul contractului trebuie stipulate toate detaliile și trebuie prevăzute și evenimente incerte, dar posibile, care pot afecta bunul mers al implementării. De exemplu : - ce se întâmplă dacă un bug (eroare) software ține pe loc implementarea unei funcționalități? - cine furnizează echipamentele necesare proiectului și ce se întâmplă dacă ele pot fi procurate din altă parte la un preț mai mic la momentul respectiv? - care sunt penalitățile pentru erorile din baza de date la preluarea datelor din vechiul sistem
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
și abilitățile analitice. Expertiza fiecăruia într-o anumită arie funcțională este utilă, dar se va dov edi insuficientă, căci abordarea pe procese depășește barierele funcționale. Membrii echipei trebuie să înțeleagă în amănunt modul în care funcționează aplicațiile în conexiune cu funcționalitățile specifice organizației, astfel că orice experiență în software-ul pentru afaceri este utilă. Un obstacol major în alcătuirea unei echipe ideale este disponibilitatea oamenilor. De obicei, cei mai buni oameni sunt și cei mai ocupați și, cu cât organizația este
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
trebuie să se comporte totdeauna după lozinca „eu plătesc, eu decid”. El trebuie să manifeste fermitate atunci când prestația furnizorului este defectuoasă: consultanții nu sunt disponibili, având mai multe proiecte simultan; erorile semnalate nu se repară; rapoartele cerute nu se dezvoltă; funcționalitățile lipsă întârzie mult până la implementare ori nu sunt dezvoltate corect. Prin vocea managerului de proiect, beneficiarul tr ebuie să intervină încă de la primele semnale de acest fel. De regulă, managerul de proiect este singurul punct de contact cu furnizorul, mai
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
capabil cursantul să facă după participarea la instruire, în principal competențele dobândite pentru a lucra în anumite module software. Membrii echipei proiectului trebuie să dobândească abilități și cunoștințe care să le permită să analizeze, să dezbată și să plănuiască utilizarea funcționalităților pentru startul produ ctiv. Pe baza cunoștințelor dobândite, ei sunt cei care vor valida procesele și fluxurile pentru noul sistem, ei vor sesiza eventualele discrepanțe astfel încât să poată fi rezolvate pân ă la pornirea în productiv. Mai mult decât atât
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
finală a sistemului. Se cuvine multă atenție la stabilirea unei setări de sistem, căci multe dintre acestea nu mai pot fi schimbate ulterior! O decizie proastă în faza de configurare poate avea consecințe nebănuite. Odată cu conturarea configurației, încep testările de funcționalități, care pot semnala bug<footnote Un bug este un termen uzitat în comunitatea progra matorilor, care descrie o eroare, o greșeală în tr-un program care produce un rezultat greșit sau neașteptat sau determină un comportament anormal al programului (cum ar
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
cine a identificat-o, cui a fost raportată, care este termenul de rezolvare estimat. Managerul de proiect va monitoriza regulat această listă de probleme, asigurându se că ele vor fi închise. 3.5. Modificarea aplicațiilor - un compromis între procese și funcționalitățile software Este bine știut și unanim acceptat (cel puțin la n ivel declarativ) că modificarea aplicațiilor nu este dezirabilă, deoarece compromite upgrade-urile<footnote Termenul upgrade a fost de asemenea preluat ca atare în domeniul proiectelor IT. În domeniul software el
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
discuție o funcționalitat e majoră care a fost examinată superficial, pericolul este ca aplicația să nu ofere suport pentru derularea dorită a procesului vizat. În acest caz, niciuna dintre opț iuni nu este plăcută. Cea de pliere a procesului pe funcționalitatea livrată de software nu convine din motive evidente. Pare mai potrivită opțiunea de modificare a aplica ției, dar trebuie să se știe că poate fi costisitoare. Există totuși și o a treia opțiun e care trebuie studiată, cea de rezolvare
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
le înlocuiască pe cele vechi. Derularea unui proiect de integrare informațională, fie că se referă la procese de afaceri, fie la relații interne, reprezintă o adevărată provocare tehnologică, deoarece un astfel de mediu trebuie să asigure o gamă largă de funcționalități, prin numeroase instrumente și componente de integrare. Ideal este ca proiectarea și configurarea sistemelor informatice să ofere suport utilizatorilor și să-i ajute în muncă, nu să le complice modul de realizare a sarcinilor de lucru, iar acest proces constituie
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
de la automatizare la strategie de afaceri După parcurgerea acestui capitol ar trebui să: înțelegeți ce presupune revoluția marketingului în secolul XXI; cunoașteți cum au evoluat și ce înseamnă platforme le CRM; aveți cunoștință despre motivațiile implementării; puteți descrie platformele pe funcționalități; faceți cunoștință cu Social-CRM; aveți cunoștințe despre piața proprietară și cea o pen source. 5.1. Revoluție în marketing Mutațiile structurale produse în economie de la jumătatea secolului XX au așezat clientul în centrul atenției organizațiilor. Tehnologiile internet au oferit nenumărate
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
configurația sistemului informatic al firmelor reprezintă abilitatea de a face mai ușoară experiența cu clienții, în sensul de a atrage și a păstra clienții, de a crește și menține profitabilitatea firmei pe termen lung. Practic, vorbim despre adăugarea de noi funcționalități prin care: este facilitat accesul clientului la informații despre produsele și serviciile de care poate beneficia; este simplificată tranzacția sau urmărirea comenzii clientului; este îmbunătățit timpul de răspuns la cererile clientului; clientul este ajutat să beneficieze la maximum de produsul
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
beneficia; este simplificată tranzacția sau urmărirea comenzii clientului; este îmbunătățit timpul de răspuns la cererile clientului; clientul este ajutat să beneficieze la maximum de produsul ori serviciul cumpărat. Pe plan conceptual, evoluția CRM este mai mult decât o extindere de funcționalități. Așa cum se arăta în 2004 în studiul publicat de Gartner Group, CRM devine o strategie de afaceri susținută de TI&C, cu scopul de a crește veniturile și profitabilitatea firmei (valoare pentru firmă), la fel de mult ca satisfacția clienților (valoare pentru
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
top se regăsesc Microsoft Dynamics CRM, Salesforce.com, NetSuite, SAP CRM, Sage CRM, SalestrackCRM etc. La începutul anului 2010, SAP anunța<footnote Sursa: http://www.crmreview.ro/? p=370 footnote> integrarea în versiunea 7.0 CRM a unei serii de funcționalități social media, în principal twitter, dar se vor adăuga probabil și altele. Mișcarea este surprinzătoare pentru un furnizor ca SAP, care, cel puțin pe partea de ERP, este foarte adânc ancorat în termeni precum conser vator și enterprise. Pe scurt
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
vânzare la fel de ușor ca în birou. O categorie de CRM care s-a conturat mai bine în ultima perioadă este cea menită să deservească firmele mici și mijlocii, i am putea spune CRM simplu (CRM lite, în engleză), care oferă funcționalitatea dorită, d ar fără complexitatea și costurile cerute marilor companii. Concret, un CRM simplu es te menit unei firme care nu are mai mult de 500 de clienți și/sau mai puțin de 50 de angajați în domeniul relațiilor cu
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
lider incontestabil pe ansamblu rămâne SAP CRM. SAP CRM permite furnizarea de servicii de suport clienților prin intermediul unor canale multiple - centre de interacțiune, centre de servicii web, m anagementul serviciilor și solicitărilor, administrarea bazei de clienți. Platforma dezvoltată specific, cu funcționalități pentru întregul ciclu de relaționa re cu clienții, asigură administrarea eficientă a activităților de marketing, vânzări, servicii, analiză, activități pe teren, centre de interacțiune, comerț electronic și relația cu partenerii, ca și pe verticală, unde se bucură de o bună
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
și managementul partenerilor”, se arată în argumentația din raportul Forrester. „Compania oferă de asemenea un nou pachet de servicii și aplicații, denumit Rapid Deployment of SAP CRM, ca re asigură o perioadă rapidă de implementare de șase-opt săptămâni a acelor funcționalități esențiale de vânzări, marketing și servicii”, se arată în raportul Forrester, care subliniază în repetate rânduri calitatea interfeței de utilizare<footnote Sursa: http://www.marketwatch.ro/articol/6947/Forr ester apreciaza pozitiv solutia CRM de la S AP/ (publicat în 21/07/2010). footnote>. Oracle are de
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
mai ales de companii mi ci și mijlocii. Discuții și exemple În ianuarie 2006, Oracle a achiziționat compania S iebel<footnote Sursa: http://www.oracle.com/global/ro/corporate/p ressroom/bucuresti-6mai08.html footnote>, completându- și oferta soluțiilor CRM cu funcționalități de top. În 2008, compania a înc eput certificarea unor parteneri locali de Siebel - Novensys, Ness, Omnilogic/SDC, Vector Software, c are vor adresa cu preponderență industrii precum sectorul public, telecomunicații, servicii financiare, utilități, retail și distribuție. Toate aceste eforturi
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
mizărilor realizate la nivel de interfață pentru Microsoft Dynamics CRM, mulți din tre clienții Dynamics optând pentru această soluție. Discuții și exemple Microsoft Dynamics CRM este o soluție de managemen t al relațiilor cu clienții (CRM), care oferă instrumentele și funcționalitățile necesare creării și menținerii unei imagini clare asupra clienților, de la primul contact, până la achiziție și, ulterior, la procesele postvânzare, cu ajutorul modulelor pentru vânzări, marketing și servicii pentru clienți. Platforma este rapidă, flexibilă și garantează îmbunătățiri consi derabile ale fiecărui proces
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]
-
garantează îmbunătățiri consi derabile ale fiecărui proces de afaceri. Prin configurarea unor relații mai strânse cu clienții pot fi atinse noi niveluri de rentabilitate. Chiar și în cazul companiilor cu cele mai complexe procese de vânzări, Microsoft Dynamics CRM oferă funcționalități ușor de utilizat, pentru a optimiza modul în care departamentele de vânzări și marketing atrag clienți noi, administrează campaniile de marketing, gestionează activitățile de vânzări. Microsoft Dynamics CRM este modul cel mai rapid și mai accesibil de a adăuga funcționalități
Platforme integrate pentru afaceri ERP by Luminiţa HURBEAN, Doina FOTACHE, Vasile-Daniel PĂVĂLOAIA, Octavian DOSPINESCU () [Corola-publishinghouse/Science/195_a_219]